華宇電器公司是全市知名的華宇集團旗下的一個產業，主要做的是做家電銷售的。在這個方圓1萬多平方公里，擁有三區十一縣人口一百八十萬人口的地市級區域，華宇公司佔據了近60%的家電市場，是全市最大的家電企業。據說，原來國美和蘇寧這樣全國最知名的家電企業也想入駐本市，最後在考察了整個市場行情後，權衡利弊，最終沒有入駐。這是凌楓上班後才知道的。
凌楓所應聘的是售後服務部。售後部一共15個人，14個男的，1位女的，男同志主要負責售後產品的維修，女同志其實就是個話務員，負責接听從客服部那反饋過來的信息。這其中5人是和凌楓一起新近招聘來的，公司只所以擴招員工，據說是南方的一個較大的家電企業最近要入駐本市（不知是那家想吃螃蟹的企業），華宇為了保住市場份額，增加競爭力，在要售後這塊大做文章，提高售後質量，加快售後響應時間，贏得上帝的青睞。
其實，任何一個家電企業，最基本的四大系統，即銷售、物流、客服、售後是考驗企業能否生存的基本終端。當然，銷售佔據主導地位，而售後則是顧客上帝滿意是否的關鍵環節。
華宇的售後並不是全由自己來做的，比如大的品牌，如海爾、格力、聯想等，本市都有其廠家的售後服務中心，華宇能做就是通過客服把顧客報修情況轉給廠方或者廠方指定的維修人員，只起到解釋和轉達的作用。但本地沒有售後服務的品牌或者小品牌，如二三線的空調、電視、手機、小家電等，則由華宇來做。並且當大品牌的產品過保時，華宇也有義務為顧客解決問題。凌楓他們主要是來做這一塊的。
但僅這一項，工作量之大就超出了凌楓的想象。因為華宇60%的市場份額並不是浪得虛名，一個五-一長假，華宇一天便銷售出了五百多台空調，其它的諸如電視、手機、電腦等便不用說了。
新人到崗，即使你的技術水平再高也得適應一下工作環境，由老同志帶一下。銷售部經理張士成，也就是凌楓報道時遇到的那位，把凌楓安排在一個叫馬雲的手下，維修空調和電視業務。
「馬師傅，請多關照。」凌楓听到這個名字，便聯想到了阿里巴巴的那個馬雲，很有意思，禮貌地和他打招乎。
「別叫師傅，都是同事。」馬雲四十多歲，不到五十吧，看上去很和藹，凌楓和他說話時，他正在給一台看樣子已經維修完畢的電視機上蓋。
「有什麼需要我賣力的，你盡管說。」凌楓謙虛地道，他自忖一米七八的個頭，還是有些肌肉的。
「還別說，咱售後部，力氣也是比較重要的一項。」馬師傅上下打量了一下凌楓，「你去換一下工作服，和張磊把這台空調抬出去吧。」
這時，看電話的那圓臉女孩把凌楓帶到維修間里面工作室的一排鐵櫃前，找出一身嶄新的工作服遞給他︰「穿上試試，看合不合適。」
「行，就這套吧，你拿的還真準，謝謝。」凌楓笑著說。凌楓的嘴並不笨，特別是在女孩子面前。
「沒關系，以後衣服髒了的時候，找我就行了，公司里邊有專門洗衣服的。」她看著凌楓說，「我叫任小麗，以後叫我小麗好了。」
小麗？凌楓忽然忍俊不禁地想笑，但又趕緊憋了回去，他是忽然聯想到了步步高的那句廣告詞「小麗，來電話啦。」因為她本身就是看電話的。
「嗯？」她估計是看出了凌楓的表情。
「沒什麼。」凌楓趕緊背過身去試衣服，第一次見面就要取笑一個女孩子，終歸不好。
凌楓對著穿衣鏡照了照，還別說，她給的這套衣服，真挺合身。看著鏡子里一身藍色工作制服的自己，凌楓心里有一種說不出的悵然︰從此以後，自己就算是和白領拜拜，真正步入藍領階層了。
和凌楓一起抬電視機的張磊長得五大三粗的，看樣子不象新來的。電視機是二十一寸的，雖然兩個人抬起來不太沉，但從維修部穿過大廳，至大街上等侯在那里的送修車，還有一段的距離，路遠沒輕重，凌楓抬著抬著便感覺胳膊有點酸麻，特別是往車上舉的那一瞬間，好玄沒月兌手。
正當凌楓和張磊準備返回時，另一輛車上一個人向他們擺了擺手︰「喂，你倆把這台冰箱搬過去。」
「媽的，真倒霉。」張磊小聲嘀咕了一聲。
冰箱！那麼大的家伙，怎麼抬，凌楓暗自想。
「還是我來吧。」張磊看上去人很厚道，沒有難為他的意思，不讓凌楓動手。他把冰箱四個角用繩子捆住，一低身，背在了肩上，凌楓趕緊上前扶住，就這樣，晃晃悠悠，進了售後部。
不會自己所從事的工作都是這些搬運工才做的活吧，凌楓想，那樣自己就慘了。他之所以選擇這個公司，這個職業，一是為了能賺到點錢，二來還是想學習一點實用技術的。他在大學里選修的硬件基本都是一些理論東西，要應用到實踐，還有一定的距離。
售後部除了經理之外，並不分三六九等，但還是以技術優先的，象帶凌楓的師傅馬雲，在這里技術是相當過硬的，他可以隨便吩咐哪個員工做這做那，幾乎沒有人敢反駁，就連張經理每逢遇到難題，總是要先征求一下馬師傅的意見。
