開心商場乃尚氏百貨旗下的分店，位于DY市中心。市中心每日人流量達到百萬人，而開心商場就佔有10％。
商場的一樓，一位手提禮品袋身穿白色上衣加黑色裙子的婦人，正緩緩地走著。她四處看著，跟普通的顧客沒有兩樣，只是在她身上隱隱約約間透露出貴氣。
何婧跟以往一樣，從一樓、二樓依次往上巡視到五樓。商場的員工每個人臉上都面帶著笑容，這是他們的職業必備。經過一番巡視後，她走到了五樓的電梯口，俯視著整個商場，看到那些顧客臉上洋溢的笑容，嘴角勾起了滿意的笑。
何婧看了看時間，已經17︰00了，便踏上電梯往樓下走去。在經過二樓的電梯口時，何婧听到一陣吵鬧聲，不禁聞聲而去。
「我說過我不要這款衣服了，怎麼你們退不了是嗎？那找你們主管來。」只見一位微胖的婦人，怒不可遏的說道。
「太太，您購買的衣服確實已經超出了我們的退貨時間。而且，如果質量有問題，我們可以為您退換，但是，這件衣服並沒有出現任何質量問題。所以，商場也有商場的規定，我們實在是沒有辦法。」陳辰面帶著笑容說道。
剛剛已經換完班的陳辰，本打算下班時，就見此婦人走進了專櫃，一進來就疾言厲色的吼道︰「你們這是賣的什麼衣服，我要求退貨。」
已來上班的李綠見狀連忙微笑著說道︰「這位太太，您的衣服有什麼問題嗎？」
婦人看著李綠，淡淡地說道︰「我記得你，就是你把這衣服賣給我的。這件衣服從買回去後我就沒有穿，今天突然想起拿來穿，卻發現小得穿不了。」
「是不是因為您最近胃口特別好，以致于身體發福，所以穿起來就小了一點呢？」
「你什麼意思？你是說我長胖了？」婦人怒吼道。
「沒有，我不是這個意思。」李綠趕緊解釋道。
「我看你就是這個意思。別那麼多廢話，趕緊給我退貨。」婦人叫嚷道。
「太太，我記得您是前兩個禮拜前購買了我們的衣服吧？」李綠輕聲的說道。
「是，那又怎麼樣？」
「太太，是這樣的。我們商場規定，凡是購買之日起一個禮拜之內，出現任何質量問題都可以無條件退貨。但是您購買的衣服已經超出了我們的退貨時間，所以就無法再給您退貨。」
「我不管那麼多，反正我一定要退貨。」婦人不依不饒的說道。
看到一臉堅持的婦人，李綠很無奈的說道︰「太太，我已經跟您解釋很清楚了，真的無法退貨，您就別再無理取鬧了！」
「無理取鬧？我這叫無理取鬧嗎？怎麼，你們就只是負責把顧客騙到手，收到錢就完事了？這跟騙子有什麼區別？」婦人輕蔑的說道。
被逼得忍無可忍的李綠，收起剛才的笑臉，怒氣沖沖地說道︰「太太，您不要太咄咄逼人了！」
「我說的只是實話，你們根本就是騙子。」
「您……」李綠臉上的怒氣越來越明顯，她恨得咬牙切齒。
正當她們兩人僵持不下的時候，站在一旁的陳辰突然開口說道︰「這位太太，給您造成的麻煩，在此我向您說聲抱歉。您能否听我說幾句話呢？」
「你也是這個商場的員工？」婦人看著身穿一身普通服裝的陳辰，問道。（商場里的正式員工，都有統一的工作服，在上班時間必須統一著裝）
「是的。」陳辰很禮貌的回答。
「你也想說不能退貨是吧，那就不用說了！我說過我不要這款衣服了……」