回到酒店他短短一天的時間,昔日雷厲風行的韓經理已經迅速進入狀態。
上班時間不可以隨意玩笑打鬧,因為這樣的舉動一旦被客戶看見隨時都有可能被理解為不尊重,不專業。事後值班的前台很好奇為什麼韓夜隔了六十米遠還能听清楚她們的悄悄話,對此唐芹卻不以為然。她認為有沒有听清楚不重要,重要的事情發生了的確有待改善。
在強調了上班的紀律性之外,韓夜推出主動服務的理念。服務不僅在于態度,而更應注重意識。如果酒店員工能夠先客人只想而提供相對應的服務,你們客人聚會省去不少繁瑣麻煩。
例如︰用餐時間,骨碟什麼時候換,作為服務人員一定要在客戶意識需求之前把新的骨碟替換掉原來的,而不是等著客人開口要求。還有一點至關重要,學會察言觀色,學會判斷客戶的消費水平,從而提供相對應價格的服務。
主動服務是高于服務態度的一種無形服務,如能真正做到必將帶給酒店新一輪的業務新高。
僅僅一天時間,韓夜站在客戶的角度提出了全新的服務理念。這一次的服務改革,雖然存在不少難度,但酒店上下卻一心配合,完全沒有以前語言關的抵制。
華峰酒店上下因為有了韓夜更樂于接受改變,勇于改變。因為上一次的成功足以相信韓夜的能力,以及改變之後的收獲。
開啟動會的時候,韓夜誠摯的發言更是讓大家銘記于心︰「今天你們以華峰為榮,明天華峰以你們為驕。真正的鐵飯碗不是一份工作做一輩子,而是一輩子走到哪里都有工作可以勝任,而這個前提就是個人足夠優秀。一個優秀的人必須懂得積累沉澱,無論在任何一個崗位都應該具備學習的空杯心態。」
積極工作,努力學習,服務生這種平凡的崗位韓夜再一次賦予了它新的意義。
短短一個月時間,酒店的入住率明顯上升,尤其是老客戶的回頭率更是上升了三十的百分比。在華峰越來越多的人將它視為這座城市暫時歇息的家,如此喜人的成績讓總經理華峰對韓夜更是刮目相看。
在工作上,韓夜很快找到了新的快樂,可是在家里的金瑤卻越來越難以忍耐。從以前跟蹤到近時間的賴在辦公室里不肯走,韓夜覺得自己快要窒息。
酒店的工作最為配合的就是唐芹,韓夜對她也有莫名的親切感,于是時常叫她到辦公室討論工作。如此一來,金瑤便隔三差五的撞見金瑤和韓夜獨處一室。女人的嫉妒心讓金瑤失去了理智,她不但在辦公室里不給唐芹好臉色,甚至在辦公區域對其辱罵教訓。
終于有一天唐芹忍無可忍,她決定用盡一切辦法幫助韓夜恢復記憶。她相信只要韓夜想起以前那個和他同生共死的小丫一定會離開這個不可理喻的潑婦。
表面上唐芹開始減少與韓夜的單獨見面機會,實際上她卻加了韓夜的私人微信時常有意無意的和他聊起葉小丫。原本就希望在酒店找回記憶的韓夜只想知道更多,于是他故意支開金瑤與唐芹見面。
為了刺激韓夜的記憶,唐芹不惜將自己以前如何和韓夜作對,如何害他的事情全都一一如實相告。在唐芹說到她的幫手時韓夜空白的腦袋仿佛收到了什麼刺激疼得厲害。
葉美馨的名字和那張牙舞爪的跋扈重合,韓夜眼前一閃而過小丫被羞辱的畫面。
「你和葉美馨是什麼關系?你怎麼會認識她?」韓夜有些激動的質問。
「她是我朋友,從小就認識了,韓總你想起什麼了嗎?」唐芹見韓夜表情異常有些緊張。
「沒有,我眼前只是一閃而過小丫曾近被她欺負的畫面。」韓夜笑容苦澀。
「欺負?美馨欺負小丫?」唐芹有些驚訝。
有那麼一瞬間她甚至懷疑韓夜是不是恢復的不是記憶,而是憑空多了幻覺。唐芹完全沒有印象美馨有和葉小丫正面沖突過,為什麼韓夜會這麼說呢。
在和唐芹分開後,韓夜腦袋更是一陣陣疼得厲害。他越是想要回憶起一些什麼越是什麼都想不起來。停留在記憶里的小丫是被人指著鼻子辱罵的可憐模樣,韓夜焦躁的撥打著那個熟悉的號碼只想听听她的聲音,只想知道她過得好不好。
只可惜電話打了一遍又一遍始終無人接听,葉小丫正拿著電話看著那串讓她心跳加速的號碼不知如何是好。正當她控制不住自己的感情想要接起電話的時候,韓夜的手機卻突然沒電斷了線。
