這年頭鋪子里做事的，從沒听過什麼獎懲制度，做的好做的不好，完全是憑掌櫃的自由心證，他說你好，你就算天天偷懶不干事，月銀照樣拿，客人打賞多寡，全憑你本事。
掌櫃要是說你不好，你就算天沒亮就上工，一路忙到關門休息，他要尋事扣月銀，你也沒地兒找人訴苦去，更別說留下客人的打賞。
因為不少在鋪子里工作的人，都要巴結討好掌櫃。
現在將每個人的職責明白寫下來，白紙黑字獎懲分明，大伙兒見做的好有獎勵，便都有了奔頭。
「這進步獎是什麼？」
「哦，假設說，你上個月一共招待了十個客人，但有一個客人覺得你招待得不夠好，這個月你努力改進，招待了二十個客人，二十個客人都說你好，那就是進步了。」黎淺淺頭也沒抬，拿著筆在張紙上涂涂抹抹。
雲珠點點頭，又問，「那我們怎麼知道，客人說他好，或說他不好？」
「嗯，好問題。」黎淺淺夸獎雲珠，「所以要請客人們給負責招待他們的伙計打分數。」
「打分數？」雲珠疑惑的看著黎淺淺。
黎淺淺這時才抬頭，讓她看自己方才涂抹的紙，就見原來是個意見表，黎淺淺拿毛筆的時間不長，寫字還好，徒手劃線就有點為難了，所以紙上的線條畫得歪歪斜斜的，不過內容倒是讓雲珠看住了。
因為那上頭就是五個圓圈圈，然後用線條勾了五官，有大大的笑臉，笑臉，面無表情，哭臉，和生氣的紅臉，說穿了就是現代的顏表情，但在這兒卻沒人這麼畫，雲珠看著直笑。
得虧黎淺淺的表格畫得夠大，所以表情都看得很清楚，要不然很可能糊成一團，那就看不清她畫的是啥了。
「教主，您這是什麼意思啊？這個是大笑吧？還有這個是生氣？」雲珠指著最明顯的兩個表情問。
「嗯，這個大笑表示很滿意，中間這個表示客人覺得不好不壞，至于這個，就是生氣了，客人覺得不滿意所以生氣，怎樣？很簡單吧？」
「那要是伙計根本沒給客人，而是自己亂勾選呢？」
「嗯，這個具體怎麼操作，還有待商量，不急。」黎淺淺看著紙上歪扭的線條直嘆氣，雲珠不知她在嘆什麼氣，平常接觸不多，真猜不到她在想什麼，只得趕忙朝春江她們招手求救。
春江她們吵完了，看到雲珠招手，就都靠過來，看到黎淺淺新弄出來的東西，都好奇的圍觀，听雲珠介紹後，都道好。
「不過這只能在珠寶坊這樣的地方用吧？酒肆、茶坊等賣吃食的地方，就不太方便了吧？」要勾選就要動筆墨，有些客人不識字，說不定一輩子沒拿過筆呢！
黎淺淺對春江笑道，「還得再琢磨著呢！不好一下子就拿出來用。」
葉媽媽端著甜湯進來，看她們說的熱鬧，也靠上來瞧，她以前在大戶人家當差過，看到這樣寫明的獎懲表，覺得新鮮的同時，也覺得好。
「不少大戶人家都有家生子，但就算是家生子要進府侍候人，都要先學規矩，只是這規矩都是口耳相傳，少有這樣寫下來的。」
那些嬤嬤教規矩時，都是看人下菜碟，家里有人在主子跟前得用有臉面的，生的好的，錢塞得多的，教的就盡心些，至于其他的，馬馬虎虎應付過去就是，等他們進了府當了差，犯了錯挨了打，才曉得自己規矩沒學好，沒學全，挨打不過是小事一樁，比送了命強。
葉媽媽當年有個處得好的小姐妹，就是吃虧在這個上頭送了命，那時候她曾很恨教她們規矩的嬤嬤，為什麼要藏一手？現在她懂了，對那教規矩的嬤嬤來說，這就是她的生財工具，全都無私毫無保留教了人，人家還會為此來送錢巴結她嗎？
抬眼看向被春江幾個圍在中間的黎淺淺，心情略有些復雜，要是當初就有人像教主這樣，把每個人的職責明明白白寫出來，那還會有人因為不小心觸犯了自己都不知道的規矩而送命嗎？
黎淺淺不知葉媽媽所想，要不然肯定要跟她說，這兩件事不能相提並論的。
因為她和教規矩的嬤嬤立場不同，她這麼做是為了方便第一線的管理者，如掌櫃、管事他們，人事管理上能省心，便有精力放在業務上，她也省心。
教規矩的嬤嬤利用此來斂財，是她不盡心，縱容她如此作為，是她主子的問題。
討論告一個段落，藍棠便要黎淺淺拿去給黎漱他們看，春壽和雲珠也起哄，獨春江有些遲疑。
「春江你覺得那里不妥嗎？」。
