如果你在盛怒下對人了一陣脾氣在你來講固然泄吐了心頭的氣忿可是那個人又會如何呢？他能分享你的輕松和快樂？你那挑戰的口氣仇視的態度他受得了？
威爾遜總統有這樣說過︰「如果你握緊了兩個拳頭來找我我可以告訴你我的拳頭會握得更緊。
你來我這里若是這樣說︰「讓我們坐下一起商量如果我們之間意見不同我們不妨想想看原因到底何在主要的癥結是什麼？。我們不久就可看出彼此的意見相距並不很遠不同的地方很少而相同的地方卻很多。也就是說只要忍耐加上彼此的誠意我們就可以更接近了。」
約翰洛克菲勒對威爾遜總統這句話所含有的真理極為贊佩、欣賞。那是一九一五年的事洛克菲勒在柯洛雷多州聲名狼藉受到人們極度的輕視。那次是美國工業史上流血最多的工潮震驚了這一州有兩年之久。
那些憤怒的礦工要求柯洛雷多州煤鐵公司提高工資；而那家煤鐵公司就是洛克菲勒所負責的。那時房產遭礦工所毀最後不得已調動軍隊前來鎮壓。流血事件接連生礦工死傷在槍口下的很多。
就在那個時候仇恨的氣氛繚繞在每一角落可是洛克菲勒要獲得那些礦工的諒解而他是真的做到了。他如何完成這件事的？所有經過的情形是這樣的︰
洛克菲勒費了幾個星期的時間去結交朋友然後他對工人代表們演說。這一篇演講稿是他成功的杰作它生了驚人的效果把工人們的憤怒完全平息下來。他完成這篇演說獲得很多人的贊賞。在這篇演講中他表現了極友善的態度使那些罷工的礦工一個個都回去工作。其中最重要的一件事就是加薪的問題可是這些工人們就沒有在這件事上提到一個宇。
這里就是這篇著名的演講稿注意它在語句間流露出來的友善精神。
別忘記洛克菲勒這篇演講是說給幾天前還想要把頸子吊在酸隻果樹上的人听的。可是他所說的話比醫生、傳道者更和藹而謙遜。
在他這篇演講中運用了這樣的語句……能來這里我感到很榮幸……我去拜訪過你們的家庭…見到你們的太太和孩子們……我們在這里見面就像朋友一樣並不生疏……我們彼此有友好互助的精神……為著我們大家的利益……蒙你們的厚愛我才能到這里來。
洛克菲勒開始就︰「這是我一生中最值得紀念的一天這是我第一次有這樣的榮幸和公司方面勞工代表、職員及督察們會聚在一起像這樣的聚會使我畢生難忘使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉行這個聚會我站在這里簡直就是個陌生人我即使有認識的在你們中間也不多。
前些日子我有機會去南煤區的住所跟各位代表作一次個別的談話拜訪你們的家庭見到你們的太太和孩子們所以今天我們在這里見面都是朋友而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下我很高興有這樣的機會跟你們討論有關我們共同利益的事。
這次的聚會包括了公司的職員和勞工代表我能來這里都是承你們的厚愛因為我不是公司的職員也不是勞工代表。可是我覺得我和你們之間的關系是非常密切的因為我是代表股東和董事方面的。」
像這樣的一篇演講那不是使仇敵成為朋友的一個最具體例子？
如果洛克菲勒運用了另外一種方法；他和那些礦工們展開一次辯論就在他們面前用可怕的事實痛責、威脅他們同時指出他們所犯的錯誤這個結果又將是如何呢？那一定會激起更多的憤怒更多的仇恨。那些礦工們會有更多的反抗。
如果有這樣一個人他心中已對你有成見、惡感你就是找出所有的邏輯、理由來也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段更不能使他接受你的意見向你屈服但是我們如果用和善的友誼溫和的言語我們可引導他同意。
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林肯大概在一百年前就說過類似的話他說︰「一滴蜂蜜比一加侖的膽汁可以捉到更多的蒼蠅。」我們對人也是如此如果要人們同意你的見解先讓他相信你是他的忠實朋友那就會有一滴蜂蜜黏住了他的心你也就走向寬暢、理智的大路了。
以商人來說如果知道如何運用和善的態度來對待罷工者那是值得的。現在舉個例子來說︰
懷特汽車公司兩千五百個工人為了增加工資組織工會罷工的時候那家公司的經理白雷克並沒有震怒、斥責、恫嚇甚至于指他們是一項暴行。反而對工人們夸獎、稱贊。他在「克里弗雷」各報上登了一則廣告稱頌他們那是「放下工具的和平方法」。
他看到罷工的糾察人員閑著沒有事做就去買了幾套棒球請他們在空地上打球。為了有些愛玩保齡球的他還替他們租了一間屋子。
