「寧小姐。」章子煜翻著文件,突然開口叫我︰「你過來一下。」
「章副總,有什麼事?」我以為文件出了什麼問題,連忙起身走過去。
「你來解釋一下這個季度的營業額突然下降的原因吧,我看這些數據與酒店經營的方式有點不一樣。」他抬起頭看著我,目光盡是鼓勵。
我呆了一下,不知道他在打什麼主意,他應該知道我是剛進酒店工作的啊,怎麼還來為難我?
席若風手指依然把玩著手機,此時卻緩緩抬頭看了我一眼,似乎在等待我的解釋。
我真想狠狠瞪章子煜一眼,不過對于上司,我不能做這樣的動作。我只好扯過章子煜手中的文件看了一下,然後開口解釋︰「酒店最近的營運消極,從老客戶和新客戶之間的篩選是一個很大的問題,我們是做服務行業,應該一視同仁去接待每一個客戶。因為之前上級命令把酒店所有對外價格上調了30%,而且制定了VIP客戶,導致很多中小客戶喪失了信心,對酒店有很大的影響。所以生意額便順其自然地下降了。」
「分析得很有道理。」章子煜認同地點頭,贊許地看著我︰「敢這樣對著我們老板說出這樣的話,不錯。」
他是故意要與我作對嗎?我眉頭輕輕一皺,目光從席若風臉上滑過,他已經低頭看文件內容了。
「客服部最近丟了萬達李總裁的賀壽宴,這到底是怎麼回事?」席若風把手機丟到桌上,濃眉一揚,深遂的目光凌厲地掃向我。
「李總裁說要把賀壽宴改在源流酒店舉辦,他說大風酒店做不出像源流這樣的質量。」我記得上次陪李總裁與林老板喝酒的時候他是這樣說的。
「大風酒店的質量是如何?」席若風眉峰一動,嘴角冷冽地勾勒出一道弧線,漠然的目光聚焦在我臉上︰「你們是如何向客人推薦酒店的服務?到底怎麼會讓一個還沒有在本市開幕的酒店給打敗?難道就沒有人可以明確地向他說明大風酒店其實是可以媲美任何一個國際級的酒店嗎?酒店的營業,宣傳,客服這三個部門難道就沒有一個能人嗎?」
他的質疑令我心底顫動了一下,他的工作強硬而直指問題中心,可是這些事情發生在我初到公司,我對于這些流程都不算了如指掌,也沒有權力去干涉吧?而且我非常的不明白,為什麼別人對他的源流酒店那麼信任,他還如此的生氣?反正李總裁無論選擇這兩個酒店中的哪個開壽宴都是無關緊要的吧?到頭來賺錢的也是他啊。我垂下眉,目光看著地板,沒有回話。
「總經理,她只是公司的新職員。」章子煜突然開口︰「也許這些事情她都來不及了解吧。」
我料想不到章子煜會為我解圍,其實席若風的話是沒有錯的,公司最近都處于虧損狀態,很大程度上是營業,銷售,宣傳以及客服部的失職。
「喔?」席若風輕應了一聲,側目看了章子煜一眼︰「你怎麼知道?」
「我對酒店有一定的了解。」章子煜一語帶過︰「關于丁至成之前做的那些決策,我們的確有必要改變,我們必須重新啟用新的經營方式。」
席若風點頭,拿起手機又拔了號碼,似乎在找人。
「寧小姐,謝謝你,你說的不錯。」章子煜對我微笑︰「記得今天晚上的飯局。」
這章子煜真是唯恐天下不亂,我有點服他了。不知道他是想幫我引起席若風的注意還是想在席若風面前抵毀我。他把話說得這麼明顯,很容易就讓人感覺到我與他的關系有多麼不一般。
果然,席若風用稍微訝異的目光看了我一眼,然後轉向章子煜。
「會議還沒有開始,談些私事也是可以的。」章子煜聳聳肩,似笑非笑地凝視他︰「怎麼?要一起來嗎?」
「不必了。」席若風看了手機屏幕一眼︰「Scott居然掛我電話?他倒是越來越囂張了。」
