一品女皇商 062 家的感覺

作者 ︰ 海郁

看到丁大掌櫃果真出手不凡,取出的菜譜連醉生夢死廚藝最好的大廚都愛不釋手,吳掌櫃連連作揖︰「謝過大掌櫃指點!」大掌櫃出手,醉生夢死的再度輝煌仿佛就在眼前,而年底,白花花的銀子定會堆滿自己的小金庫!

丁香蓮渾不在意地揮揮手︰「都是為大小姐效力,就不要客套了。不過,能夠提供美味只是最基本的,丁丁覺得最重要的,還是要讓每一個客人感覺到來到這里就象回到了家一樣,有溫暖幸福的味道。」

吳掌櫃渾然不解,可是事關重大,容不得半點糊涂︰「家?醉生夢死只是一個單純的酒樓而已,並沒有客舍,大掌櫃的意思是要增加客舍,變成客棧?這,這不太合適吧?」

「丁丁的本意,只是想提升酒樓的服務水平,讓每一個來酒樓消費的客人,進了酒樓就象回到了家一樣感覺到無比舒適溫暖,不過,吳掌櫃你的想法也很有可取之處,增加客舍,也不失為一種提升配套服務的好辦法,可以為酒樓增加新的利潤增長點,果然集思廣益就是好。」听到吳掌櫃的話,丁香蓮眼楮一亮,「這樣,吳掌櫃你盡快照此思路,拿出一個方案來,只要有十個點以上的純利,就可以實行。」

幾個月來,丁氏旗下的各個掌櫃,通過每旬一次的工作小結,早已經從丁大掌櫃口中听到學到了很多來自現代中國的專業詞匯,丁丁這番話中迸出的新鮮字詞,吳掌櫃自是心領神會,只可憐那些管事和關注這邊事態的廚師們,听得是雲里霧里,不知所雲。

「是。」吳掌櫃也從自己的直接反應中清醒過來,尤其是听了丁大掌櫃的點撥,也看到了醉生夢死新的利潤增長點,毫無異議地就答應下來。不過,不明白的還是不得不問,「大掌櫃,那您的本意究竟是要做怎樣的改變?客人原本就是從家中來,到了咱們酒樓,就是要月兌離家的感覺,尋找新鮮的味道,如果咱這兒還是象家一樣,不就跟客人還是在家里吃菜喝酒一樣,那來咱酒樓還有什麼意思?」言下之意,就沒必要來了,酒樓也就沒生意了嘛!

「是,大家都有家,可是,在那個家里,有幾人能夠感受到真正的家的溫馨?能夠真正地放松?」丁香蓮反問道,見大家若有所思的樣子,知道大家還對自己的話有些疑惑,便進一步詳細解說,「這世上有幾個家庭能夠只有幸福?在那個家里,可能有這樣或那樣的不幸,俗話不是說家家有本難念的經嗎?只是不足為外人道而已。哪怕是貴為皇帝,一樣渴望一個充滿溫暖,沒有勾心斗角,沒有爾虞我詐,沒有你死我活的家。」

「呃∼」吳掌櫃沒有想到大掌櫃竟然敢議論皇上,沒敢接腔。

丁香蓮也意識到了這一點,淡然笑道︰「皇帝也是人,有什麼不能說的。說起來,皇帝才是世界上最渴望親情的可憐人,可惜,他的心里不只是要裝著他的小家,更要裝著他的國家這個大家,而且為了大家的利益,不得不放棄小家的親情和溫暖,所以,溫暖的家,對一個皇帝來是,是永遠可望而不可及的夢想。」

「那大掌櫃的意思,是要怎樣改進酒樓的服務,才能做到讓酒樓象家一樣溫馨呢?」吳掌櫃不敢接大掌櫃的口,只得趕緊轉移話題。

「在吳掌櫃看來,應該怎樣做才好呢?」丁香蓮把問題還了回去。

吳掌櫃知道,這是大掌櫃給自己機會說出自己的想法,也有一種鼓勵下屬多多開動腦筋,不要凡事等著大掌櫃的指示的意思在里面。可是,今天大掌櫃所提的這個方面的問題,自己還從來沒有听說過,一時之間,哪能有很好的建議︰「在屬下看來,應該讓小二更加精心地招待客人,如果可能的話,最好能將酒樓的裝飾整改一下,更象家的樣子。」

「正如你所說,是重新裝修一下更好些,不過,馬上就是女兒節,緊接著又是太後五十壽誕,正是客流量大的時候,這個時候歇業進行裝修,損失不小,依丁丁看,不如先改進服務態度,提升服務質量就好。」丁香蓮沉吟片刻,下了決定,「其實要改進酒樓的服務,讓酒樓有家的感覺,很簡單,就是讓大家從根本上改變服務態度,牢記‘用我的真心,換你的笑容’,將所有的客人不是當成客人,而是當作自己的最親近的家人一樣來對待就可以了。」

吳掌櫃頓時有一種豁然開朗的感覺︰「大掌櫃真是一語破的!正是這樣,‘用我的真心,換你的笑容’!」

看到吳掌櫃完全明白了自己的想法,丁香蓮亦是很高興,隨口問了一句︰「還有什麼問題沒有?」這就是丁香蓮經典的結束語了。

「如此說來,這酒樓的名字,正如大掌櫃所言,是該改改了。不過,屬下覺得,是不是改成‘五味的幸福’更好?食物,無非就是酸甜苦辣咸五種味道,如果不論哪種味道,我們酒樓能夠讓人感到幸福,豈不是家的最高境界?」看到大掌櫃高興,吳掌櫃的膽子也大了起來,大膽進言,他深知,大掌櫃最是欣賞有能力有想法的人。

可是吳掌櫃知道大掌櫃的性子,別人可不知道啊,都在猜想,吳掌櫃竟敢當著大家的面,反駁大掌櫃的話,是不是犯渾了?醉生夢死酒樓的一眾管事小心翼翼地看著大掌櫃,生怕大掌櫃怪罪吳掌櫃,進而遷怒于他們自己。奇怪的是,大掌櫃竟然笑了,而且,很明顯是高興的笑,真是奇怪也哉!

「好,很好,你說得不錯,‘五味的幸福’更好,就是它了!」丁香蓮站起身來,準備離開,臨了回頭加了一句,「吳掌櫃,丁丁非常期待你的裝修和新增客舍的方案。」

自己的建議,得到了大掌櫃的首肯,吳掌櫃滿心歡喜,對大掌櫃的要求當即連聲應道︰「是是是,屬下一定盡力而為。」

丁香蓮邁步朝門口走去,卻听到樓上雅間里窗戶洞開,一個正自在變聲期的少年叫道︰「請丁大掌櫃移步醉墨閣,家父想與丁大掌櫃探討探討何謂幸福的家。」

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