銷售成功的奧秘 第二章

作者 ︰ 陶文鈞

認識銷售中的規律性

我們大多數人都或多或少地接觸過一些哲學思想,比如說規律,規律就是客觀事物發展過程中的本質聯系,具有普遍性,是事物本身所固有的、深藏于現象背後並決定或支配現象的方面就是規律。尋找網站,請百度搜索+

銷售有規律嗎?我們要怎樣去認識和總結銷售規律呢?

其實,做了多年的銷售之後,回過頭看看,發現銷售在自覺不自覺的中,也遵循著某一些法則,從客觀上分析,認識和把握規律是銷售生涯得以延伸和延展的根本。

任何事物的發展在一定時期內,必然要遵循一定的「規律」,即萬物皆有規律。但規律並不完全是你表面看到的現象,甚至完全不是你看到的現象。就想魔術師表演一樣,現象往往會欺騙你的眼楮。

就比方說,公司有新產品上市,在第一個月銷售還不錯,比預期高出很多。然而,如果你據此判斷新品上市成功,將會產生較為嚴重的後果。

仔細思考一下,新品上市的一個月之內,很多消費者是在嘗試消費,如果產品的適應性好,綜合性價比、價值感都不錯,那麼消費者就會重復消費,但相反情況之下,可能就不會回頭購買。那麼,一個月之後,銷量就會逐漸下滑。

對此,你就要總結新品上市的情況,消費者的接受程度、回頭購買情況等等,如果不盡如人意,就要進行消費者的拉動和產品改良,然後據此總結出規律。這就是新品上市的銷售規律之一。

並且,在通常情況下,對于新產品上市,不要急于進行消費者活動,先要在渠道、終端上開展系列的攻勢,政策的執行、終端的鋪貨、陳列、展示、生動化,讓產品在消費者心中有一定的印象和好感,接下來再進行針對消費者的促銷活動,這也是一條銷售的規律。

顯然,規律始終伴隨在銷售活動的左右,認清規律,就會找到解決銷售問題的技巧,而無視規律,一味地根據表面現象妄下結論,結果只能是一片慘淡。

二、把握規律,成交在握

既然規律如此的重要,銷售人員要怎麼找到規律呢?怎麼總結和提升自己呢?

很多時候,銷售人員要想把握住規律,就要多觀察、多思考、多感悟。這是最好的辦法,但思考、感悟也需要銷售員具備一定的水平,尤其是以下幾個方面︰

1完備的營銷、專業知識

這時銷售人員首要具備的能力,這些會告訴你怎樣一個框架,並在這個框架之內思考和分析問題。

營銷的概念很大,包羅萬象,環境分析、調研、市場細分、目標市場、定位,甚至品牌都涵蓋在內。你首先得要搭建一個框架,然後在實戰中不斷豐富其內容。我們所學到的知識,最終會被運用到具體事物的思考和分析上去。

2善于總結、提煉,發現本質

如果你每天都在重復犯一樣的錯誤,就說明你做的不夠好。如果真正做的夠好了,你已經在這個層面上得到了提高,你所思考的問題就絕不僅僅還在你認為很苦惱的層面。

任何問題表面上看起來紛繁復雜,但最關鍵的無非只有一點或二點。解決問題的辦法可能不會只有一種或兩種,因為發現問題相對來說考驗的是眼光、敏銳,但解決問題,更多的是執行能力、資源調動、甚至是時間。總結、提煉的作用是讓你在更高的層面看一個問題,在這個層面上,問題或許更好解決。

3融洽關系,做事先做人

其實,還有非常重要的一條,那就是︰做一個讓大家喜歡你的人。這一條在目前的現實情況下很重要,為什麼?

身為一個常年在外「常駐」的業務人員,回到公司相當于「出差」,這樣,你要調動資源必選要有融洽的人際關系。很多情況下,總部的人不太了解市場的情況,只是按照他們的理解來操作一些事情(流程)。

再有,總部的銷售人員那麼多,你只是其中的小小一個。誰會特別關注呢?如果你處理不好,人家「惦記」上你了,那麼,不敢說總部職能部門的人「拒絕」,但至少可以「拖一拖」吧。所以做人很重要,然後才是做事。

我經常看到一些「自命不凡」的人,分為兩種,一種在市場上「自命不凡」;一種在公司「自命不凡」。一般來說,前者會得到更多的「資源」,而後者幾乎下場較「慘」。在市場上我們可以「狼性」,可以「高調」,但在為人上︰還是「謙虛謹慎、戒驕戒躁」得好。

銷售有規律,有些是市場的「規律」,而有些則是非市場的「規律」。希望每一個銷售人員都能夠把握規律、發現本質,發掘更多的銷售技巧,在銷售的道路上一往無前。

是什麼造就的卓越的銷售精英?

