商場如戰場，每個企業的發展壯大和品牌的鑄造成功，都有其不平凡的歷程和背後「辛酸」的故事情節，雖然機會也很重要，但為什麼有的人或企業能夠抓住機會？有的卻不能？「師傅領進門，修行靠個人、打鐵還需自身腰板硬」，外因雖然對一件事情會有影響，但是關鍵因素還在于內因起決定性因素，影響一個企業格局和企業未來發展的決定性因素應該說是來自企業文化，那麼海爾成功的根源和財富來源自哪里呢？
應該大多數人都知道答案，海爾的成功應該來源自1985年的那場「砸冰箱事件」。1985年，一位用戶向海爾反映︰工廠生產的電冰箱有質量問題。于是張瑞敏首席執行官突擊檢查了倉庫，發現倉庫中不合格的冰箱還有76台！當時研究處理辦法時，干部提出意見︰作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻做出了有悖「常理」的決定︰開一個全體員工的現場會，把76台冰箱當眾全部砸掉！而且，由生產這些冰箱的員工親自來砸！
這次砸壞的是不和格的冰箱，震驚的海爾員工的心，砸出的員工的質量意識，顯示的是對社會和消費者的責任和承諾。砸冰箱本來是一時的突發奇想，或來自與提高質量的決心和意識的普通舉動，因為砸的太是時候了，產生了無比深遠的影響力，終于成為海爾管理逐步成熟，由一家當時全國普通的冰箱廠發展成為制度化，品牌化，國際化的國際知名品牌廠商。
因此說企業文化的深度和廣度，也影響一個企業發展的巨大的無形資產，它會長期約束作用于員工的意識和行動，特別是具有真實性、生動性、代表性的故事情節更是企業文化的核心，對外界也起到宣傳作用和對企業自身的推動作用。
所以一個企業的財富和資產，看眼前應該是銀行的帳戶數字和公司的物質的無形資產，然而從長遠發展潛力著眼，還是應該從抽象的企業文化這面鏡子更能看到企業的明天，這里的文化包括企業的制度，領導魄力魅力和務實程度，只有一個務實的企業一把，才能給明天打下更好的基礎，員工的對公司的認可度，忠誠度，團結力，創造力和學習力。
所以海爾是海爾員工創造的海爾，當然1985年砸冰箱的那個張瑞敏功不可沒，巨人的舉動只能說在特殊時期和條件下起到巨大的作用，雖然成為企業文化難得的精神食糧和寶貴財富，但是真正真正創造海爾的是所有海爾員工，認識不到這一點依然不能創造風景壯麗的未來的海爾。
企業競爭是人才的競爭，在今日品牌成為消費者的首先，因為品牌的背後是品質和信任，因為人們消費水平的提高，對質量要求的提高，就對企業提出高的要求，也就是對企業員工整體的勞動成果提出更高的要求，這就對員工的分工又要協作提出高的要求，體現一種團隊的勞動效率，因此進入21世紀，企業進入的不是論成本的時代，也不是比服務的時代，而是以精益生產為基礎的高品質時代。
這些在90年代，海爾做到了，如果在明天海爾能夠比德國的奔馳，韓國的三星，日本的松下做的更精工細致，海爾依然是明天家電產品的大海和驚濤。