這也難怪，在中國，大家都知道現在最缺少高級技工。在維修人員隊伍中同樣，有經驗有能力的一般都去大型制造企業就職，不屑于做最低層次的售後維修人員，而做售後維修的大都是些粗略懂點電氣知識，再經過廠家培訓就能上崗的，象凌楓他們招聘的這批員工，也包括售後部所有技術人員，幾乎都是本市內或省城職業技術學校的畢業生。簡單的小問題倒也能處理，但遇到難題，便很難解決，只有請馬師傅親自出馬。
後來凌楓知道，象馬師傅這樣的維修人才，一個人可能接著好多家廠子的維修定單，也就是一個人做好多個品牌，但大都是一身兼數家公司，或者私下里聯系些私活，賺點外快。當然，公司高層都心知肚明，無可奈何，以自己開出的薪水是無法把他拴在一家公司的。
凌楓明白，以他目前的技術水平，短時間很難在這里出人頭地。或者說他不想出人頭地，只是想在短時間內學到更多的實踐知識。于是便把目光盯向了馬師傅，整天圍在馬師傅身邊轉。從小到一棵螺絲釘，大到搬運冰箱、冰櫃類的力氣活，只要馬師傅有個眼神，他便立即迎面趕上，目的是能贏得馬師傅的好感。當然，他這樣並不是為了升遷，何況馬師傅並不是所謂的高管。他的目的只有一個，就是為了能有一個獨立工作的機會、能從他那學到更多的知識、能夠有個只研究電路板而不用去搬這搬那干體力活的平台。他深諳，他在大學學的理論知識與實踐，差之千里，何況各個廠家生產的東西又千差萬別。
付出總有回報，沒過多久，馬師傅便在一些非細節問題上，比如測量電壓、電阻什麼的，有意無意地讓他去做，這相當于給了他一個機會。
當然，凌楓是不會放過這些看起來微不足道的機會的。馬師傅交給他的工作，他會倍加珍惜地去做好，一個元器件，認為有問題，他都要反復地測量好幾遍，直到確認無誤為止，為馬師傅的維修決策提供重要的依據。
原以，凌楓以為自己很NB，大學不但主修軟件，還兼修硬件，學了很多理論知識，編過成千上萬行C程序，能夠熟練的運用Protel99SE，AutoCAD，布出過自己的第一塊電路板，又在胡同口修理家電李師傅那「實習」過，但當走上並真正開始這個工作崗位的時候，他簡直就傻了、蒙了，有的品牌電路板上的很多元器件都不認識……更別談其他的更尷尬的事情。
好在凌楓對于學習比較過敏，他知道只有實踐－學習－實踐－再學習－再實踐，才能達到自己預期的效果。他瘋狂地去瀏覽公司為了做好維修服務而購買的放在書架上上百種關于維修理論的書籍，徹夜研究電路圖，熟悉廠家的技術標準，熟悉各種電子元器件，熟悉產品開發的各種流程，看明細表和各種圖紙，經過1個多月的身體和心理上的煎熬，……進步還真快，收獲也蠻大的。
有一天，他和馬師傅處理完一台康佳液晶電視故障後，馬師傅笑著對凌楓說︰「你現在可以獨立工作了。」
「差得遠呢，要是沒有您的指點，我是弄不好的。」凌楓說。這台電視，雖然基本上是凌楓自己獨立弄好的，但與馬師傅的點撥功不可沒。
「不承認學歷不行，這麼復雜的故障，別說是新人，就是現在我們這工作兩三年的技術人員，也不見得有十分的把握。」馬師傅有點捧他。
「大學學的那點只是理論東西，太粗糙了。」凌楓謙虛地說。
「理論很重要。」馬師傅指了指自己身上這一身工作服說，「我要是懂軟件，不致于在這樣的環境工作。」
凌楓苦笑了一下，心想，他學了這些又有什麼用，還不是一樣嗎。
「你主要是學軟件的？」馬師傅問。
「嗯。」凌楓說，「硬件方面也接觸過，不過不太精通，簡單的電路板倒是能設計。」
「上過大學的人就是不一樣，我是能維修，要我設計，那就難了。」馬師傅說。
「其實您就是沒想到過要設計，以您的技術，電路板的設計是很簡單的。」
「你就別捧我了，光是那一串串的洋文我看了就頭疼。」
「設計電路幾乎用不到什麼英文，軟件編程才需要。」凌楓說。
「快奔五十的人了，沒那份心情嘍，都說IT業是年輕人的天下，看來果不其然。」馬師傅顯得很高興，「你上過大學，英語應該不錯，一般的英文說明都能看明白吧。」
「還行，有些生僻的縮寫需要查手冊。」凌楓說。他的英文水平還可以，在大學里也是過了六級，只是口語還差一點點。
「人這一輩子就是不能翻回去，如果能，說什麼也得把英語學好。」馬師傅笑著說。
「可不是，現在最難買的藥恐怕就是後悔藥了。」凌楓附和著他說。
「有機會咱倆合作。」馬師傅環顧一下四周，小聲對凌楓說。
「行，有什麼事，您吩咐就是了。」凌楓說，但有點不明白他的話，他們現在不是已經在合作了嗎？
馬師傅對凌楓的肯定對他來說猶如一針強心劑，使他對硬件方面更產生了深厚的興趣。軟件和硬件從一台設備整體來說，聯系相當緊密，但從技術維修角度，特別是家電方面，又似乎是完全隔離的。懂軟件的，不可能維修得了一台壞電器，哪怕是一只熱水壺，而不懂軟件的，卻能游刃有余。凌楓的軟件知識在家電行業，根本無法發揮它的作用。
如今，從鳳毛麟角的一點硬件知識，到現在能夠獨立工作，凌楓僅用了不到一個月的時間，凌楓想起來，有點沾沾自喜，不由得不佩服自己了。