從醫院回來，賴小虎雖然什麼都沒做，但是也感到身心一陣疲憊，不容易啊這一趟，為了搞定楊玲這個小丫頭，賴小虎都不知道耗死了多少腦細胞了。
不過還好的地方就是楊玲的病並沒有大礙，就是單純的發燒，而且因為楊豐澤發現的及時，所以也沒有引起其他毛病。等到賴小虎走的時候，楊玲基本上已經退燒了，然後楊玲也被楊豐澤一起帶走了。
回到公司，張穎正在那里等著她呢，本來張穎也不想找賴小虎，可是這一件事情必須要經過賴小虎同意才行。而張穎要說的事情就是給公司員工進行禮儀培訓的事情。
現在在賴小虎的幾家店里，牆壁之上都會被張貼一張寫著電話號碼的貼紙，而那個貼紙上的電話是直接連通張穎辦公室的。這個招還是張穎自己想出來的，而她之所以留這個電話就是為了給那些顧客一個反饋信息的渠道，當然也可以向張穎投訴自己不滿意的地方。
所以這一段時間張穎就發現了一個問題，那就是隨著公司員工的擴張，好像整體的服務態度卻大大的下降了，特別是最近越來越多的顧客打電話反應說樂家生活超市里的員工越來越傲慢，也越來越沒禮貌了。
一開始張穎還沒有在意，但是當後來投訴的人多了，張穎就不得不引起高度重視了。
為了這事，她不但親自走訪了一些顧客，更是有時候到外面臨時雇佣幾個人裝過顧客一樣進去，然後故意讓這些人表現出對其不滿意的態度，然後就看看那些店員怎麼應對？而那些被張穎雇佣的人自然也要把樂家生活超市里面店員的態度給反饋回來了
得到的結果果然不容樂觀，雖然大部分的員工都表現的很好。但是確確實實是有幾個員工對待顧客的態度比較差，說話的時候不注意語氣，而且還經常和顧客進行爭吵。
雖然目前樂家生活超市是處于賣方市場，就是店員的態度差了一點，也沒有什麼大礙，對整個的生意不會有太多的影響。
但是從長遠來說，這卻對于公司的名聲會產生非常不好的影響，而且隨著未來樂家生活超市擴張的店面越多，這種不好就會越大。
並且即便是現在對整體生意影響不大，但是到時候當整個規模上去了之後。這種損失就將是無法估量的。
俗話說一顆老鼠屎壞了一鍋湯，千里之提毀于蟻穴，張穎覺得很有必要就現在對這種不正之風進行一次整改，以免以後造成更大的損失，而且以後想要整改。成本明顯就比現在要大得多了。
所以，今天張穎便把這個禮儀培訓的事情提上了日程。這麼急著告訴賴小虎也是想要盡快把這件事情確定下來。而她所說的這個禮儀培訓，主要培訓的也就是服務禮儀，主要就是對于所有店員接待顧客稍後的行為進行一下規範。
「這個禮儀培訓可以搞。」賴小虎听了之後說道，他可是對于前幾天發生在寶馬店里的事情記憶猶新呢，賴小虎可不希望自己的店員將來也變成這個樣子。
這年代扮豬吃老虎是一種時尚，誰知道以後自己的店員會不會因此而給自己惹上什麼麻煩？
事情很快就確定了下來。而且不止如此，賴小虎還在和張穎商量了之後決定把這個禮儀培訓變成一個常制。
不能因為這一次發現了問題，然後就培訓這一次，而以後就不管不顧了。這樣還不如不費周折呢。
對于賴小虎的意見，張穎也表示贊同，然後兩人便確定了以後每一個新進入公司的員工必須要經過禮儀培訓之後才可以上崗。
而如果當次進入公司的員工只有一個或者太少，則等新員工積累數量達到二十人之後要進行一次統一的培訓。
之後，張穎立馬到外面開始練習這方面的培訓公司去了，而賴小虎呢雖然也想跟著一塊去，多創造一點和張穎單獨相處的機會，不過張穎臨走之前卻給賴小虎布置了一個重要的任務。那就是盡快制定出來一個關于公司規章制度來。
