第35章一次成功溝通，融化十年隔閡
以言相逼溝通，傳遞相反信息
郭艷26歲步入重組家庭時，丈夫有一個15歲漂亮叛逆女兒，怎麼磨合溝通，也不能化干戈為玉帛，母子情感一般。女兒大學畢業後，在女兒的婚姻問題上，對女兒相處對象她有看法，女兒處在戀愛中，處在當事人迷的狀態，繼母對此作了細心觀察，這個男人極不可靠，她以旁觀者清的角度向女兒建言。一次、兩次建言女兒都不听，她也無可奈何。
又過了一段時間，她不忍心女兒上當受騙，她又找女兒談，女兒仍執迷不悟。她生氣說︰「……從他多次要求與你上床，僅這一項他的戀愛觀就不純。如果你不听我的話，堅持結婚，不過一年半載，你們的婚姻將是悲劇。」
繼母以良好的動機，想保護女兒以言相逼，換來的結果卻是繼女更加堅定了自己的選擇，還覺得︰你這是阻撓我的幸福，你就是不想我過好。她堅定不移地結了婚。
心里對繼子女有愛，應該表達出來，而且要用正確的方式表達。如果不去表達或是用不正確的方式表達，那麼傳遞給對方的，將是相反的信息，產生反作用效果。
郭艷對女兒的行為實在不理解，她把這件事向朋友說了。朋友給她講了她認織的小花與她繼母的溝通故事︰小花大學畢業後找了一個對象，從她繼母的細心觀察，認為這個對象不可靠。她戲女兒談話，大概意思是︰婚姻大事自己做主，從我個人角度看，小伙子重容貌輕感情，讓人沒有安全感。這只是我的觀察，你還可以進一步考察一下，最終還是自己拿主意。她是以平等協商的口氣，進行溝通的。
由于母女之間是在平等協商的情況下進行的，女兒听進了繼母的意見，考察—段時間後分手了。後來，這小伙找了一個與她一樣漂亮的姑娘結婚了，但結婚後不足一年就離婚了，就又去追求更漂亮的女人。女兒為繼母的判斷，表示佩服和敬重。她結婚幾年了，家庭還穩定溫馨。
郭艷听朋友這麼一說，她一下子醒悟了，她當時給女兒傳遞的信息，真讓女兒認為我不讓她幸福的錯覺信息。讓她後悔不已。
事情也湊巧，剛到一年，女兒的婚姻如實按繼母的判斷驗證了。家庭不幸福，生活很痛苦，最終分道揚鑣了，好在還沒有孩子。繼女的家庭破裂後很痛苦，回想繼母當時判斷非常正確，後悔沒听繼母的話。現在又不好意思去找繼母傾訴、釋放。處在苦惱之中。
郭艷再次後悔當初溝通方法太激進，造成女兒得出相反信息，給女兒造成痛苦。郭艷吸取了朋友意見和上次溝通方式的教訓，她立即去慰藉女兒。
郭艷出門就自己做起自己的工作，從她走進這個家，就沒有一次與女兒成功溝通，造成了十年隔閡，這次可要接受教訓，尤其是在自己得理的情況下，更要平等溝通。
平等溝通，融化十年隔閡
郭艷到了女兒家時，心里就開始不平靜，她敲響了女兒家的門。
女兒聞聲去開門，看是繼母來了︰「阿姨來了？請進。」
繼母走進她的門，女兒就想︰繼母一定是冷嘲熱諷來了。她會說︰不听老人言，吃虧在眼前。或者說，當初要是听我的，就不會有今天的悲劇了……我等著挨批，這次我要耐著性子听，因為她百分之百正確。
繼母的行動讓她很意外，繼母進屋只說了一句話︰「孩子，不能被一次情感失敗打倒了。」說完她就下廚房，給這些天沒吃好喝好的女兒做了她喜歡吃的飯菜，端到桌子上，叫女兒吃飯。
女兒想︰吃飯時，她該教訓我了，她無論怎麼貶我，我也會忍受，誰叫自己的錯誤，驗證她的判斷？她開始吃飯，等著挨斥，也不說什麼話。
吃飯時繼母也沒說一句指責、埋怨女兒的話，只是往女兒碗里夾菜、讓女兒吃。女兒想︰繼母進步了，她看我瘦了，先不批判，等我吃飽了再訓斥。
飯吃完了，繼母收拾鍋碗，女兒推測，她可能在臨走前數我一頓再走。
繼母把家里收拾完之後，並讓女兒拿著必要的生活用品，回家去住一段時間，舒散一下情緒。女兒收拾完東西，繼母仍沒有半句責怪的話。女兒準備挨訓斥、算總賬的抵觸情緒一下子消失了。她哭著喊出了她十年來沒喊過的「媽媽。」撲在了繼母的懷里……
女兒在繼母的關心下，第二次戀愛，她主動征求繼母的意見。結婚後第二年生了一個女兒，家庭很幸福。
郭艷體會︰「善意平等地溝通，是化解家庭各種矛盾的有力武器。」