「他一直這樣啊。」章子煜理所當然地點頭,然後對我微笑︰「寧小姐,其實我覺得叫你逸初比較好一點,不介意吧?」
「章副總喜歡就好。」我話語出口後才後悔。天啊!可能見到席若風以後我的腦袋已經開始遲鈍了,為什麼會說出這樣的話,他一定把我當成那種想攀附上司的人了。
「寧小姐真直爽。」席若風目光炯炯,深思熟慮的看了一眼章子煜︰「什麼時候開始的?」
「總經理你誤會了,我……」我想解釋,卻不知道從何說起,只好放低聲音︰「章副總只是跟我開玩笑而已。」
「哦?那是你們的事情了。」席若風垂下眉,不甚關切地繼續看他的文件去了。
「別管他。」章子煜淡笑,眼鏡下的狹隘目光透著捉弄的味道︰「他的生活就是那麼的無趣。」
他們的游戲我是玩不起的。我向他們點了一下頭,退回自己的座位坐下。
李明潔此時與其他開會的同事陸續走了進來,分別恭敬地對席若風與章子煜點頭問好以後,會議便有條不紊地開始了。
「李總裁這個大客戶不能放過,一定要把他留在大風舉辦壽宴,這樣對于酒店的營業額會有一定程度上的幫助。」席若風臉色從容,鏗鏘有力的率先開口。
眾人面面相覷,可能是因為誰也沒有把握說服李總裁吧。
「誰有具體的方案?」席若風目光掃過全場,冷若冰霜的臉沒有任何表情。
沒人開口,只是低頭看著自己眼前的文件。
「李經理,你的意思呢?」席若風沿李明潔的位置看了過來,坐在她身邊的們自然也難免被他斜睨的目光注意到。
我有點緊張,看著李明潔雙拳輕握了一下才站起身開口︰「總經理,其實李總裁喜歡選擇源流酒店擺宴對于酒店也是沒有損失的,為什麼一定要讓他留在大風擺宴呢?如果我們公開源流正式收購了大風,我相信李總裁對于酒店的選擇便不會有所斟酌了。」
「我要的是在他沒有知道源流收購大風酒店的情況下憑借大風酒店自己的實力爭取留下這個客戶,如果這點都做不到,大風酒店是否就要走到一個酒店的最終極端了?如今源流收購大風是因為看中大風有發展潛力,而這種潛力是應該由大風酒店自己創造出來的,而不是單憑源流作為幌子制造出來,你們明白了嗎?」席若風一席話說得雲淡風輕,卻字字鑽心,沒有留任何讓人反駁的余地。
「張部長,你的意思呢?」席若風問在一旁蹙眉的張以心。
「總經理,我認為酒店最重要的增加具體的推銷方案,可以吸引李總裁的眼球,達到預期效果就可以了。」張以心回話。
席若風點頭,沉思了一下後便轉向章子煜︰「子煜,你的意思呢?」
「這事情我想先听听客服部寧小姐的意思。」章子煜把矛頭指向我。
眾人一愣,都紛紛把目光向我投過來,連席若風也稍微驚訝地看了一眼章子煜,然後對我揚了一下眉。
我有種被人推入地獄的感覺,章子煜居然把這麼重要的難題丟到我頭上來了,他到底是不是想害我啊?我咽了一下口水,把心一橫,便在十幾雙銳利目光的注視下開口︰「其實李總裁想選擇源流舉辦壽宴最重要的原因是他想到一個‘新’字,我們只要想一個創新的理念推給他,有足夠的能力去打動他的話,我相信他會接受我們的建議,李總裁家庭和睦,十分疼愛他的太太和女兒,我們可以從這里下手,給他營造一個家庭的氣氛。」
「好。我同意。」章子煜搶在任何人開口之前支持我︰「寧小姐,辛苦你了。」
這個章子煜,真讓我捉模不透了。
我看著眾人頻頻點頭,席若風似乎也沒有反對的意思,才輕舒一口氣。剛才其實我很緊張,背脊都差點流汗了。如今我身子都有些癱軟的感覺了。