蕭瑤還是其他年級的班主任,因為當天有事不能陪著學生來,她讓實習生到酒店找我。
我向這些實習生簡潔地介紹了他們將要從事的服務工作,又給每人發了一本酒店禮儀培訓手冊,讓他們盡快熟悉掌握一些必要的禮儀。然後我把他們帶到大廳,交給客房部翟主任。
「哇,美女姐姐。」當我把這幾位實習生介紹給翟主任時,一個裝扮很中性的女孩子發出了夸張地驚呼聲。
酒店的服務員是整個酒店的形象代表,所以我們招聘來的人員要求的首先是外表。客房部翟主任更是我們公認的店花,身材高挑容貌俏麗。
當著一幫人的面,听到這樣不禮貌的言辭,比我還小兩歲的翟主任臉上就有些不悅。
不過,她所從事的的就是與各種人打交道的工作,三教九流什麼樣的人沒有見識過,一個學生自然不是她的對手。
「莫部長,我看這小伙子長得挺帥,該去餐廳實習。」翟主任看著我笑了下。我當然明白她是故意這樣說的。
「郝佳你又被當成爺們兒了,哈哈哈。」眾人也都跟著大笑起來。
「我是女的。看清楚了我是女的。」這次輪到郝佳臉紅了。
其實,從這伙人一進辦公室,我就注意到了這個郝佳,因為她的裝扮一下子就讓我想到了在拉吧見過的那些小帥t。
「哦,原來是女的?沒看出來。」翟主任聳聳肩,「那你的外形也不適合在客房部工作。莫部長你覺得呢?」她又把皮球踢給我。
我不希望這些學生剛實習就遇到復雜的人際問題。「郝佳,你願意去餐廳實習嗎?」我想應該先征求一下她的意見。
「我們學的是酒店管理,不是來給你們端盤子的。」郝佳雙手插在褲兜里,頭一揚一副桀驁不馴的樣子。可以看得出她個性極強。
我注意到其他的學生听了郝佳的話,也都流露出不情願的神情。我當然能理解他們的心情,大學生一個個心高氣傲,總把自己當個人才看待,服務員這類最低級的工作自然是不願意干。
我剛在辦公室介紹情況時,已經很明確地告訴他們實習崗位就是服務員,「蕭老師沒向你們講清楚嗎?酒店只能提供服務員的實習崗位。」我的言下之意就是,不願干就走人。
有一個女孩子回道,「蕭老師只說讓我們來找你。」
我不知她說的真假,按說蕭瑤應該會把實習的詳細情況告訴她的學生。
翟主任哼了一聲,「莫部長,人家可都是高材生,在我的手下實習真是屈才了,你看怎麼辦?」
事已至此,我只能是再給他們講一遍酒店對實習生的要求和提供的崗位,願意做的就留下來,心里卻不免對蕭瑤有些埋怨。
除去郝佳,剩下的8個學生當即表示願意接受我的安排。只有郝佳頭一甩,晃著膀子,嘴里嘀嘀咕咕地走了。
下午快下班的時候,蕭瑤來酒店找我。她是為郝佳的實習崗位而來的。郝佳還是希望能來酒店實習,只是不願做服務員。「希望你能理解這些學生,他們學了四年專業知識滿懷信心,都恨不能找個總經理的崗位。」蕭瑤為她的學生們做著辯護。
這些眼高手低的學生,一踏入社會時都帶著批評的眼光與挑剔的心態,我也曾有過這樣的階段,自然能理解他們。可是不能接受郝佳那自以為是、不懂禮貌的行為。
「郝佳的個性是太強,不過,她還是個不錯的學生,你看能不能給她找個其他的崗位?」蕭瑤帶著期盼的眼神望著我。
「這不等于告訴其他的學生,會哭的孩子有女乃吃嗎?」我打心底討厭這個郝佳,「我說過了,我們只能提供服務員崗位。」我心說她是再好的學生,走上工作崗位也只能從頭做起。
蕭瑤輕輕地嘆口氣,擠出一絲的笑,「那就你安排吧,不過……」她停頓住瞟了我一眼,又說道,「我還有個問題。」
我也覺得自己剛才的口氣有些生硬,便笑了下說道,「有什麼話你盡管講。」
「是否可以給他們提供培訓機會,好歹他們也是本科生,實習期間最好能學到些實際的技能,不能只做簡單的接待工作。當然我不是說服務員就……」蕭瑤突然停了下來,難為情地笑了,「你是不是認為我的要求太多了,我只是覺得這些學生們挺不容易的。」
看來她真是位好老師,張口閉口就是她的學生。「你提到的問題,我已經安排好了,明天就給她們進行禮儀培訓。」本來我打算由同事給他們培訓,可當著蕭瑤的面突然就改變了主意,「我會親自給他們講課。」
蕭瑤瞪大了眼楮,驚喜地說道,「那太好了,我能不能來看看?」
看到她一臉的興奮,我樂了。「行啊,你也可以參加培訓,我不收費的。」剛才心里的不悅已經煙消雲散。
「那郝佳……」蕭瑤馬上就又把話題轉到她學生身上。
我想了想,找出一個折中的辦法,她的形象確實不能在客房部,可以安排她做會議接待。蕭瑤也認可這個崗位。
沒想到的是,第二天,郝佳竟然在培訓時故意搗亂。
