和邵峰闹僵之后,我的心情一直不能平复,整天把自己关在屋里,闷得身上都要生虫子了。这不,今天是周末,我正好趁此机会出去走走,排解一下心中的不快和烦闷。
走着走着,就到了上次的那家咖啡屋,想起我那天答应了依小凡的要求,怎么能不作数呢?于是便迈步走了进去。
看来他们早就知道我今天会来这里,咖啡屋里各处都隆重的装饰了一番,像是在欢迎领导莅临检查,我一走上前去见到此景不由得感到受宠若惊!
“欢迎光临,夏小姐。”上次在店门口被我训斥的那一男一女分别站在左右,对我表示欢迎,看来他们把我的话全都记住了,还真是吃一堑长一智啊!
我微笑着向两人招手算是回敬,我前脚刚进店,“啪”一声两人便关上了店门。我觉得很奇怪,回头问:“你们大中午的为什么把店门关上啊?不做生意了吗?”两人都不说话,只是快速的在玻璃门上贴上一纸条,用手指了指。
我顺眼看去,只见那纸条上写着:本店今天因整理内部暂停业一天,明早正常运行,由此带来的诸多不便望广大消费者见谅!
搞什么嘛?不就是培训下员工吗?又要不了多少时间,干嘛非得关上店门啊?有什么见不得人的吗?我真是搞不懂依小凡是怎么想的。
走进内屋,我更是一惊,到处张灯结彩,蓬荜生辉,弄得像开Party一样。起初我还以为是走错了地方,要不就是幻觉,直到依小凡叫出我的名字,我才知道这一切都是真的。
“你们在做什么?在开主题会议啊?”我指着四周的装饰问依小凡。
“没有啊!为了欢迎你,我们店里的员工弄的。”
“啊?小凡姐,我不就是过来培训下他们吗?你不用弄得这么隆重吧!”
“这样才显得出对你的尊敬啊!”
“小凡姐啊!做为朋友,我不得不说说你。你这样做无疑是给你的员工传递了一个消息,即铺张浪费,尊重一个人是从内心发出的,而不是靠外界物质的装饰来表现的。既然你让我来培训你的员工,好,我想就从现在开始吧!你让他们都进来吧。”
依小凡很快便将店里的员工集合了起来,交给我。经过上次的小插曲后,这些员工都不敢正眼看我了,觉得我很可怕。所以我首先做的就是消除他们心中的顾虑,让他们变得轻松起来!
“你们不必这么拘束,在我讲话的时候你们可以坐下,可以提问,可以发出笑声。但是回到待客上,你们必须打起十足的精神来。”这样一说果然凑效,员工们慢慢的放松了心情,我讲起来也很轻松。
“做为一名员工,要时刻牢记顾客至上的原则,这表现在第一见了顾客要面带微笑礼貌问候,第二要微笑为顾客服务。我之所以说微笑,是因为它很重要,它是拉近人与人之间距离的纽带,因此你们一定要学会微笑。接着就是你们的衣着和站姿,衣着一定要整洁得体,服务员的站姿是很重要的,你们不能交叉脚,斜弓着身,四处走来走去的。要挺胸收月复打起精神来。最后就是要礼貌的送走客人整理内务了……”
我讲了半天,并一一做了示范,觉得有点舌干口燥,因此便让员工们好好琢磨琢磨,自己则过去喝水,当然依小凡已经为我准备好了。
“好,精彩,实在是太精彩了!”一个男子突然出现在咖啡屋里,拍着手称赞我。虽然他没转过身来,但我从他的背影看去,却觉得来人很亲切,很眼熟,好像在哪里见过一样。
“云飞,你来了?怎么样?你都听到了吧?还满意吗?”
云飞?我的心猛地跳了一下,不会是他吧?
那男子转身走向我们,我从他转身的刹那就一直盯着他看,直到他慢慢的靠近,看着对方,我们两人都惊鄂不已,却没发出声来。
“沐攸,你怎么会在这里?”季云飞见到我立刻问道,把我给懵住了。
“哼,我也没想到他们所说的老板就是你啊?”
“沐攸,你怎么了?你好像不欢迎我的样子啊?”
“我……我是不欢迎你,我给过你机会,但是你放弃了,如今你又回来干什么?”
“沐攸,我……我知道以前对不起你,可是这么多年过去了,我祈求你能原谅我。”季云飞抓着我的手不肯松开!
“放手啊!你走啊!我永远都不想再看到你。”我不知为什么情绪变得很难控制。
“好,我走!”季云飞被我甩开手后,目光变得很呆滞,慢慢的走出店去,原本在一旁讨论的员工们看着突变的一幕全都不敢说话。看着季云飞离去,我一下趴在桌上哗啦啦哭了出来,嘴里念叨着:“为什么你要出现啊?本来我都绝望了,可是你一来,我的心就痛了!”