就比如這一次，那些被投訴的員工如果要進行懲罰的話，倒地怎麼懲罰那就只有賴小虎一個人說了算了，他說開除就開出，他說沒事那就沒事。
沒有一個統一的標準，從長遠來看始終是不恰當的。
而賴小虎的任務就是把這個給規範起來，比如一個員工由于什麼問題被投訴了一次？該如何懲罰？被投訴了兩次該如何懲罰？三次，四次乃至更多次呢？
同時由這個賴小虎也想到了其他方面，比如有些員工侵犯公司財產？這個該如何懲罰？有些員工破壞公司團結了？這個該如何懲罰？同時在各個方面，賴小虎不想不知道，一想感覺又好多東西都是需要來對員工進行規範的。
最後，經過斟酌，樂家生活的第一份公司規章制度出台了。
首先，在確定了公司員工必須愛國家、愛人民、愛公司、愛老板，奉公守法嚴于律己的總體方針之後，賴小虎對于其他的細節問題也進行了規定。
就比如當下最為緊要關于員工被投訴的問題，如果員工是第一次被投訴，在公司核實之後如果情況屬實，會對其本人作出批評一次的懲戒。
而如果是第二次被投訴，如果再次被核實，那麼公司這一次將會進行警告的懲戒。而如果是第三次，公司將會以個人損害公司聲譽為由處于一千元的罰金。第四次被投訴，核實之後公司罰金將會增加到一萬元。
這個一萬元是賴小虎自己加上去的，他就不相信那些人被罰了一萬元之後不心疼，看你們以後還敢不敢再犯了。而如果不繳納這個罰金，賴小虎也不在乎，他會給予員工一個辭職的機會。
同時，如果一個人繳納了一萬罰金之後。再次被投訴了，那賴小虎就只能說連一萬塊錢的罰金都沒有讓你長記性，那你也真的是沒救了。
對于這樣的人，賴小虎只有一個處理辦法，開除。同時，公司也會根據實際情況決定是否追討其本人行為對于公司聲譽的影響所造成的損失。
而除了這個之外，對于其他方面，賴小虎也做出了規範。比如公司人員上下班的時間，遲到或者早退該如何懲戒？不同的次數懲戒程度也不一樣。
同時由于目前樂家生活超市的工作人員的服裝都是統一定制的，所以在這上面對于員工的服裝禮儀也有著詳細的規定。
而如果一個員工私自侵犯了公司的利益。比如泄露公司機密、侵吞公司財產等，倒時候一經發現，公司會視情況不同而做出警告、雙倍賠款、以及報警等各種處罰。
「哎，干啥都不容易啊。」看著電腦上面打出來的好幾頁的公司規章制度，賴小虎感慨的說道。
前前後後八大項。七十二小項的規章制度，讓賴小虎一個人想出來可是消耗了他不少的腦力。
「穎姐。怎麼樣了？」看到張穎回來了。賴小虎上前問道。
「嗯，已經聯系好了，我找到了一家叫做天慧禮儀培訓公司，他們會根據我們的情況在不耽誤公司正常運營的情況之下派出培訓人員進駐我們的店里。」
聞言，賴小虎也點頭表示滿意，能夠既培訓。也不耽誤公司的正常營業，這樣無疑是最好不過了。
「對了，這個是我制定的公司規章制度，你看看怎麼樣？」說完。賴小虎立馬把剛剛打印出來的規章制度交給了張穎。
張穎沒有說話，而是坐下來安靜的看了起來，約莫半個小時之後，張穎站起來說道，「嗯，很不錯。你是不是在網上找了模板？」
「呵呵，今天的天氣很好啊。」聞言，賴小虎朝外面看了一下說道。
看賴小虎的表情，張穎就知道怎麼回事，不過卻沒有因此指責賴小虎什麼，反而是看到賴小虎這個樣子，難得的笑了一下。
