馬明友听到小宋和顧客吵架的事情，他開始的時候為小宋擔心了，覺得小宋這一次肯定會被嚴肅處理了，可是三天過去了，商場根本沒處理小宋，這讓馬明友覺得奇怪了，他特意到服裝部去看了看臨櫃的小宋，小宋好象沒什麼變化，還是燦爛地笑著，給顧客介紹服裝的款式、尺碼、產地、色彩以及顧客穿上以後是怎麼樣的美麗、自信。
馬明友納悶，不處理小宋，不符合管有偉的風格啊，特別是管有偉自己提出要整頓作風，要把考核和工資收入加鉤，如此好的機會，管有偉為什麼不利用？他百思不解。
他想了又想，覺得這事情應該讓馨茹知道，可自己或者和馨茹已經陌生了。
他又想起了馨茹，想起了自己辭了寧波的商場的工作，應邀到繁華商場當副總的情景。那是繁華商場開業一年以後，馨茹的商場經營業績很不理想，實際上可以是說是虧損了多萬，也不知道馨茹是怎麼打听到自己，就在自己休息在家的時候，她上門來了。嗨，那女人真的讓我的眼楮產生了光芒，貴夫人的模樣讓自己的心為之一動。
她坐在自己的面前，嘴唇輕啟，希望我加入他們的商場，什麼待遇讓我自己提，我能提什麼呢，我完全被她的姿色所吸引，始終想獨身的我，突然產生了想結婚的念頭，想和這眼前的女人結婚。
馨茹說為了讓我更了解繁華商場，她想馬上帶我去鎮海看看，我就答應了她。
到了鎮海以後，我看了看四周的環境，覺得馨茹的眼光是正確的，看來問題一定是出在管理上。
中午的時候，馨茹請我在濱江大酒樓共餐。看她喝了幾杯酒以後的紅樸樸的臉，我更喜歡她了。
就在那天，我自己都不相信自己，竟然沒提什麼條件，就答應做繁華商場的副總，當時馨茹是總經理。
自己和馨茹共事一個月以後，對馨茹的身世也了解得比較全面了，而因為常常在一起研究討論商場的管理策略等，自己也更愛這個曾經是某老板的情婦的主人了。
記得也是現在這樣的時候，肯定不過3月2o日的一個晚上，馨茹終于倒在自己的懷里，那感覺沒辦法形容，自己都後悔自己為什麼原來會產生不結婚的想法呢。自此以後，馨茹的別墅差不多變成了我的家。
哎，世事多變，也不知道怎麼了，去年8月以後，馨茹改變了對自己的態度，雖然自己常常要求，可她的別墅的大門對我關閉了。為了挽救我們的關系，我花了多少努力，可還是沒辦法，後來還在9月和她吵了一架。
自己本來想離開繁華，可一想能看到她也是件幸福的事情，而且自己還認為有可能贏得她的心，而馨茹除了不讓自己進她的家門外，平時在工作上也非常尊重、信任他，所以自己還是非常努力，去年商場的效益就是在寧波市內也可以有一定的位置了。
馬明友想到這些，覺得自己必須到小宋的事情告訴馨茹，也許這是打擊管有偉的良好的時機，想到這里，馬明友關了辦公室的門，然後就打電話給雅茹。
「有這件事，為什麼不處理？」頓了頓，馨茹又說︰「管總知道這件事嗎？」
「肯定知道，依據我所知，事情生以後，還是管總讓老黃和老閭去處理的，後來听說管總還找過小宋呢。」
「噢，我知道了，這事情一定要處理，影響太壞了。」
放下電話，馬明友有些得意了，哈哈，管有偉，雖然我不知道你不處理小宋的理由，但是現在你不得不處理，我肯定可以將你一軍。
馨茹知道了小宋的事情以後，她馬上給管有偉打了電話。
「小宋的事情現在怎樣了？」。
管有偉說︰「還在了解中，估計明天可以處理，你要不要一起來參加啊寶貝。」
「你處理好了，我還有事情不來了。」
「那好，寶貝，你放心，我肯定處理得非常公正。」
放下電話以後，管有偉在想，是誰報告了馨茹呢？這人能告訴馨茹，那肯定是商場的領導，也許是想看我的白戲，哈哈，那那麼容易搞垮我的，明天開會的時候，我多注意些每個人的反應。
第二天上午常規的班前會後，管有偉讓小王通知副總馬明友，人事部老黃，臨櫃部老閭及各部門負責人開會。
不一會，大家都到了會議室。
管有偉陰沉著臉，聲音很輕但是卻很有力地說︰「大家知道，3月8日的事情，營業員小宋和顧客之間生了吵架事件，這事情是非常嚴重的，雖然我們當時做出了果斷的處理，但是可以肯定對我們商場的美譽度是一次打擊。老板也知道了這件事情，所以我今天找大家來，就是想和大家一起討論怎麼處理這一事件，怎麼處理有關人員，保證我們商場以後不再出現同類事件。」
「現在大家談談怎麼處理吧」。
