作者/張陽
下午兩點，大家都穿上酒店發給的制服，按照指示，準時地聚于精致輝煌的十三樓會議室。
大廳里全是新來的員工，約有四十個人左右。這些員工都是來自于集團里的「夢都」四星級酒店與「星際」三星級酒店。「星際」酒店前廳部只有五位新進員工；這五位新員工分別是秀氣可人，性格潑辣，外剛內柔的劉婷婷和美麗動人溫婉含蓄的張明珠；另一位是相貌平平，長得粗枝大葉，膽怯又怕羞的山東妹子李丹丹；還有一位是明珠在電梯上遇上的那冒冒失失的剪著男式發型，長得眉清目秀的陳艾艾；更令明珠吃驚的是上次在面試時遇到的那個有點娘娘腔的男孩，王衛賓也應聘了前廳部總台的收銀員，而濃妝艷抹，嬌媚妖嬈的林茜茜暫時被安插在銷售部門
明珠的到來，似乎給整個會議室抹上了一道絢麗的霞光。和五位前台接待一樣，清麗可人的明珠穿上了桔黃色的總台的接待制服，神采奕奕，有著別樣的女性溫柔，端莊秀氣，腳穿擦得發亮的黑色的高跟皮，踩著富有節奏感的腳步出現在大家面前；
「哇！這妞是哪個部門的？夠亮滴！」人群里有人贊嘆道。
「外表看起來不算丑，可她有顆讓人倒胃的小暴牙！」站在一邊的林茜茜冷嘲熱諷道，張明珠的清純月兌俗之美搶盡了她的風頭，因此心生妒忌。然而，此時明珠因自小到大從末穿過高跟鞋，再加上這新鞋易刮人，她的腳後跟開始穩穩作疼了。為了不讓主持官發覺到，她仍然站著丁字步，雙手垂直、目視前方，一副坦然自若之狀。
「請大家排成五個隊伍，每十個人排成一個隊伍！」陳澤對著話筒命令道。
「歡迎大家來到星際大酒店，加入這個朝氣蓬勃卓越的團隊」陳澤民簡述了酒店的管理機構和規章制度後，便一一地向大家發放了員工手冊。和陳澤民一起負責這個會議的另一位是總經理助理陳國政。陳國政的長相可真是令人不敢恭維，個子矮小，體態臃腫。雖說此人聰明過人,才華橫溢，平時卻是個冷傲孤癖的家伙。
「大家好！我來講幾句話！」陳國政接過話筒發言道。「大家好！」他突然提高了聲音，揮了揮胖嘟嘟的右手。
「好！」大家異口同聲道.
「怎麼這麼小聲，有的人甚至連嘴巴都沒動。是不是中午飯沒吃飽？重新來一遍，我說‘大家好！’你們要回答‘好！’‘很好！’‘非常好！’而且聲音一定要大，這樣才顯得蓬勃有朝氣！」陳國政大聲對大家道。
「好！」眾人一下子發出了洪亮振奮人心的聲音。
「各位同學們，我們從事的是服務行業，要知道今後我們要面對的是我們的賓客，也就是我們的上帝！酒店的服務宗旨是‘賓客至上，服務第一！’你們的一言一笑都有會感染到每一位賓客，提起精神來，把你們的陽光、朝氣帶給身邊的每一位客人，好不好！」陳國政聲如洪鐘，意外地給了眾人一個難得的微笑。
「好！」這下子聲音整齊劃一。
「接下來的第一堂課是‘儀容儀表’。儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，，，，，儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在表現，，，，，禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場合」
當講到男生儀容儀表的標準時，他驀地抬頭，似早就有查覺似地，鋒利的目光頓時落在那說話有點「娘娘」腔的男生王衛賓身上。
