●成功秘笈十一︰公關小姐的「八榮八恥」︰
案例回放︰莎拉在不忙的時候給赫連娜通過MSN發來的調侃段子。
「以發出長篇PR稿為榮，以發出豆腐塊為恥；以多認識媒體為榮，以得罪記者為恥；以提前完成任務為榮，以拖項目後腿為恥；以記者能主動記得你為榮，以趕不上排版日為恥；以听老板的話為榮，以違背老板意志為恥；以無經濟成本操作為榮，以超出預算為恥；以主動加班為榮，以準點走人為恥；以出門打的辦事為榮，以擠公交地鐵為恥。」
專家點評︰雖然是調侃的段子，但是也充分表明了公關行業的一些工作特點，這不是一個標準，但說明你要去學習和為了生存發展需要做到的目標，
●成功秘笈十二︰PR的「三從四得」:
案例回放︰海蒂的桌子上有一個小鏡框，里面就是這段話，她在用這段話時時激勵自己。
一從︰從國際視野出發；二從︰從社會觸覺出發；三從︰從策略思考出發；一得︰語文了得；二得︰分析力了得；三得︰邏輯了得；四得︰捱得
專家點評︰其實這個三從四得是公關業內的知名企業——萬博宣偉國際公關公司的企業文化，這個三從四得很好的闡述了公關人才應具備的素質和發展方向。
●成功秘笈十三︰即使脆弱也不能讓別人看到，這就是職場。
案例回放︰赫連娜做出的提案被靳曉思修改後先報了上去，琳達認為是赫連娜抄襲。
赫連娜剛走出會議室，就听到琳達不屑地聲音︰「我就覺得她沒有什麼實力，做事還笨手笨腳的，別的沒學會，先學會了剽竊別人的思路。」
赫連娜的眼淚再也忍不住，狂瀉而出，這里和學校一點也不一樣，莫言掃了她一眼，低聲說︰「別在這里掉眼淚。」
「就是！就是！」康健特意露出閃亮的白牙說︰「即使脆弱也不能讓別人看到，這就是職場。」
專家點評︰如果你在職場中展現出你的脆弱和不堪一擊，那麼你的同事、你的上司會對你的能力產生質疑，對你的職業生涯埋下危險的伏筆。職場上在困難和挫折面前，職場人需要的是堅強，需要有面對困難和挫折的勇氣和信心。其實，適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅走惰性，促使人奮進；挫折又是一種挑戰和考驗。英國哲學家培根說過︰「超越自然的奇跡多是在對逆境的征服中出現的。」
●成功秘笈十四︰世界上沒有懷才不遇這回事，只有濫竽充數的人。
案例回放︰琳達勉強接受了讓赫連娜和靳曉思從新做提案，但是對赫連娜說出非常尖刻的話。
「那就讓她們兩個一起來做，我們來評判！」海蒂平靜地說，她努力壓下心中的怒火，琳達太咄咄逼人了，其他東西自己可以不去爭什麼，但是只要是工作上的事，只要是對客戶有利的事，自己是必須爭取的，且要爭取到最好的，她看好赫連娜。
琳達和海蒂從會議室走了出來，琳達臉色很不好看，掃了一眼赫連娜︰「要想讓我認可你，拿出新的提案我看看！世界上沒有懷才不遇這回事，只有濫竽充數的人。」
海蒂對赫連娜笑了笑，以示鼓勵，然後對靳曉思說︰「艾麗絲，你也先到E組來吧，這個項目比較棘手，客戶又指定要新人來做，所以期待你們都有好的表現，你也做個創意提案吧，今天務必完成。客戶的資料你管赫連娜要吧。」
專家點評︰這話雖然尖刻，但是字字在理，懷才不遇多半是自己造成的。有才不遇，就要多加主動出擊，經過種種努力還是無法遇到伯樂，你就爭取在現有的環境里做一匹更加優秀的馬，多加提升自己奔跑的技能。總有一天當你能跑得更遠的時候，會遇到伯樂。
