这时，曲颖匆匆跑过来，径直来到周治平身边，对他耳语几句。只听周治平说：“我不见。文专员，这块儿归你管，你马上下去处理一下，绝不能让他们闹而优则利。”文珈望望周治平，又望望管冠南，无奈地走出房间。管冠南忙问：“咋回事？”“乡级卫生院来了百十个退休职工，要落实待遇。”周治平对管冠南说，然后又对郑副书记说：“你给公安局打个电话，做好疏导工作，必要时采取果断措施，一定要绝对保证在省委书记来之前做好工作！”
管冠南一见这个阵势，心想，这么多人来上访，处理不好会出乱子的。而且，今天是自己上任履职第一天，省委领导很快就到了，局面弄糟了，大家的脸面都保不住。如果自己亲自出马，先把局面震慑住，一是解决了当下燃眉之急，给这些人个下马威，让他们知道我也不是吃素的，另外，借此树立一下自己的威信。想到这儿，他冲大家一摆手，说道：“还是我去吧，今天就算是正式履任了。”
管冠南扭身走了出去，主抓这方面工作的郑副书记忙跟着他一同下楼了。
周治平不屑地撇了撇嘴，心里越发不舒服了。
此时，大厅里已然乱成了一锅粥，百十号看起来有些苍老却仍不失斯文气的戴眼镜的男男女女，使劲扯着嗓子嚷着：“我们要饭吃！”“活命钱都让你们这些当官的弄哪儿去了？”此起彼伏的高声大嗓，把文珈的声音压得似有若无。管冠南站在那里，观察片刻，转身来到一块显眼的地方，亮开嗓门大喊一声：“同志们——，大家静一静！”大厅里顿时鸦雀无声。
“我叫管冠南，是新来的沙颖行署专员，你们要不要解决问题？要解决的话，现在就跟我到宾馆会议室去。”说完径直转身往楼梯口走，郑副书记也抬高嗓门跟大家说：“请大家到六楼会议室去。”上访的老人们犹疑了片刻，嚷着“去就去”，于是，跟着他们一起上了六楼。宾馆的保安和闻讯赶来的警察也匆匆上了楼。
管冠南在会议室正位上落座，然后召集大家坐下。他看见门口如临大敌的警察，喝道：“谁叫你们来的，快撤！”然后站起身来，从服务员手中拿起水瓶，给坐在自己身旁的老者倒水。大家都使劲盯着管冠南，上访这么多次了，第一回见到这阵势，一时间都有些蒙，不知道他们葫芦里卖的什么药。
管冠南环顾四周，仔细看着这群有些吃惊甚至脸上隐隐流露出些许怯弱的老人，温和地说：“各位前辈，各位先生，我今天刚到沙颖赴任，就遇见了你们，咱们是有缘哪。我的爱人也是咱们沙颖人，我的岳父和你们年纪差不多，在这里，我作为晚辈，给你们拜个晚年。”他说着就站了起来，给大家深深地鞠了一躬。“你们冒着风寒大正月地来到这儿，肯定是有不少苦处，要不然，你们这些要面子的老先生是肯定不会来麻烦政府的。过去政府没有为大家服务好，我在这里代表行署向大家检讨，我再给各位先生鞠个躬。”他刚要站起鞠躬，便被座位左右的两位老者按下，只好接着说：“我新来乍到，今天不可能给大家一个十分圆满的答复。但是，我很想听大家说说，我们一起沟通一下，让我也知道一下你们的苦处，回头我保证给大家解决问题！谁先说？”
坐在左首的老者说：“听了管专员的话，俺们心里立刻就舒服多啦。每次俺们来，政府就像打发要饭的、对付闹事的一样没给过好脸色啊。这是第一次，我们感到政府是真心想听听我们的难处啊……”他这一席话，让一屋子的上访者连连点头表示赞同。