宗慶後與娃哈哈 第六十四章

作者 ︰ 羅建幸

方向一︰專業化專業配送商

理論上,經銷商作為流通產業中的核心成員,對上游廠家而言,具有倉儲、配送、融資、信息反饋、各類產品匯集、廠家銷售力量的延伸,售後服務等多種功能,但是,實務中,為盡可能掌控渠道,廠家的銷售隊伍往往主動承擔經銷商的銷售功能(如與零售商談判,產品進場,陳列,訂單獲取、開展促銷活動等)、信息收集與反饋(訓練有素的廠家銷售隊伍本身就有市場信息收集的責任)、售後服務(一旦出現消費者的投訴,廠家比經銷商更著急,更責無旁貸)。♀+言情內容更新速度比火箭還快,你敢不信麼?

而經銷商的當地倉儲配送和融資(資金墊付)功能,因為距離遙遠、直供成本過高、配送時間受限、資金規模限制和收款風險等多重因素影響,絕大多數廠家無法越俎代庖,這是專業的渠道配送商特有的優勢,也是這類經銷商生存發展之根本。

為牢牢掌控市場和渠道,寶潔、強生、雀巢等歐美公司往往在經銷商處設專營銷售小組,由廠方代表全面負責管理。♀只要經銷商有充足的資金,足夠的倉庫和運力,其它一切銷售批發事務都由廠家包干。

即便是一些廠家直營的商超,受配送費用和時效的雙重制約,許多廠家仍不得不請求當地經銷商代為配送,並給予有一定毛利的配送費。

廠家ka直供,的確大勢所趨,但沃爾瑪、家樂福、物美、北京華聯等門店遍布天南海北,如何能夠快速又省錢的配送?除了有直營營業所/分公司的可口可樂、康師傅等,以及各大區域設中心倉的寶潔等個別大公司外,其他公司唯一的解決方法即尋求門店所在地經銷商的幫助,代配送費用一般3%-8%不等。

定位于專業的配送商,有管理簡單、生意穩定(坐享其成)等優點,對一些有充足的資金、經營能力有限的經銷商而言,應該是不錯的選擇(最好能爭取與上游品牌廠家合資經營,最大限度降低企業風險)。但是,專業配送商別名是高級搬運工,企業的規模和利潤都比較有限,經銷商們賺的是辛苦錢血汗錢,對一些積極進取、綜合經營管理能力強的老板們而言,此類戰略轉型過于簡單,且可能難以實現他們的人生價值,他們或許更需要的是一體化/多元化的轉型戰略。

方向二︰專業化專業渠道商

傳統經銷商的客戶一般是當地各類零售店,但現實趨勢是這類客戶要麼廠方直營,要麼受ka賣場的沖擊,生意日漸蕭條。那有沒有特別的銷售渠道,只服務于特定的客戶,有足夠的銷量而廠家的銷售力量又難以顧及的呢?

在快速消費品產業,校園經銷商、餐飲渠道經銷商、娛樂場所經銷商、(鐵路、汽車站等)交通渠道經銷商、福利團購經銷商等特殊專業渠道的經銷商就擁有無可替代的地位。

在face-face以組織為銷售對象的產業里,如軟件、辦公用品等,有政府、教育、金融、電信等特殊背景的經銷商就備受廠家的歡迎。

作為專業渠道經銷商的優點很明顯︰與專業客戶關系密切,廠家難以過河拆橋,有穩定的銷量。但缺點也明顯︰沒有一定的社會關系,很難進入這些專業渠道;為維護客情,一般需要昂貴的交際等經營費用;經銷商的產品價格透明度要低,毛利要高,否則企業的利潤難有保障。

在當地擁有良好的社會關系是一種難以模仿的核心資源,普通廠家的銷售人員很難建立。如果傳統經銷商有一定的社會背景並注意維護,專注成為特定的專業渠道銷售商,必將成為特定產品廠家追逐的對象。

方向三︰專業化專業售後服務商

在家電、it、數碼通訊產品等領域,隨著蘇寧、國美等大賣場的發展,廠家的直供,網上b-c交易的興起,許多經銷商消亡,而堅持下來的經銷商因產品批零差價的縮小,日子一年不如一年。

其實,家電、it、數碼通訊產品與快速消費品不同,在銷售價值鏈中,售後服務不僅佔有極其重要的地位,並且能夠給相關企業帶來巨額利潤。只要產品過了保修期(以及保修期內的意外損壞),什麼零件價格、人工費用都由服務商說了算,其中的利潤空間可想而知。

雖然一些一線品牌如聯想、海爾等在各大城市自建售後服務體系,但是更多的品牌綜合考慮管理和成本因素,將售後服務委托當地的經銷商或第三方。三星、飛利浦等品牌在一線城市的售後服務都外包,一些二線品牌,在二三線城市的更不必說。

二十一世紀是家電的年代,數碼的年代,it的年代,移動的年代,其售後服務的市場價值有多大!在此領域的傳統經銷商如果能夠成功戰略轉型為家電、it、數碼等產品的售後服務商,公司前景將一片光明。

華東某相機經銷商去年果斷戰略轉型,成為三星、佳能等相機的特約專業售後服務商,月盈利遠高于過去。

傳統經銷商轉型為專業售後服務商的優勢在于︰與上游廠家關系良好,在相同條件下,容易得到廠家的授權;有專業的顧客服務意識,與技術出身的售後維修商相比,更能夠站在顧客的角度考慮問題,並盡可能滿足顧客的需求,維護廠家的品牌形象。缺點在于︰售後服務的專業技術力量不夠,需要組建全新的售後服務、維修隊伍;受制于廠家等。

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