「是。」春江抿著唇有些不太敢開口，怕自己會潑了主子冷水。
黎淺淺讓她直說別怕，「沒事，你直說就是。」
「是。」春江應聲，遲疑良久才道，「教主，您做這個，他們都得識字才看得懂吧？可是有很多人是不識字的，他們看不懂您這上頭寫的字，又如何知道自己的職責是什麼？」
黎淺淺臉上的笑容變大，原就笑笑的眉眼，變得如天上的彎月，閃閃發亮很吸引人。
「所以要有人念給他們听，而且要教他們學著認字，咱們不考狀元，不做學問，不用會太多，頂天就是看得懂這上頭的字就成。」
這下不止春江幾個驚訝了，就是葉媽媽也傻眼，教主說什麼，要教那些伙計認字？
「是啊！」黎淺淺鄭重的點頭，「你們想啊！咱們教會他們這麼多本事，別人想收買他們，就沒那麼容易了吧？」
藍棠還沒反應過來，雲珠便開口了，「教主這也待他們太好了吧？還教他們識字？」
「其實我不過一句話而已，真正要費心去做的，是底下做事的人。」黎淺淺道，「如果識字的人多了，很多時候就能省事許多。像這個，人人都識字，就不用找人花時間費功夫念給他們听，就算日後有什麼事修改內容了，大家自個兒去看就是。」
她頓了下笑道，「而且最重要的是，借此還能看看那些人的品性，有沒有上進心。」
機會給他們了，能不能把握住，就要看他們自己，若是嫌累不想上進，不肯學，日後同梯次的人都升遷上去，可怪不得別人，再有，這麼好的待遇，還能被人收買，那就是品性有問題啦！
「好。」黎漱朗笑著走進來，「大長老快回來，韓家人可是等著你向大長老低頭，到時候就是考驗這些人品性的時候啦！」
黎淺淺忙把適才討論的職責列表和服務調查表給黎漱等人看，黎漱看了直點頭，「這些職責是你們自個兒想的，並不能做準，得和掌櫃、管事們討論過，才能確定下來，這個調查表也是，是要匿名，還是要讓伙計們知道，那個客人對他們不滿意，那個客人很滿意？」
匿名有匿名的好，公開也有公開的好。
「還有，光有這些還不夠，得教他們如何提升自己的服務，這得教，讓他們自個兒去模索太花時間了。」
「表舅說的是。」黎淺淺滿眼佩服，她是都想到了，但是沒敢說太多，她的年紀和經歷擺在那里，聰慧可以，但超過太多就不好，總不能事事都推到她過世的娘親身上去。
「你方才說教伙計們識字，這很好，不用識字太多，基本常用的會就成了。」黎漱是有感而發。
二長老的商隊近年來能坑鄉親們，靠的不就是村寨里和教眾們識字的人不多嗎？買賣時要簽契，純樸的寨民和教眾們不會多想，叫他們蓋手印就蓋，簽的是什麼契都不知道。
要是有人識字，多看一眼，也就不至于有那麼多人受害，甚至被逼死。
只不過，「教人識字是件大事，不能馬虎。」
「咱們又沒想要伙計們日後去考狀元，只要他們不當睜眼瞎就成，所以師資不用太過要求，秀才、童生都成。」
甚至鋪里的掌櫃、管事及賬房就能教。
「那要叫他們從那里教起？」黎漱問。
黎淺淺想了下，指著職務表道，「就從這個教起吧！」
黎漱與藍海討論後，便同意了，「那便從今日開始，還在受訓的其他人呢？也要學？」
「當然！」黎淺淺理所當然的回答，黎漱聞言拍拍她的狗頭，「乖，慢慢來，咱們先從還在受訓的人教起，看情況如何，再教已經在珠寶坊里做事的伙計吧？」
黎淺淺愣了下，藍海見狀為她解惑，「珠寶坊才開幕，忙著呢！伙計們初次上工，只怕緊張得很，今天繃緊一天了，明兒怕是有不少人會覺得筋骨酸痛得很，等生意上軌道，他們適應了，再教他們識字。」
別一下子太過打擊他們的信心，免得一蹶不振，至于還在受訓的人，本來就在學習，加點課不算什麼，學習情況會比較好。
而且珠寶坊伙計們的職責表，不是還要和掌櫃和管事們討論過才能確定嗎？現在要叫掌櫃他們拿什麼教人？
黎淺淺點頭同意，又問，「還在受訓的人要找誰教他們認字？〞
「這你不用愁，我讓劉二去找幾個秀才來教就是。」黎漱看時間不早，就趕徒弟去睡覺，「趕緊去睡，不然會長不高啊！」
黎淺淺覺得膝蓋中了一箭，沒好氣的瞟了黎漱一眼，壞表舅，明知那是人家的軟肋便往那兒戳，太狠了！(未完待續。)