說不上濫竽充數，但是絕對有職場垃圾，而職場垃圾是放錯位置的人才。在找工作的時候一定要把自己放到那個讓你成為人才而不是垃圾的職位上。當然，前提是你要知道自己究竟想做什麼、究竟適合做什麼。世界上最大的悲劇莫過于有太多的年輕人從來沒有發現自己真正想做什麼。騎驢找馬固然沒錯，可是，並非隨便找一頭驢就能成為千里馬。
●成功秘笈十五︰客戶不一定是上帝
案例回放︰海蒂曾經交給沈飛的道理。
「我們算是很難纏的客戶吧？」沈飛繼續說︰「就提案，我們和CIG已經接洽了快三個月了。」
「不會啊，我覺得你很好溝通啊！」赫連娜真心的說。
「那是你的案子讓我滿意，要不，我可是比魔鬼還可怕的客戶。」沈飛大笑。
「如果真是魔鬼也沒辦法，依舊是我們的上帝。」赫連娜說。
「那可不一定，你要試著改變這個觀點，客戶不一定是上帝，你要有自己的立場和信念，讓客戶信服你才行，而不是一味的逢迎。」沈飛認真地說︰「這是我剛工作的時候，我的師傅教的。」
專家點評︰不是所有的客戶都是上帝，就像莎士比亞說的，「閃光的不一定是金子」。就像白金鑽石一般，正是因為它稀缺，所以就特別的珍貴。相對而言，如果我們提供的產品或服務稀缺的話，而需求的人特多，可想而知你也可以是上帝；反之，那麼客戶就是上帝！
也不是客戶想要什麼我們就給什麼，就是把客戶當成了上帝的，而要把握好客戶需要的最關鍵點，進而取代客戶的某些重要功能。原因很簡單，只有這樣客戶才會產生對你的依賴。也只有因為依賴，最終才會忠誠。
●成功秘笈十六︰別干損人不利己的事
案例回放︰因為一個高位的空缺，很多同事都在爭取，這讓赫連娜感到辦公室里的氣氛特殊，難以自處。
「其實，辦公室政治沒有什麼可怕的，大到派系問題、利益問題，小到職位變化、桃色緋聞等等，哪一樣不是直指‘個人利益’、‘經濟利益’的？只要你明白這一點，你就知道你該怎麼做了，別干損人不利己的事就得了，自己該得的一分不少就是了，別摻和那麼多。你現在是不是有項目做了，所以就有這樣的問題了？」辛蒂一針見血。
「是啊，挺煩的，今天有人還教訓我要押好寶，站錯了隊可是要一敗涂地的。」赫連娜嘆氣。
「你只是個新人！且在試用期，別來這套，揣著明白裝糊涂吧，只要把項目做得漂亮就好！」辛蒂說︰「不過，如果你在那里不好，干脆來上海吧，在林彥身邊也有個照顧。」
專家點評︰辦公室政治是──人人討厭，但人人都躲不開的怪獸，辦公室政治是一種非血腥暴力的慘烈斗爭活動，
由於「公司」並不是由一群有共同理想的人所組成的，「同事」是為了生活及地位而聚在一齊，為了上位加薪，彼此極具競爭性，斗爭由是產生。
這種無形之戰遍布世界各地辦公室。同事們既要保護自己免受人害，甚至為了先發制人而主動害人。同事間搶著向上爬，希望出人頭地，激烈的辦公室政治每每使人精疲力竭。
如果想避免在辦公室斗爭中成為中心，最好先在公司找好自己的定位，不必為了打工出賣人格，太清高是不行，太下賤也不必，明白「來說是非者，便是是非人」，做好自己本分，理解工作上班不會是一個人的事情，將辦公室政治當成必然的競爭，日子大可過得舒暢一點。
●成功秘笈十七︰不要只做上司讓你做的事，更要做你應該做的事。
案例回放︰沈飛對赫連娜的點撥。
沈飛點頭︰「師傅是這樣的，不過我倒是記得你說‘不要只做上司讓你做的事，更要做你應該做的事’。這句話對我很是受用，也就是說，作為一個聰明的員工，不要只做上司讓你做的事情，更要做你應該做的事情。做上司讓你做的事情，按時完成上司對你布置的任務，你只能成為一個听話的員工，但你僅僅停留在合格階段。老板更喜歡什麼樣的員工呢？不僅要听話，有思想有創造力，最主要的是能夠為公司帶來價值。」
