1995年，末，這是一個寒冬臘月的季節，大雪已飄滿整座山嶺，遠處看起來如同一座銀山。山後有一間建設多年的孤兒院，地方不大，只有三千多平方，這里每年都是有上百個小孤兒住進這里，今年也不例外。
「小朋友們都過來，今天老師給你們玩堆雪人」說話的是孤兒院請來的老師，小紅老師，小紅老師跟小孩子特融洽，在這里算是最受歡迎的了，所以一直在孤兒院工作了五年。孤兒們听到老師的話，紛紛跑過來異口同聲道︰「老師，我們要打雪仗。」
小紅老師平時都不喜歡暴力，哪怕一點點都討厭不已，因為她男朋友就是打架而不小心死了的，所以她每次見到別人使用暴力時，她都會夢見她那死去的男朋友。
老師調皮的憋了一眼孤兒們，「打雪仗會受傷哦，難道你們想鼻青臉腫嗎？」
其實她這樣說是想嚇唬一下他們。果然，小孤兒們听到老師的話，都在思考要不要玩，畢竟他們最大年齡的也只有5歲了，誰都怕受傷。不過有十來個倒覺得受傷好，他們都是孤兒院的惡霸，整天欺負一寫弱小的。
正在他們思考時，孤兒院大門開進一輛小巴士，不用想，今天是1月1號，每逢這個時候都會有新的一批孤兒進來，這一天也是小孤兒們最開心的一天，因為他們將會有很多新的朋友。
小孤兒看到小巴士緩緩開進空地，還沒等巴士停下來，他們已經跑過去接待新伙伴了，卻老師覺得自己被忽略了，也難怪，今天的到來就是這些小孤兒實現願望的一天，沒有誰是不開心的，唯獨小紅老師，從今天起，她的工作壓力又增加了不少。
車門一開，里面走出一個個衣服穿得破爛不堪的小男孩，小女孩。司機走上前說道︰「小朋友們下車都排好隊，他們以後就是你們的好朋友。」說話的司機是院長，為人和藹，四十出頭，一身特老土的衣服。
從車上走出來的小孤兒一共是43個，他們看到陌生的地方心里總覺得不怎麼好，但這里有這麼多小朋友，總比露宿街頭強多了。
這時，院長在一個個點著人數，點了一會，他看到一個小男孩在車輪旁邊坐著，用一頂破草帽遮掩著頭。院長走了過去問︰「孩子，怎麼了，是不是對這里很陌生，不太習慣呢？」小男孩看都沒看他一眼，用帽子遮著頭一動不動，院長接著說︰「不用害怕，以後這里就是你的家，這里的所有人都是你的好朋友哦！」說著伸手去拿開他的帽子，小男孩沒有反抗，院長順著拿開他的帽子一看，心里一驚，差點從嘴里喊了出來，幸好他忍住了，心里想著，「天哪，怎麼會長得這麼丑，如果在晚上見到他的話，肯定誤會他是鬼。」
其他的小孤兒看到，嚇得都哭了起來，有的甚至如同見到妖怪一樣，一邊哭一邊逃命。小紅老師不知道怎麼回事，走了過來問︰「院長，這是怎麼回事，為什……」說到這，小紅老師的話被小男孩的容貌生生堵住了，小男孩很傷心，他這一生就被哪一場大火給毀了，從他3歲開始，就再也沒有人跟他說話，甚至有些人看到他直接把他當怪物，打的打，砸東西的砸東西，他身上的傷痕已經可以當抽圖畫來看了。
小男孩頭低下膝蓋，雙手緊緊抱著大腿，眼淚從他的眼逢了無止禁的滲出來。院長同情心極大，看到如此情形，馬上安慰小男孩道︰「哎呦，你看，長得多可愛的小男孩啊！」小紅老師听到，噗嗤一聲，暗道︰「院長也太不會說話了吧！他那樣說不就說明他在諷刺人家嗎？」
小男孩沒有理他，他仿佛這個世界與自己的距離有十萬八千里遠。沒有人會看到他的身影。他感受到孤獨的滋味，無助的感覺。
晚上，院長怕小男孩會嚇到其他人，狠心地將他安置在一間沒人住的房間里，里面只有一張木床，一片空蕩。他覺得現在有瓦遮頭已經很不錯了，不想再祈求有更好的了。
小男孩每時每刻都為這張丑陋的臉而哭泣。他坐在床上，點燃一支蠟燭，默默的說著︰「爸爸媽媽，你們在哪，我想你們了，兒子沒有朋友，他們都說我是妖怪。為什麼，嗚嗚嗚嗚…」說著說著見小男孩還是無助地哭了起來。
這時，屋子旁邊的窗響了幾下，小男孩不知道怎麼回事，走到門口，伸手拉開大門，抽泣的問︰「是誰？」