()那天的值班经理是沈经理，他打电话给早班的行李员小王，问他是否有一位客人来寄存行李时没登记。小王回答说：“不会的，我每个来寄行李的客人都登记的。”
沈经理把小王的话传达给了那个客人，那客人对沈经理说：“当时我来寄存行李时，行李房里坐着的是一个保安，不是你们行李员。”
沈经理听了很是生气，客人来寄行李居然是保安接待的，这是他们酒店方的严重失职。
沈经理在电话里问小王，下午是否有保安坐在行李房里。小王想到了赵波，于是点头说：“我有事离开一会儿，那时赵波正好在，我就让他帮我看着了。”
沈经理没办法在电话里批评自己的员工，只得把中班的保安叫来，让他们务必以最快的速度把赵波找到，并且让他以最快的速度赶到酒店。
幸亏赵波的家离酒店不远，也幸亏赵波呆在家里没出门所以接到了电话。
赵波一接到电话就立刻赶回到了酒店，确认客人后就把行李给了客人，这样客人才没因为酒店方的失误而耽误了行程。
客人走后，沈经理把赵波狠狠地批评了一顿，并且让赵波和小王因为这事写个书面检讨。
赵波委屈的说：“是这个客人自己不好嘛，他说好了半个小时回来的，却晚回来半个多小时，我下班了也就忘了这事了。”
沈经理没好气的说：“你做错了事还想狡辩？客人晚回来是他的事，但是你自己有没有做好？为啥不跟行李员交代一声？”
赵波瘪着嘴不再言语。
第二天酒店晨会上，沈经理特意把这事在会议上提出来了，并且要求李经理给他们保安好好的开一次会讨论此事，让保安要弄清楚自己的职责范围。
哪个部门的员工出事，哪个部门的经理就要担当一些责任。李经理被沈经理那么一顿责备心里很不是滋味，当时因为华老板在场，他也不能太拿言语顶撞沈经理这个总经理，所以只得表情严肃地说：“是的，那些保安还有那些行李员如今都太不像话了，都应该好好的教育教育。上班时都不知道在动什么脑筋，不好好地把心思放在工作上。”
李经理特意把行李员三个字加重语气，是因为他们酒店的前厅部是归属于客房部管理的，而沈经理不仅担任着酒店总经理一职，还兼任着客房部经理，所以行李员出事跟他这个客房部经理也不无关系。
李经理的这番话华老板是听出他的意味来了，他对沈经理说：“沈经理，你们客房部也要好好整顿一下了。无论是前厅还是客房，都跟客人有着直接的接触，所以他们的服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到我们酒店的整体声誉及服务形象。”
沈经理满脸尴尬，他对华老板点着头说：“嗯，晨会结束后，我就召集他们当班的员工开会，把这事的利害关系跟员工们说清楚。”