()那天的值班經理是沈經理，他打電話給早班的行李員小王，問他是否有一位客人來寄存行李時沒登記。小王回答說︰「不會的，我每個來寄行李的客人都登記的。」
沈經理把小王的話傳達給了那個客人，那客人對沈經理說︰「當時我來寄存行李時，行李房里坐著的是一個保安，不是你們行李員。」
沈經理听了很是生氣，客人來寄行李居然是保安接待的，這是他們酒店方的嚴重失職。
沈經理在電話里問小王，下午是否有保安坐在行李房里。小王想到了趙波，于是點頭說︰「我有事離開一會兒，那時趙波正好在，我就讓他幫我看著了。」
沈經理沒辦法在電話里批評自己的員工，只得把中班的保安叫來，讓他們務必以最快的速度把趙波找到，並且讓他以最快的速度趕到酒店。
幸虧趙波的家離酒店不遠，也幸虧趙波呆在家里沒出門所以接到了電話。
趙波一接到電話就立刻趕回到了酒店，確認客人後就把行李給了客人，這樣客人才沒因為酒店方的失誤而耽誤了行程。
客人走後，沈經理把趙波狠狠地批評了一頓，並且讓趙波和小王因為這事寫個書面檢討。
趙波委屈的說︰「是這個客人自己不好嘛，他說好了半個小時回來的，卻晚回來半個多小時，我下班了也就忘了這事了。」
沈經理沒好氣的說︰「你做錯了事還想狡辯？客人晚回來是他的事，但是你自己有沒有做好？為啥不跟行李員交代一聲？」
趙波癟著嘴不再言語。
第二天酒店晨會上，沈經理特意把這事在會議上提出來了，並且要求李經理給他們保安好好的開一次會討論此事，讓保安要弄清楚自己的職責範圍。
哪個部門的員工出事，哪個部門的經理就要擔當一些責任。李經理被沈經理那麼一頓責備心里很不是滋味，當時因為華老板在場，他也不能太拿言語頂撞沈經理這個總經理，所以只得表情嚴肅地說︰「是的，那些保安還有那些行李員如今都太不像話了，都應該好好的教育教育。上班時都不知道在動什麼腦筋，不好好地把心思放在工作上。」
李經理特意把行李員三個字加重語氣，是因為他們酒店的前廳部是歸屬于客房部管理的，而沈經理不僅擔任著酒店總經理一職，還兼任著客房部經理，所以行李員出事跟他這個客房部經理也不無關系。
李經理的這番話華老板是听出他的意味來了，他對沈經理說︰「沈經理，你們客房部也要好好整頓一下了。無論是前廳還是客房，都跟客人有著直接的接觸，所以他們的服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要依據之一，關系到我們酒店的整體聲譽及服務形象。」
沈經理滿臉尷尬，他對華老板點著頭說︰「嗯，晨會結束後，我就召集他們當班的員工開會，把這事的利害關系跟員工們說清楚。」