當晚,在美女王經理的辦公室內,王經理正在找賈萍談話。
王經理一副很生氣的樣子,她以一個領導者的口氣對賈萍說︰「賈萍,我說你今天是怎麼了?不是板著個臉,就是開口罵人?你不是第一天來這里上班,你也看到人家是怎麼工作的,‘微笑服務’,我們是服務員,要始終面帶微笑,這個要求,難道你不記得了嗎?」
「王經理,不是我要板著個臉,是那幫人太可氣了,他們想非禮我,你也看到了?」賈萍解釋著說。
「我說賈萍哪,不是我說你,你都多大年紀了?人家想非禮你?……你當那都是些什麼人呢?別看人家年紀輕輕,那都是些各個公司的老總啊!他們哪個不是身家幾千萬、幾個億呀,就憑你?切,省省吧!」王經理的語氣中帶著諷刺。
「我說的是實話,他們之中真的有人對我動手動腳。」賈萍非常認真地爭執著。
「天哪,什麼叫動手動腳?我們是在工作!‘工作’,你懂嗎?在工作之中,難免有一些身體上的磕磕踫踫,這些都很正常,我們不要去歪曲客人的意思,如果那樣,誰敢到我們這兒來消費?沒有了顧客,你還有得生意做嗎?是,極個別的客人,有時多喝了一點酒,不注意自己的形象,可能會與服務員偶爾有一些肢體上的接觸,但他們也只是開個玩笑而已,不會當真,你只要自己把握好分寸就好了。……你要知道,今天晚上到你306房間來的,都是我們的老客戶,而且個個都是財神爺,我們可得罪不起,我的姑女乃女乃。」
「王經理,你說的這些我都懂,但尊敬客人也總得有個度吧?總不能讓他為所欲為吧?」
「什麼叫為所欲為?我只知道,工作守則中的第八條,清楚地寫著‘一切服務都要使顧客滿意,顧客永遠都是對的’。這一點,難道你又忘了嗎?這里是娛樂場所,是使人快樂的地方。人家來這里把口袋里的錢掏給你,你就要保證讓他的錢花得開心,花得快樂。」
「那他們也不能把快樂建立在我們的痛苦之上啊,我們都是女人,你應該了解我的感受。」
「好,好,賈萍,我不跟你說了,我也沒時間听你閑扯。我現在就問你一個問題︰你到底還想不想在這里繼續做下去?如果你還想做下去的話,你就把我們的工作守則再拿回家去學習學習,把每一條都牢記在心里,並保證在今後的工作中必須做到;如果你覺得這個地方不適合你,我們也決不會勉強,做一天,算一天的工資,一分也不會少,你立即卷鋪蓋走人。OK?」
說完,王經理鎖上辦公桌抽屜,自己下樓去了。把個孤零零的賈萍,冷冰冰地扔在了那里。
下班了,空曠的街道上行人稀少,只有零星的車輛飛快地駛過,賈萍的心里沉甸甸的。往常,她都會急不可待地騎上自行車盡快往回趕。可是今天,她的腳步卻顯得是如此的沉重,送蹬車的力氣似乎都沒有了。她推著自行車,沿著路燈下的人行道,一步一步地往回走。她甚至頭腦中冒出一個奇怪的問題︰人,一生中為什麼非要走那麼多的路?而且,有的路竟是如此的艱難。
賈萍一邊向前走,一邊思考著王經理最後留給她的問題。她想,如果再繼續做下去的話,還有可能會出現今天晚上的那種情況,甚至更糟,到時候可怎麼辦?如果決定不做了,怎麼去向老公解釋?今後還能找到一份,適合自己晚上加班的工作嗎?
