客戶生命周期九階段內容營銷路徑
客戶生命周期廠商內容營銷
第一階段︰安于現狀
客戶尚未進入市場，但是他是你的潛在客戶，他有痛苦需要解除，他有購買需求，但他不知道自己的痛苦和需求。♀友情提示這本書第一更新網站，百度請搜索+喚起痛苦意識
在這個階段，你需要去提醒他，喚起他的痛苦意識和購買需求。
第二、第三階段︰痛苦顯現/廣泛調查
客戶從無知到知曉，意識到了自己面臨的痛苦，但認知還是比較膚淺，也沒有購買的緊迫感。客戶在這個階段的特征是求知欲被喚起，在網上進行比較廣泛的搜索，或者和單位同事或者業界朋友進行溝通。教育
這個階段，廠商開始轉向教育，確定並指明客戶的痛苦，談談醫治之道，與他們進行互動。內容營銷的重點不要過分強調你的產品，而是和他分享業務知識以及類似客戶的解決方案和體驗。♀
第四階段︰多項選擇
客戶已經有明確的購買意向，正式進入市場，開始考慮多種解決方案，比較產品，找出被選廠商，同時在培養自己的決策信心。在網絡的搜索也比較有針對性，搜索關鍵詞更加具體化。啟發
此階段內容營銷的目的在于啟發客戶采用你的解決方案，而不是其它廠商的解決方案。除此之外，還要提供前瞻性的內容，因為這個時候客戶考慮的不僅僅是解決現實的痛苦，還有著對未來的打算。
第五、第六階段︰猶豫退縮/確認廠商
客戶對解決之道已然明了，並偏向于選擇你的解決方案，但在最後一刻，他有些瞻前顧後，猶豫不決，只因為擔心購買風險，或者某人就某個問題的提醒讓他退縮了。證明
在這個階段，參與式營銷需要證明客戶選擇的正確性，並撫慰客戶緊張的神經。與此同時，營銷人還可以和銷售團隊一起提供更豐富的內容。
第七階段︰購買決策
客戶決定選擇你的解決方案，銷售代表或者渠道合作伙伴在和客戶商談合同。獲取案例
這個階段你的一個重要任務就是獲得客戶同意參與你的內容營銷，開始邀請客戶做你的營銷人。
第八階段︰售後
一個銷售項目的完成並不是營銷的完結，因為廠商需要的遠不止于一個機會客戶的一次性購買，而是客戶的終身價值。深入的關系營銷才剛剛開始，對話進入親密階段，客戶生命周期的第二個階段開始了。親密對話
這個階段，你可以把你的客戶放進你的客戶忠誠項目了，但是，你需要和他保持持續性的對話。通過密切接觸，深入溝通，多次購買，你成為客戶的戰略合作伙伴和營銷人。
第九階段︰忠誠
經過親密接觸，有的客戶不僅成為你的忠誠客戶，而且會成為你的營銷人。推薦
你需要獎勵這些代言客戶，通過內容營銷把這些客戶培養為你的資深戰略合作伙伴。
導讀
客戶忠誠越來越難做。積分返點計劃已經難以捆綁住客戶。
通過持續性地提供有價值的內容，分享成功體驗、科學新知、服務心得，將幫助你贏得客戶的關注，他們也會不斷回頭來尋找你提供的內容，自覺自願地留在你身邊。
如果難道不是最卓有成效的客戶忠誠項目嗎？
四、最卓有成效的客戶忠誠項目
人們是如此的善變，而二八法則又要求我們必須去抓住那20(百分號)的客戶，以贏得他們的忠誠。
一位市場主管告訴我，他們的客戶忠誠項目里活躍的人很有可能不是他們的目標客戶，因為那只是一些對禮品積分感興趣的人。而我想告訴他，內容營銷是最有效的客戶忠誠項目。客戶忠誠的內容營銷是與客戶分享成功體驗，就服務進行對話，並傳播新見解、新技術、新產品、新功能和新解決方案等新信息和新知識。
一位乘客講述了美國西北航空公司為他帶來的一次難忘的體驗。剛結束他的北美之行後的第三天，他下班回到家中，打開郵箱，收到來自西北航空給他的一張生日賀卡，卡上寫著他的名字，並簡單的寫著︰「生日快樂！和我們去共飲一杯吧！」簡簡單單的一張生日卡卻讓他開心不已。他去北美往往會選擇西北航空。西北航空一直致力于打造一個友好的品牌形象，努力在機上機下為乘客提供美好的體驗。進入西北航空的網站，你會被邀請參加西北航空社區，閱讀西北航空博客，看一段西北航空為起飛做準備的精彩視頻。尤為重要的事，西北航空非常注重體驗營銷，它的網站上總會不時更新客戶體驗文章。
下面是一篇以郵件形式放在西北航空網站上的客戶體驗文章。內容如下︰
昨天，我乘坐的從明尼阿波利斯到芝加哥的航班晚點一小時。我想我在芝加哥轉機前往普羅維登斯的行程肯定會耽誤，因為飛機降落在芝加哥的時候，飛往普羅維登斯的航班應該起飛10分鐘了。抵達芝加哥後，我還是抱著僥幸的心理一試，大大出乎我的意料的是，一個西北航空的美麗空姐舉著我的名字牌在等我，給了我一個溫暖的擁抱，並把我引上飛機我是最後一個登機人，飛機在等我。還有哪一家航空公司能給你帶來如此的喜出望外呢？
恭喜！
留言人山姆先生。
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