蕭瑤是在培訓已經開始一個小時後出現的,她悄默聲地自己找個座位坐下。
蕭老師一來,這些學生們除去郝佳都更認真地听著我的講解與示範,唯獨郝佳站在隊伍中左顧右盼。本該背著手,她非要把手插兜里,讓她微笑,她故意咧大嘴呲著牙做出個搞怪的表情,惹得其他人呵呵大笑。整個培訓無法正常進行。
「郝佳你站一邊去,一會兒我單獨培訓你。」對這些學生我已經是和顏悅色,可郝佳讓我忍無可忍了。
郝佳歪著腦袋滿不在乎地盯著我,「莫部長,這些扯淡的禮儀姿勢,是對服務員進行的培訓內容,你認為適合我們嗎?」
「為什麼不適合你?難道你就可以不講究禮儀?」我馬上回擊道,「但凡是酒店的工作人員,不論職務高低都必須要進行禮儀培訓。」我看到蕭瑤站了起來,朝我們走來。
我轉向其他人繼續說道,「日後你們即使不從事酒店管理工作,這些禮儀規範也可以讓你更好地處理人際關系,在待人接物時不至于手足無措,更不會讓你失禮。不要小瞧這些培訓內容,遠遠比你們在學校學習的知識有用。」
「切,說得真冠冕堂皇。」郝佳扭頭看到蕭瑤,似乎更加肆無忌憚地了,她挑釁似地說道,「莫部長,我怎麼就沒發現你待人接物時有什麼特別之處啊?」
有人吃吃地笑了。「郝佳,你說話怎麼這麼沒禮貌,你真該進行培訓。」還沒等我說話,蕭瑤走上前繃著臉教訓著她的學生,「你不是答應我要認真實習嗎?你快給莫部長道歉。」
郝佳嬉笑著從隊伍里走到蕭瑤面前,「蕭老師,我就是同莫部長開個玩笑,活躍下氣氛。莫部長你別生氣哈。」她說話時目光始終盯著蕭瑤,「我跟你保證的事情一定會做到。」
郝佳的語氣和眼神絕不是一個學生對老師該有的尊敬,而是近似于一種討好。我心里咯 一下,這個孩子不會是喜歡蕭瑤吧?!
蕭瑤沒出現的時候,她表現的還很正常。可蕭老師一坐到大廳里,她就像是受了刺激,開始躁動起來。她剛才是故意的,就是想要引起蕭瑤的注意。
我的這些猜測,不僅是因為郝佳的神情,她的外形也告訴我,她很可能是個t。如果我猜的沒錯的話,一個即將畢業的大學生,郝佳為了吸引她喜歡的人的關注,使用的手段也太過拙劣。
蕭瑤白了郝佳一眼,「你站回隊伍里。」然後她又對其他的學生說道,「你們都認真點,來這里實習,你們就算是酒店的員工,都要遵守酒店的規章制度。我想你們不希望在實習鑒定報告上被給予差評吧。」
郝佳很听話地回到她的位置上,然後沖著蕭瑤微笑著。眾人立馬都站得筆直,安靜地听著蕭老師的講話。
我心里卻在替他們不平,起哄的是郝佳,為什麼連帶著大家挨訓。
再聯想到昨天為了郝佳的實習崗位,蕭瑤特意來找我,她對這個弟子真是另眼相待。
蕭瑤教訓完她的學生,就近找個椅子坐下。我則接著講培訓內容。也許是我對郝佳有了先入為主的成見,也許因為那些猜測,我總覺得郝佳看著蕭瑤的眼神不對勁兒。
培訓結束後,蕭瑤馬上就走到我面前,「難怪我第一次見你時,就覺得你在飯桌上的舉止很特別也很優雅,原來你是特級培訓師啊。」
我想起來剛才郝佳諷刺我的話,自嘲地笑道,「能讓你看出來,說明這些年我還沒白練。」
「你別計較郝佳的話,她就是性格有些各色。」蕭瑤帶著歉意說道,「辛苦你了,晚上我請客,咱們一起吃飯吧。」
我正在猶豫著,郝佳就走過來站到身邊蕭瑤,很自然地挽起她的胳膊,「蕭老師,我請你和莫部長還有同學們一起去吃飯。」
蕭瑤把手臂從郝佳手里抽出來,「不去了,我和莫部長還有事情要談,你們去吧。」
郝佳卻說道,「都該下班了,你們有事情明天再說吧。」她轉過臉斜視著我,「莫部長,我怎麼覺得你好眼熟,你是不是經常去拉吧啊?」
我愣怔住,不禁看著蕭瑤,她的學生太過分了吧。蕭瑤馬上唬著臉對郝佳說道,「你別亂說話。你和他們先走吧。」蕭瑤與其說是呵斥郝佳不如說是嗔怪。
我冷笑了一聲,「你的記憶力和眼神確實不錯,我是去過那些酒吧,不過我怎麼沒見過你啊?哦,一定是酒吧里像你這樣的人太多了,無法讓人記住。」我就不明白,哪里招惹郝佳了,以至于她一開始就與我對著干。
郝佳仍舊是一副無所謂的神情嬉笑著。
我又對蕭瑤說道,「蕭老師,今天培訓工作太累人,我先回去了,有事以後再談吧。」
「你不是答應和我一起吃飯的嘛。」蕭瑤的口氣居然帶出些許的撒嬌意味。
郝佳的笑容立馬就從臉上消失了,她撅著嘴失落地看著蕭瑤。
這一切更加證實了我的猜測,郝佳與她的蕭老師關系非同一般。
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