政府大樓。
傅景行和唐芷被臨時任命為l市國家人事部專家服務中心顧問委員，並且成立了這次水污染事件的專項組，傅景行為組長，l市副市長為副組長，而市環保局，市衛生局，市委宣傳部等各部門主要負責人為專項組組員，負責全程協調、處理、監督整個事件。
情況很糟，但是都在唐芷的意料之中。l市已經開通了認證微博「l市發布」，一夜之間粉絲數已經超過百萬並且還在飛速增長，從開通到現在不到24小時的時間里，只發布了兩條微博，並且關閉了評論功能。
第一條︰l市相關部門已經組建水污染事件應急專項小組，並立即啟動緊急預案。
第二條︰l市部分地區停水，請市民耐心等待，正常供水地區自來水水質達標，市民可以放心飲用。
轉發量過萬，評論數為零。唐芷微微皺眉，不用想都知道網上會罵成什麼樣。而且這個時候，真假言論摻雜在一起，民眾很難分辨，政府發布的消息在網上根本沒有可信度，大家更願意瘋狂轉發那些謠言，刪了再發，刪了再轉。
「我需要知道真實情況。」傅景行一身黑色立領大衣，背影寂寥，雙手插袋，一副淡然沉著的樣子，嗓音淺淺，說完還不忘補充一句，「全部，包括細節。」
「沿江有一家化工廠發生爆炸，可能造成江水水體輕度污染，附近的三個水庫也有可能受到影響。」一個大約四十歲的男的如是和傅景行說，他是l市的副市長秘書，姓趙，去機場接傅景行和唐芷的一行人中就有他。
傅景行目光轉冷，劍眉微挑，語氣不似剛才的漫不經心，此刻全是凌厲︰「化工廠的具體位置，化工廠的規模，發生爆炸的時間，傷亡人數，水體污染的大致範圍，污染成分，污染程度，我要數據，我不喜歡听到可能，大概這些字眼。」
「具體情況我也不是很清楚，還要等各部門的匯報。可以肯定的是，我們已經采取了不少水樣，檢測結果是硝基苯超標，專家組已經在研究治污方案了。至于網上的不實謠言，我們已經在處理。」
「一周前就有部分地區停水，你們發布的公告是管道檢修，我想知道和這件事有沒有關系？」傅景行眼神犀利，語氣逼人。
「……」
趙秘書倒吸一口涼氣，實在招架不住面前的這位主，上面雖然已經放話說是全權听這麼個毛頭小子的命令做事，但是……和幾個人交換了下眼神，大家都不動聲色，趙秘書現在也不知道市長是什麼意思。
傅景行的簡歷雖然輝煌，但在有的人眼里，他除了背景有點來頭之外，真的沒什麼分量，行事作風狂傲，說話不懂含蓄婉轉，既不是公務員也不是黨員。
「各部門的負責人都在這里，你有什麼要求或者指示盡管下，他們可以協調並且全力配合你，但是，三天之內，這件事情必須平息。」l市副市長緩緩開口，意思再明顯不過，你有本事把事情解決了，就撒開手隨便來，解決不了，呵，打的可不只是你傅景行的臉。
「好。」傅景行嘴角微微上揚，眼里全無笑意。
「唐芷，從現在開始，微博上的信息發布由你負責。」
「好。」唐芷听到傅景行要把這麼重要的任務交給自己，鄭重地點了點頭。
「請幾家重量級媒體來采訪，外媒也挑幾家。采訪細節我待會再跟你們詳細說。」傅景行對市長還有環保局局長說。
「治理水污染的決策不應該由我來做，也輪不到我插手，但我還是想提幾點建議，至于采納不采納，你們自己看著辦吧。」傅景行話說得倒是挺官方的，但那語氣哪里像給人提建議，還采不采納你們自己看著辦，說是命令一點兒都不為過，「每隔5小時報告一次各水段污染峰值，要在最短時間內找到並實施淨水方案，不惜一切代價。微博上發布的所有消息都要以短信方式發給所有市民。緊急從其他地方調水，控制超市企業哄抬水價。各部門出來表態，追查事故責任人。」
傅景行一席話說完，死一般的寂靜，或許大家之前對這個空降部隊還存有懷疑，現在，大家都暗生敬佩，更有不少人感嘆後生可畏。不慌不亂，把控全局，這個能力不是誰都有的。然而，心里敬佩歸心里，大家都只是屏息觀望著，沒有人立刻行動。
「照做。還愣著干什麼！」市長發完話後，各部門才開始浩浩蕩蕩地動起來，他意味深長地看了傅景行一眼。
傅景行面無表情地看著亂糟糟的一堆人在忙，撇了撇嘴，幽幽地開口︰「我要一個休息的單間，我有話會叫唐芷傳達的。」
于是，唐芷便和傅景行來到了所謂的vip單間，其實傅景行根本不需要休息，他只是覺得一堆人在面前晃來晃去很吵很煩。