在坐的人沒一個有聲音，管有偉環顧了四周。
「怎麼都不說話？」他停了一會，又說︰「如果他們提不出什麼處理意見來，那就我談一個處理的方案，然後你們討論討論。」
下面就有人說，管總你提出來吧。
「先，服裝組的臨櫃組長對這一事件沒能及時阻止，造成了顧客的大量圍觀，負了直接領導責任，因此責成她明天上午作出深入的檢討，並扣當月全部獎金。」
「其次，臨櫃部老閭負有間接領導責任，工作方法上也有不當之處，必須先到場處理，然後電話報告商場領導，因此老閭應該認真總結經驗教訓，自己多進行反省，當然還必須扣半個月獎金。」
管有偉邊說邊用眼楮觀察著老閭，看見老閭的頭是越來越低，再看看其他的人，臉上表情十分復雜。
「第三，人事部、宣傳部、臨櫃部等部門，通過小宋事件以後，要好好總結本部門的工作，查漏補缺，亡羊補牢，寫好總結以後直接交給我。」
「第四，對于當事人小宋的處理，通過調查以後，錯誤方完全是顧客，但是和顧客的爭論當然是有問題的，因此也必須處理。鑒于四點原因︰1.在顧客錯誤的情況下，小宋能顧全大局，主動向顧客道歉，避免了事態的進一步擴大；2.通過平時考察，小宋的工作態度是非常不錯的；3.按照治病救人的原則，這樣一個年輕的營業員如果被處理了，也許會一蹶不振，所以我們在這個問題上一定要有分寸。4.也許有許多人還不知道小宋的家庭情況，小宋爸爸現在身患食道癌，她母親除了要照顧病人外，還找一些零工在做，家庭經濟非常困難。因此我提議不處理小宋。」
眾人听了面面相覷。這時老閭抬起頭，張了張口。管有偉注視了大家一分鐘，正準備結束會議，這時馬明友站了起來。
「管總，小宋不處理，好象不符合人事部的規定吧，在規定里就寫有‘顧客是上帝，和顧客吵架，不管對錯，本單位員工都必須接受處理’，現在小宋可以不處理，那是不是開了個壞頭，這人事部的規定還有用嗎？以後還有誰服罰？」
「馬總，人事部的規定是這樣寫著，但是規定中的的‘必須接受處理’難道一定是經濟處罰和寫檢討等嗎？處理的方法有多種多樣，現在小宋向顧客賠禮道歉了，難道這不是被處理了？」
管有偉又嚴肅地說，「如果馬總覺得我這樣的處理有問題，那麼問題出在什麼地方呢，出在人事部制定的制度有問題，沒有明確處理的方式。」管有偉停了一下，對人事部老黃說︰「老黃，你看你的制度，一經事實檢驗，馬上就產生問題了，是不是以後多請教一下馬總，讓馬總過過目，這樣制度也可以完善，讓我們的管理也有法可依，違反必究。」
管有偉的這番話的意思非常明白，因為馬明友一說話，管有偉就知道了向雅茹打小報告的肯定是他了，馬明友想將我的軍，你還女敕呢，管有偉內心在說。因此他轉移了問題，讓老黃和馬明友也產生矛盾。
管有偉畢竟是管有偉，他知道，如果自己的下屬之間是非常團結的，那麼下屬就會團結起來把矛頭對準自己，只有讓他們相互自己有猜忌，那麼自己才可以利用矛盾，服務自我。
馬明友當然明白管有偉的心思，他也是個聰明人，他當然也不會放棄利用矛盾的機會。「管總，你說的話也是有道理的，可商場在體現對當事人的人性化的時候，是不是也應
該一視同仁，畢竟老閭勤勤懇懇地為我們商場工作，人也穩重老實，又是個老同志了，我們是不是也可以減輕對他的處罰呢？」馬明友不溫不火地說。
管有偉想，你馬明友的腦子到是轉得快，馬上學會了我的方法，可你現在還沒出師呢，孫悟空怎麼能翻出如來佛的掌心。
管有偉又說道︰「老閭的工作我是看到的，但是你們想想，作為領導，如果不起帶頭作用，那老百姓會怎麼看？如果作為領導，就可以減少處分，那麼我們又怎麼服眾？只有對領導要求嚴格些，群眾才可以看到我們公平公正的形象，這樣我們才可以把他們帶動起來，把我們的商場建設好。」
管有偉接著說︰「既然現在有兩種想法存在，小王，你去準備1o張白紙」。
小王馬上準備好紙，然後按照管有偉的意思分給大家。
管有偉說「如果大家認同我的處理方法的，就寫1，如果認同馬總方法的就寫2，如果大家覺得還有其他方法的就寫o，我們也學學怎麼民主程序吧」
不一會，小王收齊了白紙，管有偉要求當眾報出結果，小王就點了數，1有八個，2是一個，o是一個。
管有偉笑了，而馬明友也悻悻地離開了。