八岁王妃 第二卷 第八十五章 顾客的生活顾问

作者 : 紫罗千寻

是跟王妃,不是跟在王爷身边,三人有点不敢相信,王爷让他们跟在一个女流之辈后面做事,但刚才已经答应了,就不可能反悔了,三人有点无奈地应着:“是,谢王爷。”

“好了,凡儿,你要的人招到了三个,以后就由你来安排工作吧。”

顾思凡高兴地冲了过来,冲进他的怀中,抱着他,并在他的脸夹上亲了一口:“谢谢各位,我明天会做一个培训,明天你们也来听一下,内容就是你们刚才抄的,之后我就会按照你们的特长来分。”

三人相视一笑“是,我等愿为王妃效劳。”听到明天顾思凡会给他们做培训,三人明白了,这个王妃并不是花瓶,她是有一定能力的。

“那我就多谢三位了,今天的工作就这样告一段落吧,辛苦各位了,各位请回去休息吧。”

“王爷,王妃,那我们先行告退。”

“嗯,辛苦了。”

“辛苦不敢。”三人说完相继抬腿往外走去,刚走两步,顾思凡又再次开口喊住了他们。

三人停步转身,看向顾思凡:“王妃有何吩咐”现在他们并没有因为她是女流之辈而脸有异色,也可能因为她是王妃的主导原因吧。

“我想问一下三位,您们在抄写之时,可有注意里面的内容,不知对内容的评价如何。”这三位都是京城有名的才子,如果能得到他们的认同,那么成功的机会就会更大些。

“有,这是我们有史以来第一次看到这么通俗易懂的话题。”三人认真地看着顾思凡,不作一丝考虑地回道。

“那如果明天讲课时按这种方式讲,应该不会有人听不懂的吧。”

“不会。”

“好,那三位先回去吧,明天请准时到世纪超市。”

“是。”

三人离开后,顾思凡冲进谭音悦的怀中,“悦,如果我明天做得好了,就会有得忙了,你可不要怪我到时少了陪你的时间哦”,“没事,到时你没时间陪我,我来陪你就行了。”谭音悦伸手一圈,把她圈在怀中,再轻轻地抵着她的头,两人都会心地笑了起来。

第二天,顾思凡与谭音悦准时来到超市会议室,见到大家都在,包括秦思忆,与秦思忆打过招呼后,秦思忆拉着她,就来到大家的跟前:

“给大家介绍一下,这位是我们世纪超市的行政总监兼培训师,顾思凡小姐,今天就由她来给大家做一堂简单地培训,大家鼓掌欢迎。”

“啪啪”

“啪啪。”

“大家好,很高兴今天来给大家讲一堂课,我第一次讲课,如果到时大家有什么听不明白的,请直接提问,还请多多指教”顾思凡说完,对着下面的人弯腰鞠了一个躬。

“你不是王妃吗?”。有一人站起来,看着顾思凡说道。

“是的,我是王妃,但这并不影响我与大家共事,不管是在社会上还是这个世纪花园,我们都是一样的,没有人的高低之分,只有岗位的分工不同,所以,以后见到我,大家不一定要呼我为王妃,可以直喊我的名字,谢谢大家”

顾思凡双眼观察了下,下面坐着的人,发现除了昨天那三1个书生外,没有一人她认识,既然现在她是培训师,那就做一个称职的培训师,来个开场的自我介绍吧。

“在开始前,我们先来做个小游戏,自我介绍,先从我开始,我是世纪花园的培训师,顾思凡,好,这位。”顾思凡介绍完自已,就伸出右手,四指合拢,做邀请式对着坐在她右手边的第一位员工,那位员工迟疑了一下,也同样站了起来,看着众人,报出自已的名字。

接着就听到下面的人一一站了起来,报上自已的名字:我是范景,我是罗田,我是袁一……

“好,那我们今天的培训正式开始,你们每人手上都有一份手稿,首先来看一下,这是我写的“我对自已的要求:

一、我愿意与每一位顾客打招呼,并真诚的欢迎他们再次光临!

和每一位进来的顾客说:“您好欢迎光临”!

和每一位进来的顾客说:“您好,有什么可以帮到您的”!

和每一位进来的顾客说:“谢谢,欢迎再次光临”!

和每一位进来的顾客说:“再见,请慢走”。

二、我不会忽视任何一位顾客我愿意主动的为每一位顾客推荐商品

①我能够随时的观察顾客的动向,我可以抓住一切的有利机会接近顾客

②我能够引导顾客选购商品,我可以热情的推荐商品

三、在没有顾客的时候,能愉快的忙碌着

①我能够随时保持货区的清洁,陈列整齐;

②我能够随时维护硬件设施的正常运转

四、我愿意督促我的同事认真工作:

①我愿意随时帮助每一位同事;

②我愿意大家对我的工作提出意见和帮助我改正错误;

③我愿意帮助和纠正我的同事;

③我愿意大家合作愉快,共同进步。

讲完这一段,顾思凡又拿出做为服务人员的一些事例给大家分解了一下,下面的众人听得精精有味的,这一段内容其实也是告诉了他们,你们工作不是为了我,是为了你们自已,只有跟顾客处好了关系,才是真正的待客之道。

“前面我说的要求,大家还有不明白吗?”。见大家听完后并没有多大的意见,顾思凡环顾四周,只见到大家都是微笑地对着她摇了摇头,顾思凡会心地笑了笑,就展开了第二个课题。

“好,那接下来我们讲怎么样才能成为顾客的生活顾问”。

只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的销售人员,不仅在服务、业绩上要有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助……

“作为服务性质的我们,除了上面的外,还应在仪表上做到以下几点:

一、微笑

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情,微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。

二、行姿

步态和表情庄重大方、从容自信,亲切热情,身体须保持笔直、轻盈,整个体型端庄有力。

切忌低头弯腰,忸怩局促或将手插在衣袋中,左摇右晃。

三、站姿

基本动作:抬头、含颌、夹肩、挺胸、收月复、提臀,

上肢摆放:双手合起,放在月复前或月复后。

下肢姿势:

男:“V”字型(30°—45°)

平行式(双脚分立,不大于肩宽);

女:“V”字型(15°—30°)

“丁”字型(重心在前,体微前倾),顾思凡一边说,一边做着正确的站姿,为了让大家了解地更加透顶,还把秦思忆做为模特来分解。

四、手势

手的动作非常丰富,就如同人的第二张脸一样,你的手无意间流露出来的动作,可能已经决定了你在他人心中的印象了。

表达诚挚感情的动作,通常是左右对称的,这种左右对称的动作很自然地会给人一种安全感和安定感。人们常常说“拿东西给别人时不能用一只手,一定要用双手”,这种动作不但优美,而且包含了一份敬意。

拿东西给别人时,切记不可用一只手,一定是双手齐用。另外也要替别人着想,例如拿书的时候要把书向着对方,以便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物品,要把尖锐的头向着自己。

五、基本蹲姿:

蹲姿三要点:

迅速、美观、大方

1.下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。

2.下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。

3.下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。

4.女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。

六、坐势

优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范,要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。

“以上就是我今天要跟大家讲的,今天是第一次做这个培训,有不到的地方,还请多多凉解,以上的其它了只是我个人的一些见解与经验,让我们把它运用到实际生活及工作中去,以提升自身素质和修养谢谢大家。”

顾思凡就在大家的掌声中结束了人生第一次的培训,也给她的古代培训师,画上了一个圆满的句号,今天这种表现,是她自已都没有想到的,没想到自已能够说得这么好,看来自已还真有点能力。

今天的表现,以至于在往后的日子里,成了她人生回忆的一部分。()

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