中午小小睡了一觉,醒来就出了瞿塘峡,进入巫峡了重生之再璀璨。下午的主要景点是船观巫峡十二峰。崔灿刚起来,就被李佳推着上甲板,她哀叹一声开始告饶:“李大小姐,您好歹让我洗把脸吧!”
李佳嘿嘿笑着,算是放过了她,男生们也过来了。听了崔灿早上的介绍,都想接着听后面的,包括同舱室的陈兵三人,还有男生们舱室的几个,一行人又走上了甲板。
崔灿在这条船上算是出了点小名,有了上午听过介绍的客人传播,一见崔灿上了甲板,呼啦啦就聚拢来了一大帮。好几个举着小旗的导游看着崔灿,目光不善。
其实一般在三峡的游船上,导游与导游之间都是认识的,常跑这条线的就那么几位,而且船上地方小,大家也都比较熟。实际上大家都分着地盘,各自占据着甲板的某一小块地方。也有导游互相之间协作好,你讲某一段,我讲另一段,把客人集合起来讲,费的精神不多,但是服务也能做好。
这边崔灿还没开始讲,一个看起来三十岁左右的导游就过来拍了拍她的肩膀:“小妹妹,哪个社的呀?”其实这是明知故问,崔灿肯定不是导游,司陪间里吃饭都没见过她。不过看着崔灿往那儿一站的架势,这位又有点拿不准。
导游看人的眼光都比较毒,接一个团队,一眼扫过去,哪些客人比较好对付,哪些是刺头,哪些是领导,基本一眼就能定性,**不离十。
崔灿一样有这眼光,一看对方的样子,就估计来者不善,这位大约是船上导游公认的头儿,看着年纪,也是根老油条了。因此对方一拍她。她笑了笑,回头对张倩倩等人说了句话。就跟着走到了一边。
仔细又打量了崔灿一番,这位老导游确实有点拿不准了。眼前的小女孩看起来应该还没有二十岁,可是往那儿一站的架势,周身散发的气度,老导游认为自己的感觉不会出错。这位是个内行。因此之前想好的话,突然都说不出口来。
看了看对方脖子上的导游证,崔灿主动开了口:“黄导你好,找我有什么事吗?”态度不卑不亢。因为对方还没标明来历,就杵那儿呆着。再看看她的身后,几个导游模样的人远远站着。有男有女,估计是一起的。
黄导倒没想到对方先开了口,笑了一下说:“没什么,看你挺眼生的,你是新来的?”
微笑着摇摇头:“不是。我是在校大学生。跟同学们出来旅游。如果踩了你们的盘子,那么很抱歉,我并没有干扰你们正常工作的意思,我只是跟同学玩而已。”
“可是你已经干扰到了。”黄导皱皱眉头,心下暗忖果然是个内行。口里说道:“你看,你早上讲那一出。害的我好几个同行的团队都出了问题,客人给提意见了,还说要投诉什么的,你说怎么办?”
“黄导你弄错了吧?客人要投诉,肯定是服务质量问题。这质量是你们社里下的计划,你们自己执行,关我这个外人什么事?”
黄导怔了一下,后面一个跟崔灿年纪差不多的男生走上前来:“你知道什么呀?一大清早就没讲解的道理重生之再璀璨。可你呢?早上搞那么一出,害的客人都说我们讲解不到位,埋怨我们,还说要投诉什么的,你这不是坑人吗?”
崔灿笑了:“大哥,你刚入行吧?就这么点事就乱了阵脚?客人有说要退团不?有起哄要把你丢下去不?这行程才刚刚开始,客人不过挑剔两句,你就受不了了,就把责任往我头上推?你们一大早要忙着安排早餐什么的,没办法跟客人讲解,你解释一下,不就完了?”
