作者/張陽
孟子說︰「天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，」雖然明珠並非什麼國家要員，但每一位成功人士皆須經歷著種種磨練，方能成成大器。因此明珠常用名人之言來激勵自己。
早上，大堂里回響著班得瑞的音樂，燈光柔和，與雅致的壁畫相映，顯得格外地高雅。
「完了，我丟錢了！」前台收銀員劉婷婷邊哭喪著臉對前來做交接工作的李丹丹道，邊稀里嘩啦地忙于翻查賬單。
「都八點多了還不能做交接，，，押金也少了，你死定了！」在一旁邊的李丹丹瞟了她一眼，喃喃道。每班次的交接工作沒能按時做好，的確是件煩人之事，不管是對交接人，還是對被交接人皆一樣。
「對不起！」婷婷愧疚道，她抬頭看到明珠正在自己崗位上忙碌著，如獲救星似地一把抓起台面上的電話︰
「明珠！我少了一百五十塊現金，這下可完了，你說我該怎麼辦呀？」急性子的劉婷婷焦急地對明珠道。
「我知道，剛才看到交接班本上的交接事項了。我先處理好1208的事再查你的事！你先把前台的事匯報給may，我處理完客訴隨後就到！」明珠安慰婷婷道︰「別太緊張，遇事應該學會冷靜思考問題，心急反而誤事，，，這樣吧，你先自己查一下這兩天前台的所有押金記錄和昨天你的每筆出入帳記錄。」
「好的！」似乎有明珠的話給了婷婷的鼓勵，她深吸了一氣，然後又埋頭檢查起賬單來。
明珠仔細地閱讀了大堂副理交接工作記錄後，被眼前的幾條事項給為難住了︰
一，前台大夜班的現金丟失，少一百五十元現金；
二，1208客人投訴其在昨天早上出門時，房間掛dnd/免打擾之牌，hk/客房服務員未經客人允許，擅自進入客房打掃衛生；
三，909日本客人反應自已從日本帶來的牙刷放于客房衛生間里的洗漱杯上，昨天下午回店後卻發現牙刷不翼而飛。
明珠再看後面的處理報告欄目，結果皆為空。她立即打電話到監控室，讓胖保安王程遠幫忙查兩間客戶昨晚的回店記錄，當王程遠給她反饋結果後，明珠面露失望之神情.酒店大夜班的上班時間是從22︰30上至凌晨的7︰30，然而上大夜班的副理林茜茜卻沒有解決任何問題。
前台，lisa一副若無其事之狀，悠哉悠哉地點起了餐票。
「lisa，請幫婷婷檢查一下賬目！」明珠撥通了1#內部電話對她道。
「等一下，現在沒空！」lisa不耐煩道，「 」地一聲掛了電話。這klisa可是個心胸狹窄，霸氣十足的女子，憑著自己的高文憑與驚人的膽識，及對前台熟練的操作，就能獨當一面。因有了點小成就，平時也就傲氣十足，就連前廳經理may有時也都得忍讓她三分，她哪會听從明珠的差遣。
「不行，這些家伙老是這樣不關注問題，，，再這樣下去的話，必將貽害無窮。但是，，，我是先向may匯報？，，，還是先打個電話問清楚再說吧！」想到此，明珠先到監控室，在胖保安王程遠的陪同下查看了兩個客人昨晚歸店的時間記錄，然後當場毫不猶豫地用自己的手機撥通了林茜茜的電話。
「你好！」躺在陳澤民懷里酣酣甜睡的林茜茜睡眼朦朧，閉著雙眼懶懶地伸手接起了床頭的手機。
「我是明珠，不好意思在你休息時間打擾你！但是情況緊急，1208房與909房的事情你有沒有去跟客人解釋過？」明珠輕聲問道。
「電話一直都沒人接，到二十四點還沒看到客人，我想太晚打電話給客人也不好，只好留到隔天請你幫忙解決了。」林茜茜打著哈哈，滿臉困意地對明珠撒謊道。
「茜茜，我剛從監控室查過客人昨晚回店記錄，1208客人是在二十四點後才回房，但是909客人是整個晚上都在客房里。」
「哎呀，你又不是不知道我不懂日語，跟客人講英語他又听不懂，，，」自己的諾言被看穿，林茜茜頓時心里一驚，鳳眼大睜，心里擔心著明珠會將此事向上匯報。
「沒事，這次我來幫你解決，不過，我不能總是幫你。你應該按時完成自己的工作，除非是特殊原因，，，may也講過，，，這你應該很清楚！」明珠直言道。
「我和你一樣，也才上崗沒幾天,看來這事得你來搞定了!」林茜茜懶懶地瞟了一眼身邊正在睡覺的陳澤民，對著電話里佯裝可憐，假惺惺地對明珠道。其實這是她與lisa密謀整明珠的小計劃，她充當著最佳角色。
「沒事，88！」明珠道.