赫連娜的心里受到很大震撼，同時也有所感悟，自己的價值又在哪里呢？
專家點評︰如果一個員工在公司的位置處于可有可無的狀態，那麼他被公司炒掉的危險性就很大。因為任何一個公司都不需要擺設和花瓶，如果你不能夠為公司帶來效益，那麼公司只好請你出局。試想一下，你在公司所做的工作人人都能夠替代，公司還要你做什麼呢？如果你不想被老板炒掉，那麼你就應該讓你自己變得與眾不同起來，變得不可替代，也就是說要讓公司覺得你很重要，公司離不開你。怎樣才能夠做到這一點？答案就是︰不要只做上司讓你做的事，更要做你應該做的事。
●成功秘笈十八︰你並不能挑客戶，而是應該盡量滿足客戶的要求
案例回放︰因為對M品牌的客戶不滿，赫連娜發出抱怨，同事們在勸解她的同時，也讓她明白了很多道理。
靳曉思搖頭，本想挖苦一番她的，但是看到琳達從斯黛拉辦公室出來了，便說︰「就是你的心態不對，你並不能挑客戶，而是應該盡量滿足客戶的要求，如果客戶的要求不合理，你應該以你自己的專業水準去引導，並不是一味地去說人家素質低。」
琳達果然听到了靳曉思的話，她很滿意地看了一眼靳曉斯，對赫連娜說︰「你跟我來吧。」
專家點評︰這個是銷售、服務等行業通用的法則。在現代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。如今，「使顧客滿意」已成為現代企業的經營哲學，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇產品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。
●成功秘笈十九︰與人溝通重在真誠
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nbsp;案例回放︰琳達對赫連娜的教育。
「與人溝通重在真誠，你不要認為我們有時是在刻意地奉承客戶，那也是溝通的方法，這種溝通的結果是為了拉近與客戶的關系，最後和他們成為朋友，如果你們是朋友了，你在為朋友做事的時候，你會是這樣的態度嗎？你會不為朋友設身處地的想嗎？」琳達語重心長。
赫連娜點著頭，听進了心里。
「你回去好好想想我說的，一定要深刻，如果你不能把你的姿態擺正，你無法成長為一個合格的公關人。」琳達對她點了點頭離開。
專家點評︰對待客戶的準則︰以誠相待，以心交人，才能真正取得客戶的認可和配合，也惟有真誠溝通，以理服人，以情感人，才能取信于對立方，才能讓他們放心把事情交代給你做。
●成功秘笈二十︰工資不是公司給的，是客戶。
案例回放︰赫連娜因為與客戶發生爭吵，林彥告訴赫連娜︰
「錯！是客戶給的。」林彥說。
赫連娜不服，問辛蒂︰「你覺得你的工資是誰給的？」
辛蒂回︰「公司的客戶啊，這麼簡單的問題也問。」
專家點評︰這里說明一點，就是讓所有職場人擺正自己的態度，面對公司的客戶。
●成功秘笈二十一︰從"獨善其身"的工作型態，轉變成"兼濟天下"。
案例回放︰琳達終于當上了夢寐以求的AD，卻遭到同事的刁難，自己感概，升職難，升職後更難，她的上司對她說了一下的話
