「您好，很高興為您服務，這里是團子誠品網客戶服務中心……」
「您好……」
「上網本的問題啊，您的系統遇到了故障？上網中了病毒，殺毒軟件破壞了系統？要修復系統！好的，您的用戶賬號、訂單號是多少？我幫您提交給維修部門，三天以內既有維修人員上門為您服務……」
一座面積達500多平米的大型辦公場所，如同菜市場一般熱鬧。電腦、電話響個不停，每時每刻都有大量的客服，在給顧客進行服務。
雖然，一些剛剛上班，業務還不太熟的客服，需要不斷的檢查客戶服務手冊，甚至詢問身邊有經驗的客服，但是，在服務熱情方面，一般都是不錯的。
下半年一來，團子誠品網除了在全國各地跑馬圈地的020實體店和物流中心之外，規模龐大的客服中心也開始建立
在2005年上半年，團子誠品網的客服大約有50多人，在此時的電商行業已經算很多的了。但是到了pc項目展開後，客服數量已經ji增到了200多人的規模。
與裝機工人差不多，團子誠品網的早期加入的客服，直接有團子網集團的員工編制，可以享受員工積分和升級帶來的各種福利制度。
但是，下半年之後，包括團子誠品在內的許多新增的低技術含量的工作崗位，一般簽署2~3年的雇佣合同。基本月薪在1000元~2000元之間，除此之外，還有一些績效工資。
而現在，團子網正式編制的員工達到1200人，而整個集團的非編制的雇佣制的臨時工規模則逐漸突破了700多人。
有編制的正式員工，有了臨時工對比後，逐漸的增加了對正式編制身冇份的自豪感和對公司的歸屬感。
而許多編外的臨時工，對于混上編制也充滿了渴望。混上團子網集團的正式編制的途徑主要有-l、績效指標，個人累計完成100萬元以上的銷售業績，可以獲得正式編制。2、接受職業培訓，考試成績達標，可以獲得正式編制。3、服務超過2年以上，勤勤懇懇，工作表現評價及格，也可以獲得正式編制。
像團子誠品網的每一個銷售業績的指標，都切分成很多部分。行政管理、美工、技術、財務、公關、裝機工、物流人員、客戶服務等等部門，都能夠瓜分一些績效成績指標。
比如，裝機工完成的業績算506的績效指標。比如，一名裝機工月完成了2000台機器的組裝，500萬的總銷售業績，算作裝機工個人績效的約為25萬元。一名比較優秀的裝機工，其實，混上正式的編制僅需4個月時間。
客服部門也可以分配506的績效，但是，具體到個人的績效，是需要用戶打分的。客服部門內部有一套比較公平的機制，去將總的績冇效指標按照成績分配給具體的個人。
在中午時分，正是團子誠品網的客服中心，最繁忙的時間段。
此起彼伏的敲鍵盤在線服務，或者是電話服務的聲音。
整個客服中心，就像是證券交易所的場內交易一般。
「您好，很高興為您服務，有什麼問題需要幫忙的嗎？」一名客服小冇姐嫻熟的在電話中說道。
「我是合肥的用戶，在你們團子誠品網買了一台diy組裝機啊，1500元的價格非常便宜。送貨倒是非常快，但是，這僅有主機，不包括顯示器和鼠標鍵盤，現在我收到了主機，沒有顯示器和鼠標、鍵盤，您叫我怎麼辦？」這名先生顯然非常生氣說道。
「先生，您可以再下一份訂單，購買顯示器和鼠標、鍵盤。您需要什麼樣的顯示器和鼠標、鍵盤，可以在團子誠品網頁面選購。」客服小冇姐說道。
「我要打游戲啊，我是升龍道里面的一個幫會的老大知道嗎？我不上線，幫里面很活動舉辦不了，骨干會跑光的，造成的損失，你們負擔得起嗎？！你們送貨的，車子上有顯示器和鍵盤、鼠標，我叫他賣給我，他說我沒有訂單，不能給！氣死我了，我又不是不掏錢。你們為什麼不賣？」這名先生大聲說道，「對了，我現在是在家中，沒法子給你們下訂單。之前下訂單，是在單位下的！」