很對銷售員都會存在這樣的疑問,是什麼造就了卓越的銷售精英?他們具有什麼特別的能力和技巧?成為卓越的銷售精英真如很多人說的那樣困難嗎?

其實,作為一名頂級的銷售精英,也不可能次次都能夠完成交易,拿到訂單。對于很對銷售精英來說,成功的銷售在他做成所有買賣當中只佔十分之一。他們在簽合同前就做好了被拒絕一次、兩次、五次、七次、甚至八次的準備。他根本不怕遭到對方的拒絕,那樣反而能增加他進一步爭取成交的動力。♀

銷售員注定是孤獨的,他們每天來來去去都是單獨行動,也許上級會有這樣那樣的要求,但結果怎麼干還是要看自己。所以,一名銷售員總是要與自己做斗爭。

喬吉拉德曾經說︰「我的定額完成法的基本原則在于︰要在比別人提前一半的時間內,完成超過平常人一倍的工作定額。也就是說,別人在三個月內完成1000萬元的話,我就要一個半月完成1000萬元,以此為目標開展銷售。」

可見,若要取得銷售的成功,制定一個使自己不能偷懶、退卻、辯解的計劃,然後用鐵的意志來堅決實施。這對于銷售員戰勝自我尤其重要。

連續16年一直榮獲日本汽車銷售冠軍的奧城良治,在他的筆記本上端都事先畫好20個方格,每上門銷售5戶在格內填入一個「正」字,只有20個格都填滿,才算完成一日的銷售計劃。

據說,奧城良治規定自己每一天銷售少于100次就不回家,有時,到了晚上,還未完成計劃,他就堅持著向行人進行銷售,有一次,直到深夜一個行人也沒有的時候,他只進行了95次銷售,為了完成計劃,他竟然拖著疲憊的身體走到警察局,向值夜班的警察銷售起來。

銷售員就需要這種鐵的意志,不達目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。

接下來,就讓我們看看,是什麼造就了一名卓越的銷售人員。

一不斷進取的心

大多數銷售人員在業績不理想的時期,總會把原因歸結到諸如客戶過于挑剔、產品不好賣等方面,不斷為自己尋找理由,而不是尋找如何成功。

而那些優秀的銷售人員,他們十分清楚,世界上沒有完美的產品,只有銷售不出產品的銷售員。所以,他們有強烈的進取意識,喜歡認真的學習和努力的工作,想盡一切辦法使自己說服客戶。

二不放松的工作態度

想想看,當你得到屬于自己的悠閑時光,你是否會躲在家里看上一天的肥皂劇,或是滿心歡喜地外出游玩、購物。

而一名卓越的銷售精英,他是不會放棄任何時間,在一點一滴內完成銷售。在他們眼中,即使坐在公共汽車或者地鐵上,即使在電影院和咖啡亭享受時光,也不會放棄自己身邊的目標,努力的去和他們套近乎,索取他們的資料明信片或者給目標介紹自己的產品。

三善于交流、學習

有些銷售員,性格比較孤僻,不喜歡和大家交流。在銷售中也只是照本宣科,不喜歡學習或者不懂得如何學習。也有一些銷售員,雖然抱有一腔熱情,但由于缺乏學習的精神,對銷售技巧和產品方面的只是十分缺乏,久而久之,消磨了雄心壯志,成為空想主義者。

其實,要想成為卓越的銷售員,交流和學習是兩個不可或缺的能力。在交流中,不但可以學習新的知識和技巧,還可以看到自己的不足,使自己加以改進。而一名懂得學習的銷售員,會利用一些時間來擴充自己的知識面,追求更完美的銷售。

四能夠管理好自己的時間

幾乎每一個銷售人員看起來都狠忙碌,但問他們在忙什麼,大概很少有人能夠說得清楚。那些整天搞的自己很忙,沒有頭緒,總是有做不玩的事情,甚至連吃飯時間都顧不上的銷售員,真的能做好麼?

顯然,大部分銷售人員的忙碌是不出業績的,是不值錢的,有時甚至多余。簡單說,這就是混日子,想想看,如果你可以因為買菜時多花了幾毛錢而氣惱不已,卻不為虛度一天而心痛,這就是造成銷售人員空忙、瞎忙的主要原因。

但對于優秀的銷售人員來說,無論他在做什麼,都是在圍繞著銷售工作。哪怕他在休息、娛樂,也是一種對工作的放松方式,是有目的的。銷售精英的閑,閑在身體,是為了修身養性,以利在戰,但腦袋一刻也沒有閑著。而那些平庸銷售員的閑,閑在思想,他手腳都在忙。但是缺少計劃和管理自己的時間。

