中午小小睡了一覺,醒來就出了瞿塘峽,進入巫峽了重生之再璀璨。下午的主要景點是船觀巫峽十二峰。崔燦剛起來,就被李佳推著上甲板,她哀嘆一聲開始告饒︰「李大小姐,您好歹讓我洗把臉吧!」
李佳嘿嘿笑著,算是放過了她,男生們也過來了。听了崔燦早上的介紹,都想接著听後面的,包括同艙室的陳兵三人,還有男生們艙室的幾個,一行人又走上了甲板。
崔燦在這條船上算是出了點小名,有了上午听過介紹的客人傳播,一見崔燦上了甲板,呼啦啦就聚攏來了一大幫。好幾個舉著小旗的導游看著崔燦,目光不善。
其實一般在三峽的游船上,導游與導游之間都是認識的,常跑這條線的就那麼幾位,而且船上地方小,大家也都比較熟。實際上大家都分著地盤,各自佔據著甲板的某一小塊地方。也有導游互相之間協作好,你講某一段,我講另一段,把客人集合起來講,費的精神不多,但是服務也能做好。
這邊崔燦還沒開始講,一個看起來三十歲左右的導游就過來拍了拍她的肩膀︰「小妹妹,哪個社的呀?」其實這是明知故問,崔燦肯定不是導游,司陪間里吃飯都沒見過她。不過看著崔燦往那兒一站的架勢,這位又有點拿不準。
導游看人的眼光都比較毒,接一個團隊,一眼掃過去,哪些客人比較好對付,哪些是刺頭,哪些是領導,基本一眼就能定性,**不離十。
崔燦一樣有這眼光,一看對方的樣子,就估計來者不善,這位大約是船上導游公認的頭兒,看著年紀,也是根老油條了。因此對方一拍她。她笑了笑,回頭對張倩倩等人說了句話。就跟著走到了一邊。
仔細又打量了崔燦一番,這位老導游確實有點拿不準了。眼前的小女孩看起來應該還沒有二十歲,可是往那兒一站的架勢,周身散發的氣度,老導游認為自己的感覺不會出錯。這位是個內行。因此之前想好的話,突然都說不出口來。
看了看對方脖子上的導游證,崔燦主動開了口︰「黃導你好,找我有什麼事嗎?」態度不卑不亢。因為對方還沒標明來歷,就杵那兒呆著。再看看她的身後,幾個導游模樣的人遠遠站著。有男有女,估計是一起的。
黃導倒沒想到對方先開了口,笑了一下說︰「沒什麼,看你挺眼生的,你是新來的?」
微笑著搖搖頭︰「不是。我是在校大學生。跟同學們出來旅游。如果踩了你們的盤子,那麼很抱歉,我並沒有干擾你們正常工作的意思,我只是跟同學玩而已。」
「可是你已經干擾到了。」黃導皺皺眉頭,心下暗忖果然是個內行。口里說道︰「你看,你早上講那一出。害的我好幾個同行的團隊都出了問題,客人給提意見了,還說要投訴什麼的,你說怎麼辦?」
「黃導你弄錯了吧?客人要投訴,肯定是服務質量問題。這質量是你們社里下的計劃,你們自己執行,關我這個外人什麼事?」
黃導怔了一下,後面一個跟崔燦年紀差不多的男生走上前來︰「你知道什麼呀?一大清早就沒講解的道理重生之再璀璨。可你呢?早上搞那麼一出,害的客人都說我們講解不到位,埋怨我們,還說要投訴什麼的,你這不是坑人嗎?」
崔燦笑了︰「大哥,你剛入行吧?就這麼點事就亂了陣腳?客人有說要退團不?有起哄要把你丟下去不?這行程才剛剛開始,客人不過挑剔兩句,你就受不了了,就把責任往我頭上推?你們一大早要忙著安排早餐什麼的,沒辦法跟客人講解,你解釋一下,不就完了?」
「切,有你說的那麼容易就好了!反正一句話,下了船怎麼著,我們管不著,可在船上,要麼你跟你的同學報名船上的團,要麼你不能講。」那男生鼻孔朝天,一副了不起的樣子。
黃導一听,就覺得不對。講解這事,那是真本事,別人講得好,客人跟著走了,那是別人的本事,想要客人跟著你走,除非你講得比別人好。要是說什麼不讓別人講,這話就真有點強人所難的。回頭輕輕說了聲︰「行了!」再看崔燦,她雙手抱在胸前,一臉不屑的樣子。
要說心里不舒服是難免的,自己是職業的,人家是在校生,比不過人家,還得受幾個同行的拜托來跟人家說,叫人家別講,這道理說不通啊。都怪中午頭腦一時發熱,答應了下來。
這條船上,除了極少數自由購票上船的游客,基本都是旅游團隊,早上崔燦那麼一講,確實讓很多人都難做。
