蘇落言嘴角帶著淡淡的笑容，經過這三個月，她也會自然的流露出職業微笑了。
她把女子帶到大堂吧，仔細的聆听著她的抱怨。
蘇落言從她的言語之中听出來了，她一開始並不是十分生氣，拿錯房間號，只要立馬給她換個干淨的房間就好了，可是處理的人員卻是一個勁的推月兌自己的責任，還一味的讓她稍等，換了一個員工卻說要查清楚在做定論，結果還是要她等。
酒店明明就有錯，可是卻不承認，而且是這種怠慢客人的態度，這下她真的火了。這才在大堂吵鬧。
「蘇經理，我也不是沒有素質的人，只是你們的員工處理事情的能力的確欠缺，特別是那位大堂副理，我找到她，她居然說她要去找副經理，這麼小的一件事情，偏要弄得這麼麻煩！」
蘇落言依舊一臉平靜︰「你說得對，這本就是∼一件小事，不過這也是我們員工的失誤，我替她向你道歉，另外，為了表示我們的歉意，我們將免費把您的房間升級至套房！」
對方見蘇落言的態度很誠懇，倒也沒有再多說什麼。
「非常感謝你對我們的理解！也非常感謝你對我們提出的寶貴意見！」
最後，蘇落言親自將她送到套房，並通知餐廳送一份免費的水果到房間，這件事情就此了結。
蘇落言知道，這種錯誤是最為基本，也是最為嚴重的，雖然客人說是小事，但她並不能按照客人說的，換個房間就好，這種情況，客人要求免掉今晚的房費都是合情合理的，況且只是給房間升個級，送份水果而已。
蘇落言回到前台，先問了一下剛才那位辦入住的員工情況，辦入住的女孩叫卡西，剛從學校畢業沒多久，剛才看到客人大吵大鬧她著實嚇壞了，大堂副理解決不了，副經理也解決不了，最後把經理搬出來，還給客人升級房間才解決。
她低著眉眼，不敢看蘇落言，她知道自己闖禍了。
蘇落言的神情很是平靜，她知道對方害怕，所以語氣盡量平和︰「情況我大致了解了，好了，你先出去工作吧！」
卡西揚起不可置信的臉龐︰「經理，你不處罰我？」
蘇落言看著她，兩人的年紀其實差不多，可是蘇落言的心智明顯比對方成熟得多，她嘴角帶著笑︰「每個人都會犯錯，這次就算了，下不為例！」
「謝謝經理！」
卡西心中很是感激蘇落言，她當然知道這是多低級的錯誤。
蘇落言轉過身看著一旁還驚魂未定的王詩詩，她走，拍了拍她的背，當作安慰。
王詩詩看著蘇落言，滿是擔憂︰「落言，才剛開始工作，可是我連個投訴都處理不了，你說我是不是根本就做不了副經理？」
王詩詩都已經在自我懷疑了。
蘇落言搖搖頭︰「當然不是，詩詩，你很合適，你只是沒有經驗，經驗都是可以累積的，你需要的是時間，以後多接觸就好了！」
「可是你也沒有經驗，你就能處理得妥當，我卻……」王詩詩的手扯著自己的衣角，自信心早就不知道跑到哪里去了。
蘇落言笑道︰「詩詩，誰說我沒有經驗，如果把顧池比作客人，那他就是我見過的最刁鑽的客人了，連琳達都被他開除了，你說我有沒有經驗，別多想了。」
安慰完王詩詩，蘇落言又回到自己的辦公桌。
前廳辦公室只有兩個辦公桌，一張屬于蘇落言，一張屬于王詩詩，旁邊擺著一張沙發，以作前台員工休息之用。
蘇落言看著電腦，她突然想到，這次的事情本就可以簡單的解決，最後卻鬧這麼大，那麼，她要殺一儆百。
她叫王詩詩立刻打電話，通知五位大堂副理六點到酒店開會。
這個時間點剛好，昨晚上夜班的大堂副理應該也起床了。
王詩詩並不知道為何蘇落言會讓所有的大堂副理來開會，于是問道︰「為什麼突然讓他們來開會呢？」
「待會兒你就知道了！」蘇落言笑著回答。
五點五十左右，所有的大堂副理都到了酒店。
蘇落言讓王詩詩先把他們帶到會議室，自己稍後就來。
王詩詩帶幾個人上去，莉莉看向王詩詩的神情有著很明顯的輕視。
旁邊的幾位大堂副理當然看出了端倪，大家都是在酒店行業工作好幾年的人，察言觀色是最基本的本事。
幾個人坐在會議室里，莉莉的臉上帶著挑釁的笑意︰「王經理，听說你來南池大酒店以前只當了幾個月的前台主管，怎麼來到南池大酒店就成了副經理呢？」
為了方便稱呼，所以大家便直接簡稱王詩詩為王經理。
其他幾位大堂副理對蘇落言和王詩詩的簡歷有所耳聞，她們倆的資歷完全比不過他們幾個，所以他們便對她們有些不滿，其中以莉莉為代表。
此刻莉莉的臉上都是嘲笑。
王詩詩看著莉莉，她畢竟年輕，沒有經驗，剛剛經歷過一次失敗的投訴處理，自信心已經低到零點，這個時候被莉莉一說，她哪還說得出話來。
一時間王詩詩不知道接下來該怎麼辦了。
見王詩詩不說話，莉莉更得寸進尺了，她揚了揚眉，假裝小聲的說道︰「該不會你和某個領導有什麼關系吧，我听說蘇經理就是集團總裁的女朋友，怪不得沒有任何經驗就可以做經理！王經理，你該不是也是謀個領導的女朋友吧？」
莉莉故意把「女朋友」三個字咬得很重。
其余幾人一副了然的表情，原來是靠男人上位。蘇落言看起來蠻正經的，沒想到呀……
王詩詩漲紅了臉︰「你別胡說！」
奈何莉莉說的是實情，蘇落言的確沒有任何經驗，她也的確是集團總裁的女朋友，王詩詩也不好反駁什麼。
「你懂什麼，那是人家懂得利用自己的優勢，再說了，蘇經理的確有幾分姿色的……」
「對呀，我們呀，也就只能勤勤懇懇的工作，沒哪個命！」