「好，需要購買顯示屏、鍵盤、鼠標是嗎？您可以告訴我，您之前購買主機的貨單號，我們給您備注一下。顯示器、鍵盤、鼠標貨到付款，您需要什麼樣的顯示器和鍵盤鼠標呢？」
「隨便，要便宜的！價格不要超過800塊，我很窮！」
「好，我們為您選擇一款15英寸的cpt顯示器價格660元和40元一套的鼠標鍵盤套裝，您看怎麼樣？」
「好，可以！」
「對了，還請告訴我，物流送貨車的編號，這樣，您可以直接在那一輛貨車上提貨！」
「3721！「
「好，我給您提交上去了！請稍等，很快就能提貨了！
之後，客服通知公司的運營部門，給這名客戶添加了貨到付款的補充訂單。隨後，運營部門通知了物流，物流再通過那一輛送貨車。
客戶在兩分鐘後，從送貨員的貨車中，拿到了顯示器和鍵盤鼠標。
之後，在主機開機後，這名消費者又問了一個奇葩的問題︰「主機已經開機了，我想要上網打游戲，但是，上不了網！」
「您辦理了寬帶了嗎？」
「網上還要辦寬帶啊？」
「先生，您沒有辦理寬帶上不了網，這不歸我們管的，您需要向電信公司或者聯通公司，申請辦理家庭寬帶！您還有別的問題嗎？」
「沒有了！靠，真特麼的麻煩！」這名消費者，又低估了幾句。
「先生，如果您沒有其他什麼要求。本次通話結束，希望您給我打分。非常滿意請按‘l’，水平一般請按‘2’，服務體驗很糟糕，請按‘3’！」
「3……」這名顧客說道，「這是不可能的，小冇姐您聲音很好听，應該是美女，我給你好評，1！」
客服小冇姐松了口氣。
幾天以內，團子上網本自然早就銷售一空。
而團子diy組裝機，訂貨單已經超過了2。7萬，超過了限量的上網本銷量。一些8888元的高端配置，甚至也有1000多台的銷量。
不少的購買的用戶表示，8888元的高級配置，主要是用來玩3d游戲，其中，使用高端配置玩《魔獸世界》的最多，而也有一部分是為了更好的玩《刀劍神域》！
3d網游大潮中，土豪們有了更多的理由購買高端配置…
受到團子網的pc項目的刺冇ji，不但眾多pc廠家表示，會推出一些性價比高的新品。就連互聯網公司，也紛紛坐不住了1
2005年9月16日，淘寶網在深圳宣布，計劃成立一家淘寶diy電腦團隊，計劃在淘寶平台上，銷售自主品牌的淘寶pc，淘寶宣稱雖然也考慮性價比，但不像團子網那樣搞虧損銷售。
9月17日，騰訊公司宣布，計劃搞騰訊pc。騰訊宣稱，已經與富士康簽訂協議，10月l號開始，就開始對市場供貨，而「騰訊pc」計劃是在騰訊200冇5年9月12日新上線的拍拍網銷售。
不久後，百度也不甘寂寞，表示有意推出一款「百度電腦。」計劃建立一個專門銷售百度電腦的電子商務平台。百度的李彥宏大老板表示︰「百度不準備像團子網那樣搞七傷拳！團子網賣一台電腦，自己肯定的虧幾百！與此同時，他們又搶走傳統pc公司的訂單，變相殺傷了傳統pc公司。好在，團子網的體量很小，也不可能像聯想一樣賣幾千萬台電腦。所有，其實他們的僅是賣個噱頭，給他們的電商網站吸引一些流量，不可能全面普及！」
這一下子，中冇國的pc市場徹底的熱鬧起來了，這些互聯網巨頭，原本都並不踫硬件市場的。與互聯網的高增長而言，pc等等市場，每年增長是非常緩慢的。放棄在互聯網這個瘋狂增長的市場發展，去搞pc顯然是有點傻帽。
但是，團子網將pc銷售與電商平台結合起來，創造了巨冇大的商業奇跡，讓互聯網巨頭，紛紛有了跟風的沖動！
