周茉莉瞥了一眼，是公司總機，明知道她今天出門是應渝中支公司廖總之邀給j銀行的高端客戶理財沙龍講課，是不能打擾的重要事情，又是暴雨又在親自開車，還敢堅持給她打電話，肯定是~~輕嘆口氣，按下藍牙耳機的接听鍵。♀
「周總，您走哪兒了？」果然，銀保部投訴崗朱麗薇的聲音傳來，只是與以往悅耳的聲音不同，帶著哭音，情況不大美妙啊。
「有一多半，估計還有半小時就到了。」
「周總，那您能不能回來一趟？」茉莉皺眉，真心想扔回去一句︰「你說呢？」不懂事也不能這麼個不懂事法吧？把合作方當成什麼？把客戶當成什麼？一句話︰我要回單位處理事情？
那人家不回你一句︰你們單位就你一個人了？才怪！
只是~~分公司客服部那幫姑娘小伙都是沒做過業務的，處理起客戶投訴來實在是說不到點子上，加上接待投訴客戶歷來是客服部最頭痛也最耽誤時間的事情，公司所有員工都不願意到客服部投訴崗去工作，甚至有人听說要調去投訴崗，寧可辭職，以死相拼啊。♀這直接導致客服部接待投訴客戶的能力更加捉襟見肘。為此，公司只好在每個業務部門都增設一個投訴崗，專門協助客服部處理各類客戶投訴。這也就是說，各業務部門，你們的自己擦吧。
而周茉莉所在的銀行保險部（簡稱銀保部），是公司專門與各銀行合作開展保險業務的部門，是公司最重要且最大的業務部門，是公司的主要業務來源，因此不僅僅設了投訴崗，還成立了投訴室。
人力資源部本來是給了投訴室四個人力編制的，只是~~這不是招聘難嗎？因此只有一名投訴室主任和一名員工，但是上個月投訴室主任哭著喊著說要回家陪父母，辭職了，新主任一時半會還沒找到，作為銀保部負責全面業務的總經理，周茉莉童鞋只好在百忙中暫時兼職投訴室主任。原本周茉莉的工作重心是在關注全轄的業務，大部分時間給了能夠給銀保部帶來70%業績貢獻的渝中支公司，給了對一線最直接支持的培訓室、企劃室、業務督導室、後援室，以及其它核心部門，例如總經理室、財務部、合規部，最近以來，她發現她的很多時間都被投訴室佔了。
目前的投訴室只有朱麗薇一名員工。有且只有這一個寶貝啊，要是再吵她兩句，回頭周茉莉還得兼職投訴崗員工了，所以只好溫言細語的問了一句︰「麗薇，怎麼了？又有客戶來投訴？」
「周總，要是一般的客戶投訴我就不找您了，我知道您要趕去講課，只是~~這客戶實在太蠻橫太不講理了，把我的~~衣服都撕破了。還說要到保監局投訴我們，還說要找銀行找報社記者。」
朱麗薇索性在電話那邊哭出聲來。
衣服都撕了？以前听一個姐妹伙說她上任客服部經理的第一天，有這個經歷，沒想到自己的員工也經歷這個了。這就確實有點過份了，有事說事唄，畢竟人家小姑娘家家，還沒出嫁呢。周茉莉那自小就想當女俠的俠義之火就立即熊熊的燃燒起來。
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