這時，曲穎匆匆跑過來，徑直來到周治平身邊，對他耳語幾句。只听周治平說︰「我不見。文專員，這塊兒歸你管，你馬上下去處理一下，絕不能讓他們鬧而優則利。」文珈望望周治平，又望望管冠南，無奈地走出房間。管冠南忙問︰「咋回事？」「鄉級衛生院來了百十個退休職工，要落實待遇。」周治平對管冠南說，然後又對鄭副書記說︰「你給公安局打個電話，做好疏導工作，必要時采取果斷措施，一定要絕對保證在省委書記來之前做好工作！」
管冠南一見這個陣勢，心想，這麼多人來上訪，處理不好會出亂子的。而且，今天是自己上任履職第一天，省委領導很快就到了，局面弄糟了，大家的臉面都保不住。如果自己親自出馬，先把局面震懾住，一是解決了當下燃眉之急，給這些人個下馬威，讓他們知道我也不是吃素的，另外，借此樹立一下自己的威信。想到這兒，他沖大家一擺手，說道︰「還是我去吧，今天就算是正式履任了。」
管冠南扭身走了出去，主抓這方面工作的鄭副書記忙跟著他一同下樓了。
周治平不屑地撇了撇嘴，心里越發不舒服了。
此時，大廳里已然亂成了一鍋粥，百十號看起來有些蒼老卻仍不失斯文氣的戴眼鏡的男男女女，使勁扯著嗓子嚷著︰「我們要飯吃！」「活命錢都讓你們這些當官的弄哪兒去了？」此起彼伏的高聲大嗓，把文珈的聲音壓得似有若無。管冠南站在那里，觀察片刻，轉身來到一塊顯眼的地方，亮開嗓門大喊一聲︰「同志們——，大家靜一靜！」大廳里頓時鴉雀無聲。
「我叫管冠南，是新來的沙穎行署專員，你們要不要解決問題？要解決的話，現在就跟我到賓館會議室去。」說完徑直轉身往樓梯口走，鄭副書記也抬高嗓門跟大家說︰「請大家到六樓會議室去。」上訪的老人們猶疑了片刻，嚷著「去就去」，于是，跟著他們一起上了六樓。賓館的保安和聞訊趕來的警察也匆匆上了樓。
管冠南在會議室正位上落座，然後召集大家坐下。他看見門口如臨大敵的警察，喝道︰「誰叫你們來的，快撤！」然後站起身來，從服務員手中拿起水瓶，給坐在自己身旁的老者倒水。大家都使勁盯著管冠南，上訪這麼多次了，第一回見到這陣勢，一時間都有些蒙，不知道他們葫蘆里賣的什麼藥。
管冠南環顧四周，仔細看著這群有些吃驚甚至臉上隱隱流露出些許怯弱的老人，溫和地說︰「各位前輩，各位先生，我今天剛到沙穎赴任，就遇見了你們，咱們是有緣哪。我的愛人也是咱們沙穎人，我的岳父和你們年紀差不多，在這里，我作為晚輩，給你們拜個晚年。」他說著就站了起來，給大家深深地鞠了一躬。「你們冒著風寒大正月地來到這兒，肯定是有不少苦處，要不然，你們這些要面子的老先生是肯定不會來麻煩政府的。過去政府沒有為大家服務好，我在這里代表行署向大家檢討，我再給各位先生鞠個躬。」他剛要站起鞠躬，便被座位左右的兩位老者按下，只好接著說︰「我新來乍到，今天不可能給大家一個十分圓滿的答復。但是，我很想听大家說說，我們一起溝通一下，讓我也知道一下你們的苦處，回頭我保證給大家解決問題！誰先說？」
坐在左首的老者說︰「听了管專員的話，俺們心里立刻就舒服多啦。每次俺們來，政府就像打發要飯的、對付鬧事的一樣沒給過好臉色啊。這是第一次，我們感到政府是真心想听听我們的難處啊……」他這一席話，讓一屋子的上訪者連連點頭表示贊同。