會客室里一片狼藉，椅子東倒西歪，杯子也摔破了好幾個，到處都是碎片。客戶是個六十多歲的男子，正雙臂交叉抱在胸前，一臉陰沉的望著窗外。客服部的三個小姑娘呆在門邊，花容失色的大氣不敢出，小李已經差點哭出來，想必是她接待的。
看到我進去，她們幾個似乎都松了口氣。
剛才走廊里，林妹妹已經把大致經過跟我說了，所以進去後我沒有停留，直接到客戶面前，伸出手微笑道︰「王主任，您好，我是東華情義第一營銷服務部經理孟非，有什麼需要幫忙的可以跟我說，請這邊坐。」
這個已退休的某銀行辦公室主任，沒握手只是冷冷掃了我一眼，說︰「你能做主嗎？」
悄悄放下手，我微笑道︰「東華情義的權限內，我可以代表我們老總做主，如超出權限，我可以跟省公司請示，但要給我點時間。」
「廢話我就不說了，這八萬多的醫療費，你們理賠部說只能賠一萬多，其它六萬多呢，你給句話，能不能賠？」說著揚了揚手里的文件袋，狠狠的看著我。
「王主任，對于您母親意外受傷，我們情義公司深表遺憾。您請這邊坐，我解釋給您听。」說著想扶他坐下。
他推掉了我的手，不耐煩的道︰「解釋解釋，出事了你們只知道解釋，解釋不必了，我已經听了很多遍，非常不滿意。現在你只需要告訴我，那六萬多能不能賠。能賠那就辦手續，我們善了。不能賠，那就法院見，同時，也別怪我沒提醒你們，我會讓媒體全程介入，讓老百姓也知道知道保險公司是怎麼騙人的。」
我先是感到悲哀，一個曾經是銀行的辦公室主任，按理多少應該了解一點同樣作為金融行業的保險業務，可是他的所為，跟那些拎不清的人沒有任何區別。
接著我有些憤怒，應該說眼前的王主任不是一點不了解，恰恰相反他很了解保險，同時很了解這個社會，所以他才有恃無恐。他知道，作為一家企業，最怕的是上法院，因為就算贏了官司也未必說得清真相。
這事也一樣，一旦成為媒體話題，情義的品牌和信譽都會受到影響。
這才是他的籌碼！
所以我憤怒。