第二章
經過幾天的訓練，夏小荷終于上機作業。
「您好，這里是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……呃……對、對不起打擾您了，謝謝。」
結束通話後，她輕輕一嘆，被破口大罵已經不是什麼新鮮事了，起碼這通電話還讓她念完了前段台詞，她真該偷笑了。
這陣子的電銷初體驗真是讓夏小荷的兩只小耳朵疼得不得了，可憐的耳膜飽受對方各種大罵、斥喝、惡語、髒字經的摧殘，第一次听到這些話，她的眼淚差點掉下來，不禁自問需要這麼卑微的工作嗎？
但是想一想，自己的確也是打擾，不，或許接到推銷電話的人感覺是種騷擾行為了。
話雖如此，也不是每一次都這麼悲劇，她也有成功留下幾位有意願咨詢的人的聯絡數據，只要這些客戶成功申請貸款，那麼她這個月的獎金就有著落了。
為了獎金，被罵她也緊咬著牙撐住，況且以她打工達人的經驗，沿街發傳單、刮風下雨站在馬路邊舉招牌、大熱天穿玩偶裝拉客人……相較之下，她現在可是輕輕松松坐在辦公室里吹著空調打電話，被客戶罵個幾句其實真的只是小事呢。
想通了之後，夏小荷又來了精神，繼續努力撥打電話。
「您好，這里是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……是的，先生您有買車的需求嗎？好的，那我方便跟您留數據請專員與您聯絡嗎？」
皇天不負苦心人，不放棄就有機會呀！
胡雪慧冷眼瞥向夏小荷，還真是努力又上進，從上機開始，光她听見的就留下了不只五筆客戶聯絡數據，這可都是未來可能成為獎金的金雞蛋，夏小荷的運氣真好，像她這幾天老是出師不利，哼！
「夏小荷，電話打得如何？我今天看妳老是跟客戶在聊天，有沒有認真在推銷產品？」胡雪慧等夏小荷一結束通話，便扭著腰來到她座位旁酸言酸語。
夏小荷連忙解釋道︰「雪慧姊，我不是在聊天，剛才那位客戶是因為他已經有其他銀行的貸款，怕申請不了我們的，所以提出一些問題—」
「妳的意思是我誤會妳嘍？我是在教妳做事要有效率，我可是听得很清楚妳剛才是在和對方聊小孩子的學費，這和申請貸款無關吧？欸，現在什麼草莓族、水蜜桃族的社會新鮮人真是不可取，我說一句就能頂十句。」胡雪慧打斷她的話，擺出一副前輩的態勢譏諷道。
「我……那是……因為他對還款方式和期限有疑問所以我才多解釋一點。」夏小荷有些無奈，對方剛才提到了有小孩學費的壓力，她當然要跟客戶解釋一下，這算聊天嗎？
「妳的表情是心里不平，是吧？欸，我就說帶新人真是吃力不討好，早知道就不要答應了，還得扮黑臉當壞人，兩邊不討好里外不是人，真是太累了。」胡雪慧嘴一癟，被欺負似的用哭腔大聲說著，因為她早眼尖發現馮定桓從門口走進來。
夏小荷瞧見其他同事飄來疑惑的注視，急著澄清，「雪慧姊，妳別誤會……」
「嗚嗚……妳一定是認為我擺著老鳥姿態欺負新人，我真是為妳好才糾正妳的……」胡雪慧瞥見馮定桓發現這里的異狀，邁步走近，說得更委屈了。
不是她的錯覺，這前輩擺明針對她嘛，她才是被欺負的那個吧！夏小荷忍著翻白眼的動作，算了，她明白多說無益。
「怎麼回事？辦公室里吵吵鬧鬧的，影響大家工作。」馮定桓站定，板著臉看著兩人，他最不喜歡員工因為小事影響工作。
「處長……對不起……是夏小荷她……不，是我……嗚嗚……」胡雪慧可憐兮兮的，故意連話都說不完整。
「對不起處長。」夏小荷心中無愧，直視著這嚴肅的主管。
「好了，跟我進會議室，不要打擾到其他人。」馮定桓皺了下眉頭，厲眸瞥了眼其他好奇張望的員工，大家立刻轉回頭專心做事。
胡雪慧暗瞪了夏小荷一眼，得意地跟著馮定桓身後走進會議室。
「坐吧，說清楚是什麼情況。」三人在會議室坐下後，馮定桓望著兩人沉聲道。
胡雪慧眼底含著蒙蒙水氣，抽抽噎噎地控訴夏小荷電話總是講很久，她仔細听又不是在推銷產品，居然還跟客戶聊家里小孩的事，這是利用工作時間聊天，但她不過是說了夏小荷一句就被頂回來。
「處長……她這新人太難帶了，我……嗚嗚……」胡雪慧使出擅長的招數，裝可憐。
「夏小荷，關于胡雪慧說的，妳有什麼解釋呢？」馮定桓一向公平，他不會听信一面之詞。
