688房间客人居住三天了，三天里客人竟然没有出过房门，吃的用的东西全部由文玲送去，且客人不允许文玲进房间，只把东西送到门外，客人整日在房间内大吃大喝，什么贵吃什么，什么好用什么，还不时的往外打电话要货上门，每天的消费都在千元以上，在楼道里就可以闻到一股股刺鼻的烟酒味，文玲从没遇到过这种客人，她将情况告诉梁经理，梁经理想看看这两个人。
梁经理让文玲敲688房间的门，客人显得很生气，说：“妈的，不是给你说过了，没事别来敲门。”
文玲说：“老板，我们梁经理想看看老板们有什么需要的。”
客人说：“什么凉经理热经理，让她滚开。”
梁经理没有办法，文玲说：“要不，我进去看看。”
梁经理说：“不用了，客人不允许时，我们不能进去，这是规定。”
文玲说：“客人抽烟抽的狠凶，地毯上到处扔的是烟头，万一不小心就会引起火灾的。”
梁经理说：“你告诉他们酒店的住宿规定，请他们配合。”
客人不但不买帐，而且还大骂文玲，文玲请求进房间清理垃圾，客人不同意，客人把房间里的垃圾简单划拉一下，用塑料袋装着扔出房门。
酒店老总听完梁经理的汇报后非常重视，指示文玲一定要想办法与客人协商进入房间清理垃圾，以免引起火灾，绝对不可以与客人发生冲突。
梁经理分析说住这么昂贵房间的客人，一般都是比较有身份的人，不会随意所为，而这两个客人几天来不办任何事，整日在房间里吃喝逍遥，专挑贵的新奇的东西享用，不问价格，不管口味，吃几口就扔掉，浪费严重，满口脏话，态度蛮横，从那方面说都与常客不符，这两个人有可能是在案潜逃人员。
老总认为不能轻易对客人下此结论，或许还有有别的原因，观察几日再说，如果还是如此，再报警也不迟，老总嘱咐文玲要一如既往的按客人的要求去做，想办法进房间清理垃圾。
在文玲的一再请求下，客人同意让文玲进房间清理垃圾，清理时间是五分钟。
房间里的景象让文玲吃惊，根本已不是客房，如同垃圾场一般，床上、沙发、茶几、桌上、地毯上到处是垃圾，连个搁脚的地儿都没有，烟蒂随处可见，地毯上被烟蒂烧的满是黑点，被酒水浸泡的斑斑印迹，室内空气污浊，气味难闻，文玲被呛头晕目眩，差点呕吐，她顾不得讲究，赶紧将房内的垃圾进行了简单清理。
一周过去了，客人依然如此，而且没有离开酒店的迹象，酒店老总与公安机关取得了联系，刑警迅速来酒店了解情况，通过文玲的描述刑警很快在网上查到了与客人相似的特征，这两个人同不久前发生在东北的一起持枪抢劫银行案的案犯极其相似，案犯共五人，这有可能就是其中的两个，女刑警想假扮成酒店的服务员进688房间用袖珍摄象机拍摄下房间里的情况，遭到客人拒绝，客人只同意让文玲进入，不得已刑警给文玲带上摄象机进房间拍摄，文玲以清理垃圾为由进入客人房间，完成了拍摄任务。
当地刑警与案发地公安人员进行了联系，案发地刑警连夜赶往广州，第二天，双方刑警共同对拍摄内容进行了分析，通过确认，688房间的客人正是“12-31”持枪抢劫银行案的案犯。双方警察立即制定出缉捕方案，对酒店进行了严密监控，周密部署，当晚10时实施抓捕。
刑警让文玲协助警方抓捕案犯，由文玲出面叫开688房门。
文玲敲了敲房门，客人非常不耐烦，骂道：“妈的，老子…喝多了，有什么…事不能…等明天…再…再…说。”
文玲说：“老板，刚才老板要的东西买回来了，是不是给您送进来。”
客人说：“这么…慢，妈的，干…什么…吃的，你…等…一下。”
文玲听的客人走到了门后，可过了一会也不见客人把门打开，门后也没什么动静，兴许客人是真的喝多了，如果是这样，那可真是难得的好机会。
文玲说：“老板，能不能把门打开一下。”