而她這一笑就恰好被賴小虎給逮到了，「笑了，笑了。」指著張穎，賴小虎很是興奮的說道。
「啪。」張穎直接把一疊紙打到賴小虎頭上說道，「笑什麼笑。」
看張穎突然換上一副冷若冰霜的樣子，賴小虎的熱情一下子全沒了，像是一個霜打的茄子一樣。
看著張穎往外面走去，賴小虎趕緊問道，「那我制定的那個公司章程倒地怎麼樣啊？」
「很不錯。」張穎頭都沒回便說道。
「哦，」賴小虎「哦」了一聲，不過言語之中卻不乏失望之色。
「撲哧，」听到賴小虎的聲音，剛剛踏出賴小虎房間的張穎立馬就輕輕的笑了起來，不過賴小虎是看不到的，而且張穎也不會讓賴小虎看到的。
張穎說的那個培訓公司非常的及時，第二天的時候對方便已經派出了一個負責人帶上六個禮儀培訓師到了賴小虎這里。
賴小虎一開始還以為得等上幾天才能開始呢，沒想到人家今天就來了，不過這樣來了，那就今天就開始吧。
之後，賴小虎親自帶上七人，一家店面一家店面的轉了一遍，把這些禮儀培訓師介紹給了每一家店里的店員之後，今天的培訓正式開始。
六個禮儀培訓師剛好一個人負責一個店里面的培訓，而那個負責人主要負責巡視。
在每一家店里空閑的時候，那個禮儀培訓師就會把店里的五個人全都集中起來進行培訓，就連店長這一次都不例外。
而一旦客人來了，實戰的機會立馬就也跟著來了。
當銷售人員或者其他人招待顧客的時候，那個負責對她們進行培訓的禮儀培訓師會在後面一直觀察著，如果在招待顧客過程之中他們出現了什麼失誤或者錯誤的話，在其後便會被那個禮儀培訓師指出來進行糾正。
此次的培訓時間暫時定在了一個星期，在這一個星期當中，這種情況會一直進行出現。等到一個星期結束之後，就是對所有人進行考評的時候。
考評分為兩項，一項是理論的測試，主要根據這一個星期之內禮儀培訓師所教授給她們的內容進行理論的考核。
而另外一份就是實際的考核了，這個主要根據培訓過程之中每一個人的不同表現情況而定，不但包括她們的學習態度，平時表現記錄，還要包括前後進步情況。
這些考評都會進行一定的分數統計，以一百分為滿分，六十分及格的標準，最後凡是低于六十分的都將被辭退。
賴小虎倒是沒有采取常見的末尾淘汰的方法，主要是他感覺那種方法太過于殘酷了，讓他有點不忍心，而且他的公司也不需要使用這種方法即可。
之後的一個星期之內，賴小虎也一直在緊抓這件事情，除了把經過張穎修改的公司規章制度頒布實施了之後，他就時不時的出現在店里實地的考察一下培訓的效果如何？
賴小虎的親自督查，一下子就讓所有的員工意識到了這一次培訓公司是來真格的了，頓時所有的輕視之心消失無蹤。為了不被賴小虎跳出毛病，也為了不在之後的考核之中被辭退，所有人都前所未有的重視了起來。
考核如期而至，公司高層全部出動，一個人負責監督一家店，然後中午的時候，賴小虎還特意暫停營業一個小時。
下午一點，考核正式結束，把所有的試卷收起來了之後，賴小虎也早已經把買好的午餐送到了每一家店里。
最後成績的考核以及匯總是樂家超市和天慧禮儀培訓公司一起進行的，再用了兩天的時間，最後三十名員工的成績終于新鮮出爐。
「哎。」看著上面唯一一個六十分以下的員工名字，賴小虎嘆了一口氣，雖然他一直認為自己是一個心地善良的人，但是他還是知道該硬的時候就要硬。
打電話通知那個人所在店的店長，賴小虎親自在自己的辦公室里等待著唯一一個低于六十分的那個員工的到來。