688房間客人居住三天了，三天里客人竟然沒有出過房門，吃的用的東西全部由文玲送去，且客人不允許文玲進房間，只把東西送到門外，客人整日在房間內大吃大喝，什麼貴吃什麼，什麼好用什麼，還不時的往外打電話要貨上門，每天的消費都在千元以上，在樓道里就可以聞到一股股刺鼻的煙酒味，文玲從沒遇到過這種客人，她將情況告訴梁經理，梁經理想看看這兩個人。
梁經理讓文玲敲688房間的門，客人顯得很生氣，說︰「媽的，不是給你說過了，沒事別來敲門。」
文玲說︰「老板，我們梁經理想看看老板們有什麼需要的。」
客人說︰「什麼涼經理熱經理，讓她滾開。」
梁經理沒有辦法，文玲說︰「要不，我進去看看。」
梁經理說︰「不用了，客人不允許時，我們不能進去，這是規定。」
文玲說︰「客人抽煙抽的狠凶，地毯上到處扔的是煙頭，萬一不小心就會引起火災的。」
梁經理說︰「你告訴他們酒店的住宿規定，請他們配合。」
客人不但不買帳，而且還大罵文玲，文玲請求進房間清理垃圾，客人不同意，客人把房間里的垃圾簡單劃拉一下，用塑料袋裝著扔出房門。
酒店老總听完梁經理的匯報後非常重視，指示文玲一定要想辦法與客人協商進入房間清理垃圾，以免引起火災，絕對不可以與客人發生沖突。
梁經理分析說住這麼昂貴房間的客人，一般都是比較有身份的人，不會隨意所為，而這兩個客人幾天來不辦任何事，整日在房間里吃喝逍遙，專挑貴的新奇的東西享用，不問價格，不管口味，吃幾口就扔掉，浪費嚴重，滿口髒話，態度蠻橫，從那方面說都與常客不符，這兩個人有可能是在案潛逃人員。
老總認為不能輕易對客人下此結論，或許還有有別的原因，觀察幾日再說，如果還是如此，再報警也不遲，老總囑咐文玲要一如既往的按客人的要求去做，想辦法進房間清理垃圾。
在文玲的一再請求下，客人同意讓文玲進房間清理垃圾，清理時間是五分鐘。
房間里的景象讓文玲吃驚，根本已不是客房，如同垃圾場一般，床上、沙發、茶幾、桌上、地毯上到處是垃圾，連個擱腳的地兒都沒有，煙蒂隨處可見，地毯上被煙蒂燒的滿是黑點，被酒水浸泡的斑斑印跡，室內空氣污濁，氣味難聞，文玲被嗆頭暈目眩，差點嘔吐，她顧不得講究，趕緊將房內的垃圾進行了簡單清理。
一周過去了，客人依然如此，而且沒有離開酒店的跡象，酒店老總與公安機關取得了聯系，刑警迅速來酒店了解情況，通過文玲的描述刑警很快在網上查到了與客人相似的特征，這兩個人同不久前發生在東北的一起持槍搶劫銀行案的案犯極其相似，案犯共五人，這有可能就是其中的兩個，女刑警想假扮成酒店的服務員進688房間用袖珍攝象機拍攝下房間里的情況，遭到客人拒絕，客人只同意讓文玲進入，不得已刑警給文玲帶上攝象機進房間拍攝，文玲以清理垃圾為由進入客人房間，完成了拍攝任務。
當地刑警與案發地公安人員進行了聯系，案發地刑警連夜趕往廣州，第二天，雙方刑警共同對拍攝內容進行了分析，通過確認，688房間的客人正是「12-31」持槍搶劫銀行案的案犯。雙方警察立即制定出緝捕方案，對酒店進行了嚴密監控，周密部署，當晚10時實施抓捕。
刑警讓文玲協助警方抓捕案犯，由文玲出面叫開688房門。
文玲敲了敲房門，客人非常不耐煩，罵道︰「媽的，老子…喝多了，有什麼…事不能…等明天…再…再…說。」
文玲說︰「老板，剛才老板要的東西買回來了，是不是給您送進來。」
客人說︰「這麼…慢，媽的，干…什麼…吃的，你…等…一下。」
文玲听的客人走到了門後，可過了一會也不見客人把門打開，門後也沒什麼動靜，興許客人是真的喝多了，如果是這樣，那可真是難得的好機會。
文玲說︰「老板，能不能把門打開一下。」