是跟王妃,不是跟在王爺身邊,三人有點不敢相信,王爺讓他們跟在一個女流之輩後面做事,但剛才已經答應了,就不可能反悔了,三人有點無奈地應著︰「是,謝王爺。」
「好了,凡兒,你要的人招到了三個,以後就由你來安排工作吧。」
顧思凡高興地沖了過來,沖進他的懷中,抱著他,並在他的臉夾上親了一口︰「謝謝各位,我明天會做一個培訓,明天你們也來听一下,內容就是你們剛才抄的,之後我就會按照你們的特長來分。」
三人相視一笑「是,我等願為王妃效勞。」听到明天顧思凡會給他們做培訓,三人明白了,這個王妃並不是花瓶,她是有一定能力的。
「那我就多謝三位了,今天的工作就這樣告一段落吧,辛苦各位了,各位請回去休息吧。」
「王爺,王妃,那我們先行告退。」
「嗯,辛苦了。」
「辛苦不敢。」三人說完相繼抬腿往外走去,剛走兩步,顧思凡又再次開口喊住了他們。
三人停步轉身,看向顧思凡︰「王妃有何吩咐」現在他們並沒有因為她是女流之輩而臉有異色,也可能因為她是王妃的主導原因吧。
「我想問一下三位,您們在抄寫之時,可有注意里面的內容,不知對內容的評價如何。」這三位都是京城有名的才子,如果能得到他們的認同,那麼成功的機會就會更大些。
「有,這是我們有史以來第一次看到這麼通俗易懂的話題。」三人認真地看著顧思凡,不作一絲考慮地回道。
「那如果明天講課時按這種方式講,應該不會有人听不懂的吧。」
「不會。」
「好,那三位先回去吧,明天請準時到世紀超市。」
「是。」
三人離開後,顧思凡沖進譚音悅的懷中,「悅,如果我明天做得好了,就會有得忙了,你可不要怪我到時少了陪你的時間哦」,「沒事,到時你沒時間陪我,我來陪你就行了。」譚音悅伸手一圈,把她圈在懷中,再輕輕地抵著她的頭,兩人都會心地笑了起來。
第二天,顧思凡與譚音悅準時來到超市會議室,見到大家都在,包括秦思憶,與秦思憶打過招呼後,秦思憶拉著她,就來到大家的跟前︰
「給大家介紹一下,這位是我們世紀超市的行政總監兼培訓師,顧思凡小姐,今天就由她來給大家做一堂簡單地培訓,大家鼓掌歡迎。」
「啪啪」
「啪啪。」
「大家好,很高興今天來給大家講一堂課,我第一次講課,如果到時大家有什麼听不明白的,請直接提問,還請多多指教」顧思凡說完,對著下面的人彎腰鞠了一個躬。
「你不是王妃嗎?」。有一人站起來,看著顧思凡說道。
「是的,我是王妃,但這並不影響我與大家共事,不管是在社會上還是這個世紀花園,我們都是一樣的,沒有人的高低之分,只有崗位的分工不同,所以,以後見到我,大家不一定要呼我為王妃,可以直喊我的名字,謝謝大家」
顧思凡雙眼觀察了下,下面坐著的人,發現除了昨天那三1個書生外,沒有一人她認識,既然現在她是培訓師,那就做一個稱職的培訓師,來個開場的自我介紹吧。
「在開始前,我們先來做個小游戲,自我介紹,先從我開始,我是世紀花園的培訓師,顧思凡,好,這位。」顧思凡介紹完自已,就伸出右手,四指合攏,做邀請式對著坐在她右手邊的第一位員工,那位員工遲疑了一下,也同樣站了起來,看著眾人,報出自已的名字。
接著就听到下面的人一一站了起來,報上自已的名字︰我是範景,我是羅田,我是袁一……
「好,那我們今天的培訓正式開始,你們每人手上都有一份手稿,首先來看一下,這是我寫的「我對自已的要求︰
一、我願意與每一位顧客打招呼,並真誠的歡迎他們再次光臨!
和每一位進來的顧客說:「您好歡迎光臨」!
和每一位進來的顧客說:「您好,有什麼可以幫到您的」!
