()接下來的一個星期，劉子強什麼都沒做，每天十二點才上班，上班無非是喝喝茶、聊聊天，跟個別姑娘談談心，進行一下心理輔導。雖然之前從未接觸過該行業，但通過幾年來各處索羅的知識，劉子強明白，真正每天混桑拿的人很少，大多是出于愛好或應酬，才會間斷性地到這種地方，而通常間隔的時間在一個星期左右，所以，他在等。
果然，一個星期後效果開始顯現，回頭客不斷增多，同時回頭客還帶來大量的新客戶，姑娘們忙翻了天，幾乎每天每個人都有不下五個點鐘。有時候上午就有客戶過來，皇後大道東不得不把姑娘們的上班時間提前到了上午十一點。
培訓完的第十天，皇後大道東的客戶量已有明顯增幅，而且單位消費金額也大幅上漲。這天下午五點，劉子強敲開了五樓王亮的辦公室。
進去時，王亮正坐在真皮沙發上眉開眼笑地看昨天的業績表，看到劉子強進來，連忙招呼他坐到身邊。
「子強啊，沒想到，我是真沒想到，短短一個多星期，你就讓皇後大道東的業績有了如此翻天覆地的變化，真讓我們這些老桑拿汗顏啊。」看得出來，王亮是發自肺腑地佩服，不是個多有心機的人。
「王總太過獎了，沒有您的信任和領導，我一個剛剛畢業的毛頭小伙子能干出什麼大事來。」劉子強謙虛著，同時把手里的一分材料遞到王亮手里。
王亮哈哈笑著，接過材料，這個馬屁拍的確實受用，王亮的確感覺自己有點兒慧眼識人的本事。眯縫著雙眼低頭一看劉子強遞過來的材料——皇後大道東系統管理淺思（初稿）。
「好啊，大學生就是不一樣，干什麼都知道動腦子。」剛看完一頁，王亮就拍起了大腿，「子強，你想怎麼干，直接跟我說吧，看字不是我強項。」王亮憨憨地笑道。
「呵呵，那我就跟王總說說，」劉子強對王亮的感覺越來越好，覺得之前和尚的判斷不一定正確，「王總，目前業績的提高，只是因為我們采取了一項應急手段，短期效果不錯，可一旦客戶們習慣了，或者其他對手采取了相同的手段，我們的業績很可能會再次拉下來。所以，若想長期留住客戶，必須有整體的提高。」
「嗯，子強你說的對，可怎麼整體提高呢？」王亮撓了撓頭上的青皮，他平時都會把頭刮的 亮，最近因為發愁，都忘了刮頭，長出了發茬，很不習慣。
「作為服務業，要提高的無非是兩點，一點是服務流程，一點是服務內容。從內容上，我們若想提供個性化的高級服務，不是一朝一夕的事兒，需要慢慢去培養。所以，我打算先在流程上下功夫。」
「具體說說。」王亮是個粗人，早年間跟著大老板東擋西殺，拼出了這間桑拿浴的管理權，搞文確實不是他的強項，今天被劉子強一套一套的早弄懵了，用句流行語說就是不明覺厲，所以急于知道下文。
「我想從幾個方面下手，」劉子強也不兜圈子，直接說出了規劃，「一著裝，服務人員制定統一的制服，不能像現在，幾套制服想穿哪個穿哪個，春夏秋冬各配兩套，每個季節要統一著裝，不允許以任何理由借口不穿統一服裝。經理們統一制服，不但讓服務員、姑娘們一眼認出是經理，還要讓客戶能夠識別經理，以方便客戶投訴或建議。姑娘們統一制服，暫時先統一著裝，這個月過去後，我準備把姑娘們分為三檔，根據不同的檔位設定不同的價格，每一檔統一一種著裝。」
「二，接待，我們內部必須規定接待流程，不能像現在這樣，幾個經理搶客戶，這很容易給客戶造成困擾和不安全感，這一點稍後我們要和經理一起商討確定具體流程。您看如何？」
「好，我完全同意，你接著說。」
「三，姑娘劃檔，目前我們的姑娘服務水準參差不齊，卻沒有明確的區分，好與壞我們不清楚，客戶也不清楚。被服務好的姑娘服務過的，之後再來，換了人發現服務不好，因為沒有投訴機制，很容易流失，至于第一次來就踫上丫丫那種服務的，肯定就更不會再來了。所以，我準備在接下來的幾個星期內，開發出十幾個項目，當然，這些項目沒有難度，也是目前大多姑娘們就會的。根據試鐘的水平，把姑娘們劃分為至少三個檔次，每個檔次有每個檔次能接待的客戶，比如第三檔次的姑娘只能接待快活，不能做四百以上的鐘，若想提高檔次，就必須通過試鐘。這樣的好處有三，一是保證服務水準，可以留住客戶，二是我們能隨時了解每個姑娘的服務水平，利于管理；三是給姑娘們營造一個良性競爭的環境，勾起她們的競爭欲，增加服務動力。」
「好，太好了子強，被你這麼一整，我都干勁十足啊。」王亮激動地拍著劉子強的肩，力道十足。
劉子強強忍著沒躲開，勉強笑道︰「王總如果同意，明天開始我就著手開干。」
「干，干吧，干好了我帶你去見見老大。你放心，我王亮是個識才不妒才的人，今後我們一起打天下。」王亮又露出了招牌的憨厚笑容。
「王總，言重了，為了報答您的信任，我也一定好好干。」
兩人重重握了握手，劉子強感覺整個石市桑拿業已被自己踩在了腳下。