克魯伊夫笑了︰「你要時刻知道，你的基本工作要求就是"把事情做對"；晉升成為一個高層領導者後，工作要求是"找到對的人，做對的事"。如何營造一個讓同仁能夠成長的工作環境，留住人才，是主管實現公司與自己價值的重要動力。當然，也可以殺一儆百，前提是你有接替的人選，也有能力掌控局面。」他停頓了一下繼續說︰「你必須盡快轉換你的角色——從處理事到處理人晉升主管職務，要從"獨善其身"的工作型態，轉變成"兼濟天下"。你要先問自己，擔任一個領導人，你最大的滿足與快樂，是來自于自己的成功？還是團隊的成功？你是不是能面對，常常要接受得獎，接受掌聲的是你的團隊，而不是自己？永遠要記住︰領導者的重心，是別人，而不是自己。」
听了這些，琳達的眉頭舒展了，真心地對克魯伊夫說謝謝，克魯伊夫笑著握了她的手︰「我們一直都看好你，給你這麼多的磨練也是希望你能一下就適應這個崗位，做出更大的貢獻。」
琳達笑著說︰「你經受的磨練也這麼多嗎？」
專家點評︰這是由基層員工走上領導崗位的至理名言，讓職場人能夠從中體會到智慧與收獲。
●成功秘笈二十二︰刺蝟的故事
案例回放︰赫連娜升職了，可是面對同事、客戶之間的關系，產生了困惑。
辛蒂大笑︰「我當然知道，我只是給你舉個例子，朋友也好，職場伙伴也好，要保存你自己的秘密，保管好屬于自己的東西，尤其是職場上的朋友。我們都知道刺蝟的故事，這個最能直接、形象地說明職場人際關系的微妙，兩只刺蝟，由于寒冷而擁在一起取暖。但因為各自身上都長著刺，靠得太近就會被對方扎到，離得太遠，又會冷得受不了。幾經折騰，終于找到一個合適的距離，不會太痛，也不會太冷。職場里，處理與上司、同事和客戶之間的關系，其實就是找到這個‘溫暖又不至于被扎’的距離。
而且職場上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。職場朋友大多是帶有目的性的，目的是獲得更多的利益、獲取更多的信息、獲得更多的支持和幫助。雖然看上去很功利，但的確是我們在職場中所必須認清的。唯一的原則就是︰工作第一，友誼第二。
我們付出，我們也得到，幫助了別人，別人也幫助了自己，大家一起進步，一起開心，這樣的朋友當然值得珍惜，但是你要時刻記住，你是她的上司，你要對她的前途負責，不能成為阻礙她的人，否則，你就是她的對手，她的敵人。」
專家點評︰身在職場，不能因為職場上的挫折或是與朋友、客戶的利益而去改變自己，那麼最好的方法，就是保持距離，一個相對安全的距離。
●成功秘笈二十三︰職場朋友的準則︰
案例回放︰作者給大家提供的PS
1、對職場上的朋友不能用私人朋友的期望值去要求對方。畢竟你與公司內部的同事或上司之間還有許多工作上的接觸，與外部同行存在公司間的商業敏感話題，切不可用私交的感情因素替代公事準則，否則日久必生事端，不僅朋友關系難以維系，也許還會使自己或朋友的職業生涯受連累。
2、該說「NO」的時候就說「NO」。職場上的朋友目的是分享信息，相互學習，取長補短。友誼在一定程度上可表現為你對他人的影響力，這樣在獲取或利用他人資源或做成生意方面會有些便利條件。但即使是朋友，也不能做違背公司價值觀及商業倫理的事。
3、不同的朋友圈子不必「打成一片」。職場人需要不同的社交圈，工作中認識的朋友是一個圈子，私生活的朋友是另一個。即使同是工作中的朋友圈，也會因為行業或其他原因各成一體。當你想讓他們互相認識的時候，先問自己會不會給自己帶來一些負面影響。
專家點評︰人在江湖，身不由己，既然身在職場，就要「一個好漢三個幫」，單打獨斗的個人英雄在如今的關系和信息社會中難免會陷入孤立境地。職業發展的變化、壓力和快節奏更需要通過和知心朋友交流來釋放，但是職場如戰場，在競爭激烈的今天，交朋友難，交職場朋友更難，以上是交職場朋友的準則。