和每一位進來的顧客說:「謝謝,歡迎再次光臨」!
和每一位進來的顧客說:「再見,請慢走」。
二、我不會忽視任何一位顧客我願意主動的為每一位顧客推薦商品
ヾ我能夠隨時的觀察顧客的動向,我可以抓住一切的有利機會接近顧客
ゝ我能夠引導顧客選購商品,我可以熱情的推薦商品
三、在沒有顧客的時候,能愉快的忙碌著
ヾ我能夠隨時保持貨區的清潔,陳列整齊;
ゝ我能夠隨時維護硬件設施的正常運轉
四、我願意督促我的同事認真工作︰
ヾ我願意隨時幫助每一位同事;
ゝ我願意大家對我的工作提出意見和幫助我改正錯誤;
ゞ我願意幫助和糾正我的同事;
ゞ我願意大家合作愉快,共同進步。
講完這一段,顧思凡又拿出做為服務人員的一些事例給大家分解了一下,下面的眾人听得精精有味的,這一段內容其實也是告訴了他們,你們工作不是為了我,是為了你們自已,只有跟顧客處好了關系,才是真正的待客之道。
「前面我說的要求,大家還有不明白嗎?」。見大家听完後並沒有多大的意見,顧思凡環顧四周,只見到大家都是微笑地對著她搖了搖頭,顧思凡會心地笑了笑,就展開了第二個課題。
「好,那接下來我們講怎麼樣才能成為顧客的生活顧問」。
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處,才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此,一位優秀的銷售人員,不僅在服務、業績上要有好的表現,同時還應該是顧客的生活顧客,應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助……
「作為服務性質的我們,除了上面的外,還應在儀表上做到以下幾點︰
一、微笑
良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情,微笑是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。
一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。
二、行姿
步態和表情莊重大方、從容自信,親切熱情,身體須保持筆直、輕盈,整個體型端莊有力。
切忌低頭彎腰,忸怩局促或將手插在衣袋中,左搖右晃。
三、站姿
基本動作︰抬頭、含頜、夾肩、挺胸、收月復、提臀,
上肢擺放︰雙手合起,放在月復前或月復後。
下肢姿勢︰
男︰「V」字型(30°—45°)
平行式(雙腳分立,不大于肩寬);
女︰「V」字型(15°—30°)
「丁」字型(重心在前,體微前傾),顧思凡一邊說,一邊做著正確的站姿,為了讓大家了解地更加透頂,還把秦思憶做為模特來分解。
四、手勢
手的動作非常豐富,就如同人的第二張臉一樣,你的手無意間流露出來的動作,可能已經決定了你在他人心中的印象了。
表達誠摯感情的動作,通常是左右對稱的,這種左右對稱的動作很自然地會給人一種安全感和安定感。人們常常說「拿東西給別人時不能用一只手,一定要用雙手」,這種動作不但優美,而且包含了一份敬意。
拿東西給別人時,切記不可用一只手,一定是雙手齊用。另外也要替別人著想,例如拿書的時候要把書向著對方,以便對方能夠看清楚。若是刀剪之類尖銳物品,要把尖銳的頭向著自己。
五、基本蹲姿︰
蹲姿三要點︰
迅速、美觀、大方
1.下蹲拾物時,應自然、得體、大方,不遮遮掩掩。
2.下蹲時,兩腿合力支撐身體,避免滑倒。
3.下蹲時,應使頭、胸、膝關節在一個角度上,使蹲姿優美。
4.女士無論采用哪種蹲姿,都要將腿靠緊,臀部向下。
六、坐勢
優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風範,要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。
「以上就是我今天要跟大家講的,今天是第一次做這個培訓,有不到的地方,還請多多涼解,以上的其它了只是我個人的一些見解與經驗,讓我們把它運用到實際生活及工作中去,以提升自身素質和修養謝謝大家。」
顧思凡就在大家的掌聲中結束了人生第一次的培訓,也給她的古代培訓師,畫上了一個圓滿的句號,今天這種表現,是她自已都沒有想到的,沒想到自已能夠說得這麼好,看來自已還真有點能力。
今天的表現,以至于在往後的日子里,成了她人生回憶的一部分。()