白雷克和善的態度使他獲得了友善的效果。那些罷工的工人找來很多的掃把、鐵鏟、垃圾車自動的打掃工廠四周的紙屑、火柴、煙蒂。試想那些罷工的工人正在要求加薪和承認工會之時而還整理工廠四周的環境。這種情形在美國勞資糾紛中實在是少有見到的。那次的罷工在一個星期內和解結束……沒有一絲惡感和怨恨的結束了。
韋伯司月兌的樣子像一位天神說話像耶和華他是一位最成功的律師……他祇提出自己有力的見解而從來不作無謂的爭辯。他平時運用極溫和的措辭來引述他自己最有力的理由。
他平時常用的語句就像︰「陪審員諸君所考慮的這一點……」「這情形似乎有探索的必要……」「諸位這幾項事實我相信你們是不會忽略的……」他或者這樣說︰「我相信你們有對人情上的了解所以很容易看出這些事實的重要…。」
韋伯司月兌所說的話沒有脅迫、沒有高壓不將自己的意見加在別人身上。他用的是輕松的、友善的方法而這方法使他成名。
你可能永遠不會被請去解決一樁工潮也不可能去跟法院陪審員言。可是也許你希望減低你的房租這種友善的方法可以幫助你？我們且看︰
工程師司托伯嫌自己住的房子房租太高他希望減低些可是他知道房東是個食古不化的老頑固。司托伯在講習班上說︰「我寫了一封信給房東告訴他在我租約期滿就要搬出我的公寓其實我並不想搬如果能減低房租的話我還是願意繼續住下去的。可是我知道情形並不樂觀希望很小；原困是其它房客都試過了結果也都失敗了。他們告訴我房東是個很難應付的人。可是我對自己說我正在研究如何應付人的課程我不妨就在那房東身上試一試看看效果如何？」
房東接到我的信後帶了他的秘書一起來看我。我在門口用司華伯那種熱烈歡迎的方式歡迎他。我並沒有第一句話就說到房租高那回事上；開始我先說如何喜歡他這公寓。我贊佩他管理房子的方法；同時我告訴他我非常願意繼續住下去可是我的經濟能力使我無法負擔。
我相信他從沒有受到房客這樣歡迎過他幾乎是手足無措了。
接著他也告訴了我他所遭遇到的許多困擾－－他說有些房客一直向他埋怨。他還說其中有個房客曾寫過十四封信給他有的簡直是侮辱。還有一位房客恐嚇他除非上面一層樓的人睡覺不打呼鼾不然就立即取消租約。
房東指著我說︰「有你這樣一位滿意的房客在我來講那是再好沒有了。」然後不等我開口他自動的減少了一點租金。我希望租金再減低些我說出所能負擔的數目他沒有多說一句話就接受了。
他臨走時還這樣問我︰「你房間里有沒有需要裝修的地方？」
當時我如果用了其它房客所用的方法要求房東減低房租我相信我會遭遇到和他們同樣的情形。是友善、贊賞、同情的方法才使我得到了這個效果。」
讓我們再舉一個例子！那是一位女士的經驗之談一位社交上極有聲望的女士她是長島沙灘花園城的「黛夫人」。
黛夫人說︰「最近我請幾位朋友午餐這對我來講是個重要的聚會自然我希望聚會中所有事情都能事事如意。
管事愛彌爾在這類事情上常是我一個得力的助手可是這次他使我失望了。
那次午餐飯菜弄壞了愛彌爾他也沒有到場只差了一個廚司侍者來。這個侍者對高等宴會的情形完全不清楚把這次宴會弄得糟透了。我心里恨透了但在客人面前不得不勉強陪笑我對自己這樣說︰「等我見到愛彌爾一走饒不了他。」
這是星期三的事……第二天我听了關于人類關系學的演講當我听完了後我領悟到責備愛彌爾是沒有什麼用處的。如果事情嚴重了反使他憤怒、懷恨而以後也無法找他幫忙了。
我試從他的立場著想︰午餐的菜不是他買的也不是他親自下廚做的祇怪那侍者太笨才把那次宴會弄糟了至于愛彌爾來請他也沒有辦法。或許是我把事情看得太嚴重未加思索就急于怒我決定還是友善的對他贊許他、夸獎他相信這辦法一定非常有效。
第二天我見到愛彌爾他顯得憤憤不平似乎要跟我爭論、分辯那件事。我則這樣對他說︰「愛彌爾你知不知道當我請客的時候有你在的話多好。你是紐約最能干的管家當事這情形我也清楚那天宴會的菜不是你親手買回來做的；那天生的事在你來講也是沒有辦法的。」
愛彌爾听到這話臉上的陰霾完全消失他笑著對我說︰「真的太太毛病就出在那個廚司侍者身上那不是我的錯。’
我就接著說︰「愛彌爾我準備再舉辦一次宴會我需要你提供意見你以為我們應該再給廚司一個機會嗎？’
愛彌爾連連點頭說︰「那當然太太你放心上次那種情形定不會再生了。’
下一星期我又設宴請人午餐愛彌爾向我提供有關那份菜單的資料我給他半數小費不再提到過去那次的錯誤。
我們來到席間桌上擺著兩束美麗的鮮花愛彌爾親自在旁照料對來賓慇勤侍候。眼前的情形就是我宴請瑪麗皇後也不過如此了。菜肴美味可口服務周到由四個侍者在旁侍候而不是一個。最後由愛彌爾親自端上可口的點心作為結束。