「對面第一組的第五位的男生請起立，請到台前來！」他陰陽怪氣道。被點了名的王衛賓，猶如自己中了頭獎似地高高興興地走到了台前。
「請問王同學你是否畢業于xxx旅游學校？」陳國政輕咳了兩聲接著問道。
「是的，主持官！」王衛賓漲紅著臉道。
「那請你在這給大家講述一下男生儀容儀表的標準什麼？簡單地描述一下頭部就可以了，，，」陳國政嚴厲道。
「好的，主持官！」王衛賓面向眾人︰「男生頭發標準是不能戴耳釘、耳環等首飾,頭發必須是自然的黑色」
「ok，先到這為止！我再請問一下，你的頭發是否符合剛才你所講的標準？」他嚴厲地望著他那燙得卷卷的經過挑染過的蓋耳黃發。
「這家伙要倒霉了！「下面的新員工們一陣竊竊私語聲。王衛賓頓時臉紅耳赤地搖了搖頭。
「你是要自己處理，還是讓我來幫你剪掉？」陳國政接著嚴厲地問道。
「報告主持官，我今天晚上就去剪！」王衛賓漲紅著臉，鼓起勇氣朗聲道。
「好好的一個男生打份得跟個女生似的，，，」陳國政劈頭蓋臉地把王衛賓批評了一頓，然後掉轉矛頭道︰「下面的同學們，給你們一個機會，先自己審視一下自己，覺得自己不符合標準的，請站到台前來！」陳國政神色嚴竣，全場頓時啞然無聲，噤如寒蟬
不一會兒，走上了幾位男生和女生，當然，那燙著大波浪的林茜茜便是其中之一。她紅著臉，似一個犯了錯誤的小孩子一樣乖巧地站立于台前等候懲罰。
「你叫什麼名字？」陳國政走到林茜茜面前問道。
「我叫林茜茜，主持官！」林茜茜膽怯道。
「你以為這里是開化妝舞會？濃妝艷抹？」陳國政毫不客氣地訓道。
「對不起！主持官，我，，，」林茜茜粉臉失色，一時不知如何是好。
「好了，回原位去！」陳國政揮了揮那圓乎乎的手道。
「還有你，張明珠！去把劉海剪短點，，，」
「知道了，主持官！」一直默默坐著的張明珠霍地站起身來，提高聲音回答道。說完她便坐了下來，誰知落了個空，明珠一坐在地上，椅子「嘩嘩」地發出了脆弱的的慘叫聲，劃破了寂靜，惹得全場一陣哄然大笑。原來是在後一排的林茜茜趁明珠不留意之際，偷偷地移動了她的椅子。
「肅靜！肅靜！有什麼好笑的？你們自己看看自己，象什麼？沒想到站在這的全都是旅游學校畢業的高才生。」陳國政長長地嘆了口氣，雙手背後，在台前來來回回踱步。
「下班後，該拉直的都給我拉回來，該剪的都給我剪短，還有顏色都統統給我染回來。」
「是，主持官！」大家不約而同地回答道，王衛賓淚眼朦朧，這是他第一次被人當眾這麼批評過，感到羞愧不已，恨不得在地板上找個洞鑽進去。
「都下去坐在自己的位置上！」陳國政手一揮道，他扶了扶眼鏡，又正正道︰「這節課先上到這，以上講的內容都會考核，回去大家好好再復習一遍。還有，剛才發給大家的酒店員工手冊里的‘應知應會’大家回去後一定要背得滾瓜爛熟，到時一起考核。明天，我們將一起往漳州東山去xxx訓練基地參加‘拓展培訓’，大家回去後，晚上為自己準備好一些日用品和洗漱用品，明早五點半，在酒店門口聚合，六點準時出發下課！」
「謝謝主持官！」全場人員起立致謝,並予于熱烈的掌聲
散會後，林茜茜、陳艾艾、還有李丹丹也都搬到三樓與明珠她們同住一個宿舍。
自小嬌生慣養的林茜茜一進宿舍就把行李丟給了李丹丹，「這是什麼鬼地方呀，又舊又破滴！小李，你幫我收拾一下，我到隔壁去歇會」她邊抱怨邊晃出了宿舍。個性內向而溫順的李丹丹望著眼前的一大堆行李，滿臉無奈
待續！