蜂王 第三十五章 遭遇

作者 ︰ 童馨文

李浩在家中得不到半點的溫曖,他索性也不回家了。

白天,他處理好工作的安排後,晚上與一些老板、大款門在一起聊天、吃喝玩樂。

他成了吳洲市各大酒店娛樂場所的名人,因為這些服務行業的社會治安是要依靠這位公安局的大局長的支持。

特別是滿江紅大酒店。是李浩一手扶持起來的,他成了這家酒店的常客,這個酒店也以他為榮,生意一直很火紅。

龔一凡為了感謝李局長這位大恩人,從物質上盡量滿足他,從精神更是關照著他。只要李局長來酒店「檢查工作,」今天安排張小姐接待,明天安排李小姐接待,一個一個美貌的小姐都送給大恩人李局長。

對于每個小姐的接待,李浩一個一個地品償著,第二天將品償小姐的味道向龔一凡繪聲繪色地戲演說,昨天那個A小姐不溫柔,說話不中听,今天這個B小姐皮膚太黑了,給人沒有需求感。

每一個小姐招待他,他都要在龔經理面前挑出小刺來,龔經理太知道李局長的味口高,這些美貌的小姐都是他從各個地方摘優招進來的,一般的人都很滿意她們的服務。只是李局長常想換個味口罷了。為了討好李局長,龔一凡總是陪不是地說︰「對不起!明天給你再換一個小姐。」

有一次,龔經理安排新來的趙迅陪李局長喝酒,說︰「這是新來的,全包裝的,還未拆封。」

李浩望著這個新來的服務員,她高高的個頭,白皙的皮膚,一對炯炯有神的大眼楮,特別是臉腮前的一對小酒窩,笑起來甜甜的很吸引著他,他嗯了一下,說︰「這個看上去還不錯,有品味,很適合我的謂口,但願好看又好吃。」

趙迅與李浩吃、喝過之後,李浩要她陪著去跳舞,趙迅也應邀去跳舞。

跳舞完畢,李浩又要趙迅陪他一起上樓去,頭腦靈活的趙迅知道進了客房不是好事,就堅決地拒絕了,說︰「先生對不起,我們來這里是有合約的,只陪吃、賠喝、賠唱歌跳舞,其它的服務不是我的服務項目。」

李浩听後,很是不高興,滿腔的激情,招來一盆涼水。他很失望地把手一揮,說︰「好吧!你走。」

送走了趙小姐,李浩心里不知是什麼滋味,想到自已從來未遭遇到這樣對待自已的服務員。他很不痛快,有氣沒有地方出,只在心里責怪龔一凡找這麼個倔 的蠢豬來,真掃興!

第二天中午,他第一時間向龔一凡數落著前一天晚上的不幸。

龔一凡呢?仍用他的老一套手法,不停地賠不是︰「對不起!李局長,真的不是有意的,真沒想到是這樣的結果,因為這是剛招收來的新人,你也知道我們招收服務員明里只能要求公開的、文明的服務項目,其它的服務是我們不能強求服務員的,只能是在交流過程中,加深感情後,情況發展到什麼層度我們就管不著了。所以,你要有耐心,任何一個新手要進入角色還得要有一個時間過程,你如果確實不樂意這個趙小姐的話,明天我再給你換一個你看行不行?」

李浩很生氣地說︰「得了吧!不去你那里行了。」他一說完,還不等對方回話就壓下電話,然後坐在辦公桌前不停地抽著香煙。

龔一凡看到李局長不等他回話,就把電話掛斷了,知道他氣了,心里也是不安,這是何好呢?為了自已的生意興隆,決不能得罪了李大人,可是,這里的小姐讓他嘗盡了,自已認為不錯的小姐,獻給他,他還沒有味口,再到哪里去弄更好的新鮮小姐難他呢?

龔一凡也是一肚子的窩囊氣無處發,他心里只是瞞怨這個不識抬舉的服務員——趙迅。

他氣沖沖地叫人找來趙迅,把臉拉得老長的,趙迅听候通知來到他的辦公室說「經理,你找我?」

龔一凡過了好半天才怒氣沖沖地說︰「你知道我找你為什麼嗎?」

趙迅膽怯地說︰「不知道。」

龔一凡一听這話更火了,說︰「你還說不知道,你昨天晚上是怎樣招待顧客的?我平時看你的服務態度挺好的,特地請你去招待我們的關系戶,你到好,把他給得罪了,這件事讓我很腦火,你自已說說,該怎麼辦?」

趙迅頓時淚水奪眶而出,說︰「龔經理,我對顧客的服務都是按照酒店的要求和規章制度辦事的,而且是認真地去執行的,顧客的所有要求我都幫他做可以,唯有賣身我做不到。」

龔一凡听她這麼一說,語氣一下緩和了下來,說︰「為何要說得這麼難听?誰叫你去賣身?我們服務行業,這叫做工作的需要,當然,顧客提出過份的要求,你可以拒絕,但要講究方式方法,要讓他得不到,又對你能理解,這就要你們動動腦子,想想對策。你不能讓他們對我們酒店有意見,這是我們的工作宗旨。如果每個顧客都像你這樣得罪客人,你說我們這個酒店還能開下去嗎?要知道我們所拿的工資是顧客給的,我們要把顧客當上帝,你懂不懂?沒有顧客,讓我們去喝西北風?所以,我們服務員必須把顧客當上帝,這樣才能把我們的工作干好。」

他停了一會又接著說︰「這件事已經發生了,看在你剛來不久的份上,你對一些業務還不太熟悉,給你兩條道你自已選擇,第一,解玲還得系玲人,由你向昨天的那位顧客陪理道歉,挽回影響。第二,按照酒店里的規章制度辦事,我們只有辭退你。當然,我不希望選擇第二條,要知道你們來這里工作,我們花了很多人力和精力才招來你們,你也知道為了你們能好好地工作,我們專門安排了一個月的時間培訓你們,花去費用也不少,我們不願意辭退每個員工,只希望每個員工在我這里好好干下去。當然,是去是留,你自已選擇。」

趙迅思索了一下,她擦了擦眼淚,無奈地說望著龔一凡說︰「龔經理,請你高抬貴手,原諒我這一次,我去向那位顧客陪不是行了,因為我很需要這份工作……。」

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