散席後我的那位主客含笑問我︰「你對那個管事施了什麼法術？我從來沒有見過這樣慇勤招待的。’是的他說對了……我對愛彌爾的友善和對他誠懇的贊賞才有了這個效果。」
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多年前當我還是住在米蘇里州西北部必須每天赤足走過一座樹林到鄉村學校去上課的小孩時……一天我讀到一個關于太陽和風的寓言。太陽和風爭論誰的力量大！風說︰「我馬上找個證明給你看……你有沒有看到那穿著大衣的老人？我可以很快的把他身上那件大衣月兌下那時你就知道我的力量比較大了！」
太陽躲進雲里去那風就吹刮起來幾乎成了一股颶風……可是那風吹得愈大、愈激厲老人把大衣朝身上里得愈緊。
最後風不得不沉靜下來！接著太陽從白雲後面出來對著老人和善地笑著似乎沒有多久老人拭著額頭上的汗並把他身上那件大衣月兌了下來。于是太陽向風說︰「溫柔、友善的力量永遠勝過憤怒和暴力。」
當我剛讀到這段寓言的時候在遙遠的波士頓城里就生了一件事同時證明了這段寓言的含意確實有它的真理存在。波士頓是美國文化教育的歷史中心小的時候我不敢夢想有機會去那里一次。而證實那段真理的波士頓b醫生就在三十年後做了我講習班里的一個學員。這里是b醫生在班上所講的情形︰
在那時候波士頓的各報上幾乎刊滿偽藥密醫的廣告如專門替人打胎和庸醫的廣告用駭人听聞的話恐嚇病人使他們害怕主要的目的就是騙錢。病患在接受治療後任听那些密醫擺布而打胎造成很多的死亡可是這些庸醫密醫被判罪的很少他們祇要花一點錢或用政治的勢力就可擺月兌這個罪狀。
這情形日益嚴重波士頓城里上流社會的人士群起反對講道的牧師在講台上抨擊、痛責那些刊登污穢廣告的報紙他們祈求上帝能使那些廣告停止刊登。其它包括市民團體、商人、婦女會、教會、青年會等均紛紛痛責可是都無濟于事。州議會中也有激烈的爭辯要使這種無恥的廣告成為「非法的」可是對方有政洽勢力的背景亦沒有產生任何效果。
那時b醫生是一個基督教團體里的主席他試用一切方法但都失敗了對付這種醫藥界敗類的運動眼看就要毫無希望了。
有一個晚上時間已經很晚了b醫生處心積慮的想著那件事還沒有休息終于給他想出一個所有波士頓人沒有想到過的辦法－－他要試用友善、同情、贊賞的辦法；他要使報館自動停登那一類的廣告。
b醫生寫了一封信給波士頓銷路最好的一家報社他對那家報社贊譽倍之說那份報紙的新聞翔實尤其報上那篇社論更是令人矚目注意那是一份最好的家庭報紙。b醫生在信上又這樣表示－－那份報是全州最好的報紙也是全美國最完美的新聞讀物。但他接著說︰
可是我有個朋友他告訴我說他有一個年輕的女兒有個晚上他女兒朗誦你們報上一則廣告那是一則專門替人打胎的廣告那女兒不清楚這廣告上的含意就問她父親那些字句的意思。我朋友給他女兒問得窘迫至極他不知道該向這純潔、天真的女兒作如何的解釋。
你們那份報紙在波士頓高尚的家庭中是一份受歡迎的讀物。在我朋友家庭生的情形是否在別的家庭里也有這樣類似的情形生？如果你有這樣一個純潔、天真、年輕的女兒你是不是願意她看到那些廣告？當你女兒向你提到同樣的問題時你又該作如何的解釋？
貴報在各方面都很完美由于有這類情形的存在常使做父母的不得不禁止他們子女讀閱貴報。對于這一點我為貴報感到十分惋惜其它上萬的讀者我相倍他們也會有跟我同樣的想法。」
兩天後這家報社的行人給b醫生一封回信這封信上的日期是一九o四年十月十三日這封信他保存了三十多年當他是我講習班上一位學員時他把那封信拿給我看。這封信的內容是︰
「本月十一日由本報編輯交來你的一封信誦閱之余非常感激這是多年來本報延宕至令一直未能實施的一件事……
自星期一起本報所有報導中將刪除一切讀者所不歡迎、反對的廣告。至于暫時不能停止的醫藥廣告經編輯鄭重處理後始行刊登以不引起讀者反感為原則。
謝謝你關切的來信使我獲益良多。
行人海司格爾」
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伊索是希臘「克洛賽斯」宮中的奴隸在基督降生前六百多年編著了一部不朽的作品那就是留傳到今天的「伊索寓言」。他對于人性的教育就如同波士頓的情形在二千五百年前的希臘雅典一樣。太陽比風更能使你月兌去你的外衣！慈愛、友善的接近能使人改變了他原有的心意那比暴力的攻擊更為有效。
記住林肯所說的那句話︰「一滴蜂蜜比一加侖膽汁可以捉到更多的蒼蠅。」當你要獲得人們對你的同意時別忘了第四項規則︰
以友善的方法開始。