唉,當家處世的人,哪能說不做就不做呢?反正自己也只是個「清房員」,去KTV代班服務員畢竟是少數的時間,萬一再遇上這種情況,自己多作迴避,少說話、少搭理他們也就是了,眾目睽睽之下,難道他們還敢強行非禮不成。
第二天晚上,賈萍照常來到「樂派娛樂」上班,當她同王經理打招呼時,王經理依然對她笑容可掬地回答︰「賈萍來了?」好像早已把昨晚的事情忘得一干二淨。賈萍不得不佩服王經理的大度,心想︰人家有身份有素質的人就是不一樣啊。
漸漸地,賈萍也學會了「保持微笑」。不管內心多麼煩悶,只要是晚上來這里上班了,她都會記得常把微笑掛在臉上。特別是對待顧客,只要任何人叫到她,她都會以笑臉相迎。看到她積極的精神風貌,王經理感到非常滿意。
這人的精神狀態好了,工作便也得心應手。俗話說「熟能生巧」,真是太精僻了。現在很多事情,賈萍都有她獨創的一套工作方法,做起來有條有理。比如,加一個班,清理的房間再多,她都不覺得怎麼累。現在,她已習慣和熱愛上了這份工作。
有一次,王經理又安排賈萍,去402房間代班。等到顧客消費完了之後,一結帳,九百四十七塊多錢。這位男顧客,將一千元現金交到賈萍手中,說了句︰「你去幫我埋單,……錢不用找了。」就匆匆下樓,開車離去了。
賈萍去收銀台付完帳,拿著找回的五十多元錢,正打算去上交給王經理,剛好被上樓來的一位女服務
員踫到。她知道了賈萍的意思後,責怪著賈萍說︰「大姐,你傻呀?這剩下的錢,就是顧客給你的小費。小費是不用上交的,你只要不聲張,這個誰也不會管,歸服務員私人所有。小費是這樣的,譬如︰有的服務員,服務態度好,顧客一高興,小費就掏給你了。有少數的服務員,還偷偷地向客人要小費呢,只要不讓領導發現就行了。那些精明的服務員,有時忙起來,一個月小費都要拿到兩三千哩。」接著,她又悄悄地湊近賈萍的耳朵說了一句︰「前兩天,有個老板給了我五百。」說完,就蹦著跳著離開了。
這位女服務員的一席話,讓新入行的賈萍,又意外地學到了一點新的東西。
賈萍看看手里的錢,她差點笑出聲來。她想︰我的個天哪,原來還有這一碼事?小費,多麼誘人的名詞?以前光听人說過,就覺得非常羨慕,現在拿在手上,分量果然不一般啊。她趕緊把這第一份小費收入囊中,心里感到美滋滋的。
後來,賈萍對KTV服務員工作熟練了許多,代班的次數便也多了起來,偶爾,也還拿過客人兩次小費。不過,那才是真正的小費,都在一百元以下。自第一次拿小費差點出洋相之後,賈萍便學會了對此事秘而不宣,一旦收了錢,立刻悄悄入腰包。
還有幾天,一個月的試用期就要滿了,賈萍表現得更加積極,有些活不在她的責任區之內,她也主動去干。她想︰只要這次試用期滿,「樂派娛樂」也歡迎她留下,她就下決心續簽一年合同。大不了,將徐家保姆的那份工作辭掉,反正現在鬧得也挺尷尬的。
有一個晚上,賈萍剛準備好去上班,就看到「樂派娛樂」的服務員接送專車,停在小區的門口等人,賈萍趕快換上衣服跑了過去,她朝司機打了個招呼,便一頭站上車,坐到了一群美女堆里。
車子到了「樂派娛樂」的大樓門口,賈萍跟著這群美女下了車。剛剛上樓,王經理又來挑人了。姑娘們都知道一定又是來了貴客,否則王經理不會親自出馬,所以個個面露喜色。王經理點名一共選出了六位,她自認為是長得最漂亮,性格最溫柔的美女,然後用手一指賈萍說︰「你,跟我去換衣服,今晚清房的工作與你無關,我都為你安排好了。我和你,有更重要的任務。」
在「樂派娛樂」,王經理的吩咐就是命令。賈萍接到命令,立即去服裝室,換上了KTV服務員工作服。
六點二十分,王經理帶領著,包括賈萍在內的七名美女服務員,端著水果、提著啤酒,浩浩蕩蕩向508房間開進。除了賈萍的心里七上八下之外,其它的六位美女都心花怒放。因為她們清楚︰機會難得,今晚一定可以大撈一筆,甚至有可能撈到一輩子的幸福。
原來,「樂派娛樂」今晚要接待的,是天樂市鼎鼎有名的「達華集團」,駐台灣總部的幾名高級官員。他們之中的每一位,都是真正的財神爺。但他們的行程,出于對安全的考慮,都是相當保密的,只有幾個人知道。
而除賈萍之外的其它六名美女,她們憑著多年的工作經驗,和敏銳的職業嗅覺,能夠準確判斷出她們所要服務的客人,也並不是什麼新鮮事。只是賈萍沒有這方面的工作經驗,所以才被蒙在鼓里。
來到508號包廂門前,王經理上前輕輕敲了敲門,門開了。賈萍趁機朝里面張望,呀,四個清一色的純爺們,賈萍忍不住一笑。
那六位美眉一看,都是帥哥俊爺,便如同餓虎撲食一般跑了進去,每人按照自己的興趣和特長,便開始陪客人熱舞K歌。
賈萍見到美女服務員們自告奮勇,爭相陪伴,心中甚是歡喜,以為這下可沒自己什麼事了,一顆懸著的心終于可以放下。殊不知,一場更大的麻煩正在等待著她……。