「處長，事情是這樣的，我剛才聯絡的那個客戶，他有意願想要了解小額貸款，但是對還款期限和方式有些疑問，加上他小孩念的是私立學校，學費比較貴，他擔心會不會到時無法順利還款，所以我就跟他多聊了一點，並記錄他的問題。」夏小荷認為自己並沒有做錯，要想向客戶推銷東西，本來就應該要了解客戶的需求。
「妳的意思是我誣蔑妳嗎？夏小荷，這不是妳第一次聊天，這幾天我真的給了妳好多次機會，我今天是實在看不下去才會說出來，可是……處長，我真是枉做黑臉，我不想說了。」胡雪慧受傷哀怨的望向馮定桓。
沉吟了一會兒，馮定桓說道︰「嗯，我了解了，這件事我會調查，妳們先回去工作。」
雖沒有達到懲罰夏小荷的目的，但胡雪慧還是成功制造了夏小荷的不良印象，順道還利用機會在馮定桓面前露露臉，這就足夠她滿意地扭著腰離開。
夏小荷自認無愧也解釋的夠清楚明白，要調查什麼的她才不擔心，便也抬頭挺胸的走了出去。
事情過去幾天，夏小荷還是認真完成每天的電銷數量，她也逐漸習慣聯達的工作模式，再加上她親切健談的性格，已經交到了不少朋友。
有些員工知道那日的事情，私下警告她別和胡雪慧鬧僵，畢竟人家有厲害的姊姊當靠山，姊夫又是電銷部的副理，夏小荷對上這三人絕對會吃虧的。
對此，夏小荷也很無奈，她就不明白胡雪慧為什麼就是看她不順眼，她又沒有做過什麼招惹胡雪慧的事，這是她第一次被人這麼莫名其妙的討厭。
搖了搖頭，夏小荷翻著電話數據繼續今天的工作。
「您好，這里是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……這樣啊……先生，您是自由業沒有固定的工作嗎……那有沒有財力證明呢？或是您有使用信用卡嗎？我們可以根據您過去的還款紀錄來評估……是啊，其實這種過件機率挺高的，我們業務專員也會盡力幫忙……」
結束通話後，夏小荷仔細將客戶的需求輸入客服系統，這里有她電銷的工作紀錄與客戶有意願了解產品的類型，每日下班前都會將一天的電銷成果發給分配的業務組，再由業務組和客戶深入接洽，成功通過案件，電銷的客服也能從貸款的手續費里抽成獎金。
突地，旁邊走來一位西裝筆挺的男員工代為傳話，「夏小荷，馮處長請妳到辦公室去。」
夏小荷先是一愣，隨即應道︰「呃，好，謝謝。」
難道是調查結束了？但她問心無愧，沒什麼好怕的。
她朝附近幾個女同事笑了笑，便抬頭挺胸隨著男員工一同離開。
辦公室內，馮定桓坐在辦公椅上，見她進來，便伸手指了指辦公桌前方的椅子道︰「請坐。」
「是，處長。」夏小荷是第一次進來，不禁好奇的瞥了幾眼簡約大氣的辦公室。
他輕咳一聲，又道︰「經過這一個星期查證的結果，妳每通電銷時間都比其他員工長，且不時會與客戶說起非關于推銷產品的事，我想對有意願辦理產品的客戶多加解釋是應當且可取的，但也有不少紀錄顯示客戶其實已經表明沒有意願，但妳仍有多聊的情況。事實上，教戰守則里也清楚寫著公司著重效率，以上妳有什麼意見嗎？」
「處長，我承認您說的部分，但是我認為既然客戶提出疑問，電銷客服人員不是就應該替他們解答嗎？難道就因為當下對方表示目前沒有意願辦理我們的產品我們就不理不睬的，或許對方會是潛在客戶啊。」她不免有些憤慨，沒想到聯達這種頂尖的大公司居然是抱持著這種只管賣東西不管服務的心態。
馮定桓挑了下眉頭，倒是意外她會有這種據理力爭的反應。「理論上我同意妳的想法，但實際上這並不符合公司規定，身為員工，遵守規定是最基本的責任，若是每個員工都采用自以為比較好的方式執行工作，公司的管理就會亂了套，妳了解嗎？」
「可是……這樣對客戶不公平……」夏小荷還是不能接受這種利益至上的做法。
「好了，夏小荷，請妳明白這是公司的規定，妳必須尊重並遵守，懂嗎？」他表情嚴肅沉聲說道。
他雖然能夠理解她為客戶服務的熱忱，卻無法認同她不服從規定的反骨。
「懂了。」她點點頭，好吧，公司規定……她也無話可說了。
「嗯，那就這樣，妳回去工作吧。」
見她帶著不平不忿離去，馮定桓暗自搖頭，心里卻感到可惜，他本來已經想好要從這一批的新人里挑幾個進入放款部，培養公司即將成立的新小組成員，原本他就不太看好這位活力小妹，現在更是將她排除在名單之外了。
既然對方資格不符，多余的對話在旁人听來就是無意義的聊天，這點在新人教戰守則上寫得一清二楚，不可取、不合規矩的行為一向是他最看不順眼的，規矩就是要用來遵守的。