失魂落魄的韓夜回到家里,金瑤開始默默的收拾東西準備離開。韓夜情緒低落並沒有阻攔,只是開出了一張可以隨時兌現的五百萬支票給她。
這一次金瑤沒有拒絕,她知道韓夜給她的支票一定不會是空頭支票。她現在身心疲憊,需要用錢來填充自己空虛的心。
「我給你一天的時間,我不管你去問你哥要,還是自己想辦法。我要這個數的10倍。五千萬買你可憐枉死的孩子那是便宜你了,哈哈…。」金瑤笑得渾身顫抖。
韓夜看得出她很痛苦,連日來的互相折磨讓他沒有辦法因為愧疚而去還債。他寧願金瑤像此刻開口用錢來解決他們兩個人的是是非非。
「好,我明天給你。天色不早了,你先上樓休息,明天再走吧。」韓夜說完關心的話馬上又後悔不已。
對于痴情的女人,他根本不應該再給她任何的希望。
落寞的金瑤看著韓夜匆匆轉身離開的背影似笑非笑,她知道無論怎麼努力都不可能走進這個男人的心。
終于走到了盡頭,金瑤整日困在別墅里感覺連呼吸都不再順暢。也許是時候結束這一切了,以前肚子里還有孩子,他還有希望,可是現在孩子沒了,面對無情的韓逸她再耗下去一定會瘋掉。
在離開之前她之所以加價並不是因為貪念,而是她希望通過韓夜知道韓逸的反應。每個女人對于美好的男人都會心動,可是這樣的心動卻永遠抵不過讓她心碎的男人。金瑤還是放不下韓逸,還是希望等到最後一個答案。
當天晚上,韓夜便主動給哥哥韓逸去了電話。他要的錢,韓逸毫不含糊的答應了,但是當他知道是送走金瑤的卻立即反悔。
「哥,我和她之間真的沒有可能。兩個人強扭在一起只會讓大家更痛苦,希望你能夠幫幫我。以後我掙錢了一定會還給你。」韓夜心慌意亂的請求。
「不是哥哥不幫你,而是金瑤這個女人貪得不厭,你現在滿足了她,我相信過不了幾天一定會問你要的更多。到那個時候只怕我們誰也沒有辦法滿足她越來越過分的**。」韓逸耐下性子解釋。
「也許吧,可是哥在我看來只要能夠用錢解決的問題都不是問題。至少她離開我還可以開始新的生活,還有機會可以找到一個愛她,同時她也愛的男人。」韓夜有些感傷。
「既然你已經決定了,大哥也不便說什麼。既然你想斷得干淨,明天這錢就有我出面給她。」韓逸建議到。
「謝謝哥。」韓夜心懷感恩的掛斷了電話。
今晚又是一個不眠之夜,韓夜決定晚上去找葉小丫。他有直覺她沒有離開,只是在躲在某個角落里痾見他罷了。
別墅里的兩個刑警還沒有離開,韓夜說了好幾次讓他們走都沒有成功,想必是小丫的意思。
以往韓夜覺得自己應該尊重葉小丫,可是今晚他卻發瘋似的想要見到她,馬上見到她。于是他將別墅的刑警騙出來,在確定葉小丫手機關機後,向他們提供一個假消息。
因為警方的介入,葉小丫被殺手報復狗急跳牆,順理成章的理由讓兩位刑警不得不相信。
尤其在聯系不上葉小丫時,他們更是毫無招架之力。在韓夜的幾番恐嚇下,很快便將小丫所在的小區地址告訴了他。
得到小丫地址後,韓夜立刻承認自己的錯誤並且坦言只是想念她,想要見到她而已。
感性的韓夜讓刑警有幾分感動,在短短的兩個月時間,他們已經見得最多的就是葉小丫對韓夜的付出。如今難得韓夜有所互動,刑警決定將心中猜想告訴他。
「韓先生,我們懷疑你的未婚妻和你大哥關系曖昧。你在家可以好好留意下,我們平常不能隨便上二樓,但是你大哥每次都會在你不在家的時候來,並且一待就是好幾個小時。奇怪的是這個是簡單,金瑤小姐也一直都在樓上。」刑警最終提醒。
「這不可能!我大哥喜歡的人是小丫,不可能和金瑤有什麼。一定是你們多想了。」韓夜完全不敢相信自己所听到的。
「但願吧,你以後可以多多留意下。如果他們在一起,那麼你和小丫就不用分開了。」想法簡單的刑警讓韓夜哭笑不得。
如果未婚妻真的和大哥在一起,那麼事情恐怕就不是那麼簡單了。韓夜不寒而栗!