“切,有你说的那么容易就好了!反正一句话,下了船怎么着,我们管不着,可在船上,要么你跟你的同学报名船上的团,要么你不能讲。”那男生鼻孔朝天,一副了不起的样子。
黄导一听,就觉得不对。讲解这事,那是真本事,别人讲得好,客人跟着走了,那是别人的本事,想要客人跟着你走,除非你讲得比别人好。要是说什么不让别人讲,这话就真有点强人所难的。回头轻轻说了声:“行了!”再看崔灿,她双手抱在胸前,一脸不屑的样子。
要说心里不舒服是难免的,自己是职业的,人家是在校生,比不过人家,还得受几个同行的拜托来跟人家说,叫人家别讲,这道理说不通啊。都怪中午头脑一时发热,答应了下来。
这条船上,除了极少数自由购票上船的游客,基本都是旅游团队,早上崔灿那么一讲,确实让很多人都难做。
黄导想了一下,对崔灿说:“小妹妹,你看这样好吗?我们在船上混口饭吃也不容易,这边三等舱的团队,基本都让你搅合了,你也别生气,这是事实,左右不过就是两三天,你就别讲景点介绍什么的了,不然回去客人投诉,我们也不好跟社里交代。”
崔灿沉默了。导游有多么难做,前世做过这行的崔灿不是不知道,这位黄导的要求,其实也不算过分,把张倩倩他们带偏点再讲,甚至是不讲,都行。可那个男生的话让崔灿很不爽,你说不让就不让?这可激起了崔灿的好胜心,冲着黄导点点头,笑着说:“看您年纪比我大,叫声黄姐,亲近亲近吧。其实我顶多也就是一个业余旅游爱好者,比不上你们专业,我也知道你们做这行不容易。忙前跑后的,也挣不了多少钱,有的时候客人不理解,又累又伤心。”
看着崔灿,黄导不由点了点头。没想到接下来崔灿话锋一转,望着那男生又说道:“可是俗话说得好,没有金刚钻,别揽瓷器活。想要挣这份钱,就得拿出真本事来。别出了点小事就唧唧歪歪怪别人,自己学艺不精,回去再学几年。走遍天下,还真没有说不让别人开口的道理。这叫言论自由知道不?要是我讲的是封建迷信黄色反党乱国妖言惑众,不用你来提醒,船上有公安。可要是因为自己没那份能力,就想着混几天混点小钱儿,劝你趁早别做导游,不适合你。”
那男生急了,往前一凑,嘴里说着:“你还能耐了你!”黄导拦住了他,转头问崔灿:“你想怎么样?”
另一边,崔灿一走,张倩倩几个就伸长脖子看着,看到又过去一个男的,但是大家都在说话,崔灿又背对着他们,也就没上前。这时看到那男的往上冲,叫走崔灿的女人伸手拦,都觉得不对劲了,一行人呼啦啦就围了上去。
崔灿不知道身后的动静,正觉得好笑:“我想怎么样?是你们想怎么样好吧?把我叫过来,就是为了跟我说,不让我说话么?这可不是一个优秀的导游处事的风格。你们现在要做的,应该是提高讲解和服务质量,把自己的客人先安排好吧?这大好的风景稍纵即逝,客人可不是为了坐船来的,大家都是为了这风景。”
察觉到身边有人,再看到黄导的脸色似乎变了,崔灿左右一看,这才发现不知什么时候,旁边聚了不少人。既有自己这一帮子的,也有其他的客人,看样子,可能就是黄导和那男生的客人。
因为站得有点远,张倩倩他们也没听清崔灿到底跟人家说了什么,只是紧张兮兮又略带了点兴奋地问:“崔灿,你们说什么呢?他们找茬吗?”东方文辰在后面接了一句:“怕他找茬?”
汗,果然是热血青年啊,随时都准备干上一架似的。
黄导也为难了。本来今天这事就挺无聊,不过是中午午饭的时候,几个导游说起来,埋怨崔灿不知道哪里来的新人,不知道船上的规矩,早上讲的那些,害得客人怪自己讲解没做到位,没有崔灿讲得好,加上船餐比较差,客人们开始挑起刺来。大家觉得应该让崔灿到一边讲,别影响了自己的团队。黄导年纪最大,跑这条线时间最长,理所当然地跟崔灿来谈。本以为随便说两句,吓唬吓唬小姑娘也就算了,没想到崔灿不好对付,拖的时间长了,还引来了客人们。
这下不好收场了。望向崔灿的眼光里,不由自主地就带了几分祈求的神色。
崔灿叹口气,她又何尝不知道导游难做呢?看着眼前这局面,万一处理不好,黄导他们就真要砸团了。算了,得饶人处且饶人,就算是结个善缘吧。
回头对张倩倩说:“没什么,这位是黄姐,跑三峡的老导游了。看我们年纪都不大,怕我们没有导游,玩着没意思,请我们跟着她的团一起,互相也有个照应。”
接着抬头甜甜一笑,大声说:“黄姐,谢谢你了!可是你看,我们一起人也不少,不好意思给你添麻烦,还是不跟你一块儿了。还有这位哥哥,也谢谢你了,给你们添麻烦了啊。下次有空去我们那儿,一定得给我打电话,我一定好好招待你们啊!”
话音一落,人们似乎明白了是怎么一回事,纷纷说这两个导游真不错,更有客人骄傲地说:“那是我们导游!”
崔灿没再出声,牵着张倩倩,和朋友们转身出了人群。黄导愣了,那个男导游更是脸上发红,悄悄对黄导说:“姐,她这什么意思?”
黄导也红了脸,低声说:“咱们不止技不如人,而且修养也不如人家啊。”转身安排自己的团队去了。(未完待续)