這些互聯網巨頭，倒不是認為做pc品牌是一件很有前途的事情。但是，自主品牌的pc，可以在電腦中預裝大量的客戶端軟件，增加自己公司的品牌知名度和流量。
與此同時，pc在自主的電商平台銷售，可以給網站電商平台帶來大量的網購用戶的流量和現金。比如，團子誠品網目前有超過10億元用戶預存的現金，無需團子網支付利息，就足以讓眾多互聯網巨頭垂涎三尺！
但是，眾多的互聯網巨頭可以看出來，團子誠品網目前的流量，已經完全和現金結合起來了！
別的網站，一個流量甚至幾分錢也不值。但是，團子誠品網一般用戶瀏覽幾次至幾十次，就有可能下訂單。因此，團子陳品網的一個點擊的流量，可能就代表著幾十塊的銷售業績！
這哪里是網絡流量啊，簡直是滾燙的金錢流量！
互聯網是一座大金礦，但是過去的流量太不值錢了。不同網站的流量和流量之間，價值是絕對不同的。
比如，現在的團子誠品網大約在全球排名500多名。但是，貌似很多流量前百名的網站，其網站的價值，是遠遠不能和團子誠品網相提並論的！
在9月17日，陳非在辦公室中喝著咖啡，一面進行碼字
岳強則是一面碼代碼，一面與陳非說道︰「百度、騰訊、阿里三家都進入pc市場了！」
「我知道！」陳非笑了笑。
「你似乎一點也不擔心？」岳強問道。
「我擔心什麼？」陳非愕然。
「那幾個巨頭，論資本，論流量，論影響力，都遠遠超過我們團子網。你不擔心，他們搶走團子網的pc市場，甚至破壞了團子誠品網好不容易打造的高速成長局面？」岳強問道。
「切，從一開始，我就覺得！這幾大巨頭的pc項目，肯定是雷聲大雨點小！」陳非笑道。
「為什麼？」岳強問道。
「不為什麼！他們不夠狠！」
「不夠狠？怎麼才叫做夠狠？」
「不但對敵人狠，而且對自已也狠！李老板不是說我們是七傷拳嗎？言下之意，就是他們不敢與我們比價格，做不到我們團子網這種世界最低價！論做pc的經驗和技術，他們未必能比得上聯想、戴爾。論價格呢，他們又不能和團子網的pc相比！不缺錢的，可以去買高端洋氣的大品牌。比較重視性價比的普通消費者，面對2499元的團子上網本，他們會去選擇一款三四千元以上的百度、騰訊、阿里的產品嗎？」陳非笑了笑，「其他的台式機，也是同一個道理！只要我們夠狠，我們肯定是最受消費者關注的！問題是，我們是用pc來吸引流量和關注，賣的太多的話，虧損太多財務上會吃不消。所以，搞搞限量銷售是難免的！」
保守估計，團子網銷售一台pc至少虧損100元以上，若是年銷售1000萬台，達到此時聯想的水平。尼瑪的，至少虧10個億啊，團子網再牛逼，也不敢說，自己一年虧十個億面不改色。
既要重視發展，又要控制一下財務。所以，團子網的發展速度，也自己人為的壓制的。虧損的業務不能增長的太快
必須要等到其他賺冇錢的業務發展起來，或者說，虧本的業務逐漸擁有自我造血，自我賺冇錢的能力。
但是，陳非認為——能虧得起的企業，才是戰斗力再強的！尤其是，在自己控制下的虧本，能夠通過調節財務爆表，來控制公司成長速度，也是一種本事！
——團子網加大pc銷量，加大虧損幅度。大量預裝了團子網各種應用軟件的pc銷售到消費者手中，增加了團子網的影響力。
——團子網壓縮一下pc銷量，則可以立竿見影的調高公司整體的盈利。
這種盈利和虧損，都在公司一念之間。盈利有盈利的好處，比如增加了財務的安全感。虧損有虧損的好處，這種虧損不是市場競爭失敗的虧損，而是用虧損來換取流量和影響力增長的方式。（未完待續）本文字由啟航更新組提供如果您喜歡這部作品，歡迎您來起點投推薦票、月票，您的支持，就是我最大的動力。）帶上小尾巴