五對銷售充滿激情

一個沒有激情的銷售員,他的生活和工作總是按部就班,最然很難出大錯,但也絕對不會做到最好。無法興奮,就不可能全心全意投入工作,沒有激情,也就沒有業績,銷售就是這樣一份工作。

很多人不是沒有激情,但他們的激情總是消耗在別的事情上︰上司表揚、商店打折、感人的泡末劇。但就是沒有對銷售工作的激情。

對銷售人員來說,最基本的素質是激情。但激情不是與生俱來的,它不僅僅是一種外在表現,一旦你獲得了激情,它就會佔據你的內心。

看看那些對銷售充滿激情的精英們,他們對待自己的工作充滿激情,不斷用激情打動身邊的客戶,只有你自己充滿了激情,你的談話對象才會容易變得充滿激情,激情是一種天性,是生命力的象征,有了激情才有了靈感的火花,才有了鮮明的個性,才有了人際關系中的強烈感染力,也才有了解決問題的魄力和方法。

六自信陪伴左右

如果沒有自信陪伴,哪怕你天天把自信掛在嘴邊,全身穿著著高級名牌,還是不能給你的業績帶來改變。那些平庸的銷售人員,他們的自信往往不是發自內心和自然天成的。

任何人都可以成為銷售高手,其關鍵就在于自信。自信心是卓越者與平庸者的分水嶺,因為缺乏自信,經常否定自己,不能深入挖掘自身的潛力,諸如我的口才不行,我的腦子笨等缺乏自信的表現,導致在客戶面前面紅耳赤,卑躬屈膝,吞吞吐吐,不能正面與客戶交流,這直接導致銷售業績停滯不前。

而在分水嶺的另一邊,看看那些銷售精英們,他們自信滿滿,把每次與客戶交談當作一次鍛煉自己、提高自己的機會和過程。通常,他們的自信會給客戶留下深刻的印象,而這些又往往決定了客戶對公司產品的信心,也是最終決定客戶是否合作的關鍵因素。如果我們具有了自信心,就是為自己的成功打下了堅實的基礎。

簡單的事情,往往決定銷售的成敗

做銷售的人都有一種野心,想要搞定大客戶,拿大單子,做出大業績。這種想法本身並沒有錯,錯的是抱有這種想法人,只看到大的目標而忽略了身邊的小事物,從而離目標越來越遠。

其實,簡單的事往往能夠決定成敗,讓我們看看下面這個小故事︰

有一座寺廟,住著一個老和尚和一胖一瘦兩個小和尚。老和尚每天都要叫兩個小和尚到附近的鎮上化緣。

從寺廟到鎮上有兩條路,一條是近路,但要經過一條小河和一座獨木橋;而另一條則是遠路,不用跨過溪水,但要繞過一座山。

胖和尚每次都走近路,總是穩重地走過獨木橋,來到鎮上化緣。他化了緣,也不逗留,便又沿著原路早早地回到廟里。而瘦和尚每天都走遠路,總是一路上游山玩水,采花弄石。化緣的時候,也是這里瞧瞧,那里看看,回到寺廟的時候,太陽都快要落山了。

老和尚漸漸老了,他決定在兩個小和尚之間選出一個人來主持寺廟。

在他看來,胖和尚很老實,做事總是循規蹈矩,穩妥可靠;而瘦和尚雖然貪玩好動,但是很聰明,有時能獨闢蹊徑,事半功倍。老和尚反復思量,就是拿不定主意,不知道該選擇誰。

有一天,老和尚讓兩個小和尚化了緣後各買一袋大米回來。胖和尚去鎮上買了一袋大米就往回趕,但他並沒有像平常那樣走近路,而是選擇了走遠路,因為背著一袋米,身體移動受限,他怕過橋的時候,腳下不穩,不如走遠路踏實。

而瘦和尚背著一袋米卻選擇了走近路,因為他覺得負擔在身,走遠路將會更苦更累,不如走近路,雖然有凶險,但是可以節省許多體力。

結果,胖和尚雖然顯得很累,但卻穩穩當當地回到寺廟;而瘦和尚卻在過橋的時候,一不小心,身體失去平衡,掉進了水里,人雖然游上了岸,但米卻被流水沖走了。

老和尚把這些都看在眼里,最後選擇了胖和尚接管寺廟。

據說,後來發生了一次大干旱,許多地方都出現了饑荒。由于沒有人進香,很多寺廟都沒能維持下去,而胖和尚管理的寺廟卻度過了難關。

為什麼老和尚要選擇胖和尚來主持寺廟呢?通常,人在面對一些小事物時,往往有兩種表現︰有的人選擇腳踏實地,不慌不忙,一步一個腳印;有的人卻挖空心思,去尋找所謂的捷徑,甚至鋌而走險,最後往往逃不月兌失敗的結局。」

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