吃過早飯，我直接去了病房，今天科里開周會。交班完畢，李主任開始講話︰「昨天參加院務會，院長首先匯報了我們上個月的收入情況，我們科同比去年純收入增長23.6%，病人門診量同比去年增長26.9%，病房入院病人同比去年增長14.9%，床位使用率95%，其他各科室也有不同比例的增長，院長提出了表揚，另外，隨著病人的增多。院長也提出了更高的要求，一定要注意醫療安全，要求‘零投訴率’，並把這項納入年終評優的條件之一，也就是說，如果年底我們科出現一起投訴，我們將失去評優的資格，我們醫院畢竟是二級醫院，還沒有三級醫院那樣不愁病人，有多的數不清的人在醫院外拿著住院單等待住院，所以希望我們各位還是要珍惜我們每一個病人，沒有主任的批準私自轉病人及拒收病人，如果被發現要重罰。」
魏彤說︰「主任，病人的投訴並不一定是對的，現在醫藥費這麼高，病人舍不得花錢，就投訴我們，我們也冤枉，再說了，有的病人實在沒有可投訴的就說我們態度不好，態度好不好也不好評定呀。」李主任說︰「但是醫院要求零投訴率，只要有病人投訴，不管病人的投訴有無道理，我們都要被記錄，也就是說，只要你被病人投訴了，你就是過錯方，至少你沒有和病人溝通好，這就是你的過錯，大家記住了嗎？」。張劍鋒說︰「這就像開車，前面的車突然停車了，你沒剎住車撞上了，你就是過錯方，負全責」。魏彤說︰「不一樣，張老師，你沒剎住車撞上了前面的車，這說明你和前面的車沒有保持足夠的車距。但是我們現在行醫都是依照診療規範，絕無逾矩，憑什麼病人覺得醫療費高要投訴我們服務態度。」張劍鋒說︰「哎，我本一心向明月，奈何明月照照什麼來著？」我說︰「奈何明月照溝渠。」張劍鋒說︰「對，奈何明月照溝渠。」
正說著話，門開了，一個年輕面色有些蒼白的女病人探進頭了，當她看到張劍鋒笑了︰「張主任，我還以為您今天休息呢，您來了，真好，我回病房了，等著您過去看我。」說完話姑娘走了。李主任說︰「你看大多說病人還是善良感恩的，這姑娘不就是上周日120送來那個宮外孕的嗎？今天恢復的還不錯。」張劍鋒說︰「是啊，這姑娘也可憐，那天一個人在馬路上走突然暈倒了，行人馬上撥打了120急送我們醫院急診，我過去會診診斷宮外孕破裂、失血性休克，直接走綠色通道進了手術室，術中發現宮外孕破裂，月復腔內3000ml積血，聯系了血庫輸血，術後才知道小姑娘剛和男朋友分手，在北京只有一個表姨，前兩天聯系上了趕過來照顧她。」李主任說︰「術後手術意見書補簽字了嗎？」。張劍鋒說︰「簽字了，病人和她的表姨都簽字了。」李主任說︰「我們搶救病人是應該的，但是術後一定要簽字，現在的醫療環境不同以往，你今天面對的每一個病人明天都可以和你上法庭打官司，好了，我去門診了，今天夏微心孩子病了，她帶孩子去兒童醫院看病了，田悠然，你今天留在病房幫忙吧，今天幾台手術？」張劍鋒說︰「一共4台，3台剖宮產，1台**全切。手術室只給一個手術台，外科手術今天也多。」李主任說︰「我出專家診去了，你帶著她們做吧，先趕緊查房去，我走了，門診病人估計也等急了。」
張劍鋒帶領我們查房，到了23床，又看到了剛才那個宮外孕的女病人，看到我們進來，女病人的眼里放了光彩，她握住了張劍鋒的手高興地說︰「張主任，謝謝你來看我，我表姨做了可口的雞湯，我沒舍得吃，給你拿去吃吧。」張劍鋒說︰「謝謝你了，姑娘，你現在身體還很虛弱，雞湯留著你喝吧，把自己的身體養好比什麼都重要。」女病人說︰「張主任，只要你天天來看看我，我就好的快些，明天是周末，你還上班嗎？」。張劍鋒說︰「我明天休息，但是早上我會來查房看你的。」女病人甜甜地笑了。
出了病房一個中年女家屬迎了上來，笑著對張劍鋒說︰「您就是張主任吧，我是23床病人周英蓮的表姨，這孩子在北京只有我這個親戚，我們離得遠，所以她有什麼事也不和我說，前不久，她剛和男朋友分了手，又得了宮外孕，如果不是你們救了她，估計她早就沒命了，所以她把您當成了她的救命恩人，對您格外信賴和依戀，希望您不要笑話。」張劍鋒說︰「不會的，我們也很同情她，一個人在北京，又經歷了和心靈的雙重痛苦，大家都很照顧她。」女家屬說︰「是啊，前兩天我不在的時候，听說都是你們湊的錢給英蓮買的生活用品和食物，我要把錢還給你們，太謝謝了。」邊說便掏出一百元錢遞給張劍鋒。魏彤忙說︰「不用了，那點錢張主任一個人出就夠了，不用我們這麼多人湊，錢留著給英蓮買些營養品吧，是吧？張主任？」張劍鋒說︰「是啊，您回去好好照顧孩子，希望她快點恢復好出院，我們今天還有手術。」女家屬拿回錢又不住的道謝。查完房，準備手術，醫生辦公室的辦公桌上已經擺了一摞新住院的病人的病歷，魏彤過去看了看，說︰「一共來了7個病人了，我先撿重的病人收。」張劍鋒說︰「好的，我先和江秀麗做剖宮產，你帶著田悠然在下面收病人，田悠然，好好向魏姐姐學習，魏彤干活很麻利又仔細。」我點頭。魏彤笑著說︰「保證完成任務。」魏彤說︰「今天有5個病人需要切口換藥，田悠然先去換藥吧，會換吧？」我說︰「會換藥。」魏彤說︰「切口換藥時戴好帽子和口罩，注意無菌原則，我先收個病人，一會兒再帶你一起收病人。」