黃導想了一下,對崔燦說︰「小妹妹,你看這樣好嗎?我們在船上混口飯吃也不容易,這邊三等艙的團隊,基本都讓你攪合了,你也別生氣,這是事實,左右不過就是兩三天,你就別講景點介紹什麼的了,不然回去客人投訴,我們也不好跟社里交代。」
崔燦沉默了。導游有多麼難做,前世做過這行的崔燦不是不知道,這位黃導的要求,其實也不算過分,把張倩倩他們帶偏點再講,甚至是不講,都行。可那個男生的話讓崔燦很不爽,你說不讓就不讓?這可激起了崔燦的好勝心,沖著黃導點點頭,笑著說︰「看您年紀比我大,叫聲黃姐,親近親近吧。其實我頂多也就是一個業余旅游愛好者,比不上你們專業,我也知道你們做這行不容易。忙前跑後的,也掙不了多少錢,有的時候客人不理解,又累又傷心。」
看著崔燦,黃導不由點了點頭。沒想到接下來崔燦話鋒一轉,望著那男生又說道︰「可是俗話說得好,沒有金剛鑽,別攬瓷器活。想要掙這份錢,就得拿出真本事來。別出了點小事就唧唧歪歪怪別人,自己學藝不精,回去再學幾年。走遍天下,還真沒有說不讓別人開口的道理。這叫言論自由知道不?要是我講的是封建迷信黃色反黨亂國妖言惑眾,不用你來提醒,船上有公安。可要是因為自己沒那份能力,就想著混幾天混點小錢兒,勸你趁早別做導游,不適合你。」
那男生急了,往前一湊,嘴里說著︰「你還能耐了你!」黃導攔住了他,轉頭問崔燦︰「你想怎麼樣?」
另一邊,崔燦一走,張倩倩幾個就伸長脖子看著,看到又過去一個男的,但是大家都在說話,崔燦又背對著他們,也就沒上前。這時看到那男的往上沖,叫走崔燦的女人伸手攔,都覺得不對勁了,一行人呼啦啦就圍了上去。
崔燦不知道身後的動靜,正覺得好笑︰「我想怎麼樣?是你們想怎麼樣好吧?把我叫過來,就是為了跟我說,不讓我說話麼?這可不是一個優秀的導游處事的風格。你們現在要做的,應該是提高講解和服務質量,把自己的客人先安排好吧?這大好的風景稍縱即逝,客人可不是為了坐船來的,大家都是為了這風景。」
察覺到身邊有人,再看到黃導的臉色似乎變了,崔燦左右一看,這才發現不知什麼時候,旁邊聚了不少人。既有自己這一幫子的,也有其他的客人,看樣子,可能就是黃導和那男生的客人。
因為站得有點遠,張倩倩他們也沒听清崔燦到底跟人家說了什麼,只是緊張兮兮又略帶了點興奮地問︰「崔燦,你們說什麼呢?他們找茬嗎?」東方文辰在後面接了一句︰「怕他找茬?」
汗,果然是熱血青年啊,隨時都準備干上一架似的。
黃導也為難了。本來今天這事就挺無聊,不過是中午午飯的時候,幾個導游說起來,埋怨崔燦不知道哪里來的新人,不知道船上的規矩,早上講的那些,害得客人怪自己講解沒做到位,沒有崔燦講得好,加上船餐比較差,客人們開始挑起刺來。大家覺得應該讓崔燦到一邊講,別影響了自己的團隊。黃導年紀最大,跑這條線時間最長,理所當然地跟崔燦來談。本以為隨便說兩句,嚇唬嚇唬小姑娘也就算了,沒想到崔燦不好對付,拖的時間長了,還引來了客人們。
這下不好收場了。望向崔燦的眼光里,不由自主地就帶了幾分祈求的神色。
崔燦嘆口氣,她又何嘗不知道導游難做呢?看著眼前這局面,萬一處理不好,黃導他們就真要砸團了。算了,得饒人處且饒人,就算是結個善緣吧。
回頭對張倩倩說︰「沒什麼,這位是黃姐,跑三峽的老導游了。看我們年紀都不大,怕我們沒有導游,玩著沒意思,請我們跟著她的團一起,互相也有個照應。」
接著抬頭甜甜一笑,大聲說︰「黃姐,謝謝你了!可是你看,我們一起人也不少,不好意思給你添麻煩,還是不跟你一塊兒了。還有這位哥哥,也謝謝你了,給你們添麻煩了啊。下次有空去我們那兒,一定得給我打電話,我一定好好招待你們啊!」
話音一落,人們似乎明白了是怎麼一回事,紛紛說這兩個導游真不錯,更有客人驕傲地說︰「那是我們導游!」
崔燦沒再出聲,牽著張倩倩,和朋友們轉身出了人群。黃導愣了,那個男導游更是臉上發紅,悄悄對黃導說︰「姐,她這什麼意思?」
黃導也紅了臉,低聲說︰「咱們不止技不如人,而且修養也不如人家啊。」轉身安排自己的團隊去了。(未完待續)