唐芷從市委宣傳部那邊的人拿到了微博密碼，登陸後第一件事就是開放了評論權限，傅景行坐在唐芷旁邊，靠著椅背，一副悠閑的樣子，掃了一眼電腦屏幕，沒對唐芷的行為作出評價。
開放評論權限後，一水的質疑和罵街，唐芷看著不斷上漲的評論數，不由得陷入了沉思︰下一條微博究竟該怎麼發，發什麼內容，怎麼措辭。這個時候不能賣萌來裝接地氣，會被人肉出來噴死，中規中矩也不是上策，會被質疑太官方敷衍民眾。
「怎麼？」傅景行的聲音傳來，淡淡的，嘴角卻微微揚起，像是在笑話唐芷，「沒見過這種陣仗，你害怕了？連微博都不敢發？」
唐芷實話實說︰「有一點。信息一旦發布，造成的影響會很大，什麼該說，什麼不該說，該怎麼說，我不太有把握。」
「現在不管你發什麼都不會有人夸你的，只是罵你的人是更多了還是更少了的區別而已，所以你不用緊張。如果不解決危機，只想著通過危機公關來掩蓋危機，是沒有用的。本末倒置。」傅景行輕嘆一口氣，神情有些悵惘。
唐芷能夠感到傅景行的失望，他雖然神情清冷，但眉間分明有化不開的郁結，輕不可聞的一聲嘆息更是讓自己也跟著一起莫名的失落。
「其實我們還是應該昨晚就來l市的。」唐芷緩緩開口，如果昨晚來，可以更早地控制住情況。今天，他們已經失掉了第一時間發布消息的機會，並且失掉了信息傳播的主動權，但她知道傅景行一定有他的用意，他應該比誰都清楚速度和時間對于危機公關的重要性。
「我只是想看看，這麼多年來，他們有沒有進步。事實證明，他們在進步，只是這進步微乎其微罷了。」傅景行苦笑，觀念陳舊，動作緩慢，只知道堵，不知道疏。
公關危機一般可以分為兩種︰一是能量積累型，而是放大型。如果不能處理好這些能量積累型的突發性公關危機事件，這些公關危機極有可能轉化為放大型事件，以致于無法控制或者要花費比前期大得多的代價。
「我還是先定時把水樣檢測結果發布上去吧。輿論方向現在雖然很不利，但時間長了，公眾肯定會不滿足于現有的信息的，他們期待更新的消息，更大的關注點，我看到網上有很多人發布假消息，說什麼有軍隊鎮壓封鎖消息什麼的，照片用的還是前年軍演的圖，還有人隨便找了流血的圖來造謠煽動民眾，這些我覺得可以利用起來，大多數人還是很反感被欺騙的，盡管這些言論會讓他們激動，甚至是過癮。」唐芷分析給傅景行听。
傅景行點點頭︰「很好，但是還不夠。」
「不夠？」唐芷虛心求教。
傅景行看見唐芷眼巴巴地看著自己一副求知若渴的樣子，緩緩開口︰「你想想，誰來指出他們造謠最合適？」
唐芷仔細想想︰「我們不合適，因為我們是利益牽扯的一方。應該找那些公眾認可度信任度的大v，且與事件不直接相關的第三方來闢謠。」
「對，把權威發布狹義地理解為權威組織發布是不對的。」傅景行流露出幾分對唐芷的贊許，但隨即反問，「那你覺得找這些人來引導輿論要注意什麼呢？」
唐芷知道這是傅景行拋出的考題，想了想，鄭重地回答︰「他們不能一味地發布支持政府的言論，這樣反而會引起反感，還會增加民眾的猜疑和消極抵抗情緒。因為，畢竟是政府失職在先，但可以委婉地點出政府已經在作出反應了，並不是不作為。然後，把焦點往那些造謠的人身上引，轉移注意力。」
「還有呢？」傅景行接著問。
「還有……還有……」唐芷搖搖頭，「我想不出了。」
傅景行不緊不慢地說︰「首先，權威人物發言的時機一定要恰當，不能過早，也不能過遲。過早指出公眾努力轉發的是可笑的謠言會留下自大的形象，好像在嘲笑公眾的無知，過遲，就沒有任何意義了。其次，權威效應必須要和其他措施配合使用才能達到預期效果。在權威言論發布之前我們應該已經通過迅速反應、誠意表達、公開坦誠等措施博得了一部分公眾的認可，這樣權威的出現才不會顯得過于突兀。」
唐芷猛地點頭，這些她怎麼完全沒想到呢。
咚咚。唐芷還想再問，卻被敲門聲打斷了，進來一個人說是媒體都已經聯系好了，幾個領導想在接受采訪前問一下傅景行的意思。
「等我回來。」傅景行臨走時留了這麼句話。
等我回來……一句話像是敲在了唐芷心上，心跳都快了許多。唐芷怎麼听著這句話這麼的，不自然呢，不過傅景行說得倒是很平常，他估計也就是表達不帶任何感情的字面意思吧，倒是唐芷，拍了拍微紅的臉，搖搖頭，提醒自己不要胡思亂想，想入非非。
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