「88！」林茜茜掛了電話，心里暗暗得意道︰小暴牙，這次可有戲可看了！
「什麼事呀？大清早的！」陳澤民睜眼問道。
「沒事，是明珠遇到些難題打電話來問，，，」林茜茜撒謊道。「你呀！做事也不夠細心，就這點比張明珠差了，，，我看呀，你應該多向人家學習學才是！」陳澤民邊批評林茜茜，邊愛憐地輕輕捏了捏她那玲瓏可愛的鼻子。其實，剛才她對張明珠說的話，被假裝沉睡的陳澤民听見了。
「討厭！連你也這麼說，，，不過這次她遇上難題了，我倒要看看她是怎麼處理滴！」她弊了他一眼，撅著小嘴道︰「你一個堂堂的總監大人也不給俺設道安全防線，，，，，白跟了你了！」
「寶貝，話可不能這麼話呀，我這都是為你好！你想想，有哪位成功人士不是經過磨練的？」陳澤民認真道。林茜茜听罷，陷入了沉思
明珠走出監控室，來到了前台。
「怎麼樣？」婷婷在一邊急得直跺腳地。
「等等，心急是吃不了熱豆腐滴，要有耐性！」明珠道，說罷撥通了房務中心電話，讓領班幫忙查昨天進1208房及909打掃衛生的當班人員的記錄。之後于總台開開電腦,認真會查看了昨天1208和909房的所有開鎖記錄.根據檢查電腦獲得信息，909和1208房都是當天的預退房。看看時間已是早上九點半，考慮到是周未，早上客人可能會晚起，明珠便想到了餐廳。于是她打電話請餐廳服務觀注兩間房客用餐情況，及時匯報于大堂副之處。然後再撥通客房經理電話，匯報了1208與909客人的投訴情況及自己的檢查結果。
明珠找出前台賬單，徹底地細翻了一遍，發現電腦里多入了一筆100brm的押金和一筆酒水費，兩筆加起來的金額剛好是150rmb。
「明珠，謝謝你，我愛死你了！」婷婷興奮得忘形地高聲歡呼道。
「注意形象，客人看著呢！」may走了過來輕聲提醒道。婷婷吐了舌頭，然後轉身與李丹丹繼續做交接工作。
「明珠，今天有什麼事？」may走過來問道。了解酒店相關的信息是may每天早上一上班必做之事。明珠簡單地將幾件重要事件向她做了匯報。
「做得好！告訴各崗，今後每天早班人員都必須在八點之前將自崗的交接班本及工作記錄交到我這來，還有，明珠你們從今天開始晚班要做工作匯報，讓早班人員打印倆份送一份到我辦公室，送一份到總經理辦公室現在你上的是正常班，每天早上八點半須和我一起參加總經理會議！」
「知道了！不過我今天早上可能參加不了早會了，因這兩個投訴還沒處理好，，，，」明珠邊做電腦帳目沖減邊對may道。
「沒事，你專心處理問題吧，我來跟上面說，，，」may道。
「lisa，處理前台帳目及內部事務是你份內的工作。副理只是協助你的工作，他們還有很多重要事情要做」may將llsa叫到一邊，壓低聲嚴厲地訓道，聲音輕如蚊。
「明白了！」lisa紅著臉道。倆人站立于櫃台邊無人的邊角，輕聲交談著工作問題
待續！