第二天晚上我准时来到KTV，我被分配到一个年轻经理的下面，经理告诉我每个房是200，上班时间每天6点50分就要过来点到，如果就房看就要等客人埋单后下班，没有房看也要等到第二天五点后走，而且还要买她们工作服，一套就要450，不过是一件类似旗袍的背心加一个外套，TMD也太贵了，算了，即然要做，只好先交了两百，给了我一套旧的，还有每个月还要交500的管理费，接着我们老大就安排其他的老员工给我培训。
交了押金，当我回到大厅时，这时从旁边走过来一个和我年龄相当的男孩：“你，新来的吗”
“恩，我是新来的，今天刚刚上班”。
“我叫李浩然，你跟我来吧！”。
李浩然：个子不高，不胖不瘦，圆脸，眉毛粗眼睛小。
“你叫李浩然？”。
“是啊，怎么了？”。
“我有个朋友也叫浩然，只不过和你不同姓”。
“是吗？呵呵”。
“恩，你要带我去哪啊”。
“经理叫我过来，让我带你先熟悉一下这里的环境”。
“好的，我是新来的，对这里还是不太懂，我就叫你李哥吧，还麻烦你多多照顾”。
“呵呵，别人是这么叫我的，多你一个也无所谓”。
“我们刚刚从那边走过的是大厅，现在所站的这个位置是休息室，是供客人喝茶聊天休息的地方。”。
“恩，知道了”。
“从咱现在的这个位置来看，正前方一直到前方过道是310到320包厢，为大包厢，厕所在过道两旁。咱的右面一直到前方是302到310包厢，为中等包厢，咱的左面一直到前方是321到330包厢，为迷你包厢”。
“恩，我的工作内容有哪些呢？”。
“你和我一样，都是给包厢里面送酒水，饮料之类的。”李浩然说。我就是大概的给你介绍一下，你一会四处走走，再熟悉熟悉，用不了几天你就全都知道了。”
“好的，李哥，你要是忙的话就先去忙吧！”。
“我还真有事忙，等我忙完了就来找你啊”李浩然说完便离开了。
我顺着过道边看边走，这时突然从一间包间走出来一位女子，看着她的衣着，我在想难道这就是传说中的小姐吗？
只见她从包间走出来，转身轻轻的关上了包间的门，然后放下了手中的一打啤酒，脸上洋溢着微笑，从上衣口袋里拿出了一个小本和一支笔好像在记录着什么。这女子长的很漂亮，身材很苗条，一头飘逸的长发遮住了她的半张脸，她穿着超短裙刚好包住了，肉色长筒丝袜，一双白色高跟鞋显得整个人更加艳丽。她发现了我，便走到了我的面前。
“看什么看啊！没见过美女吗？”美女歪着头瞄了我一眼。
“不好意思啊，我这就走！”我转身正要离去。
“站住，怎么？盯着我看了半天，说走就走啊！”。
美女忙追了过来，拦住了我的去路。
“那你想怎么样？”。
“哎呦！脾气还不小嘛！你叫什么名字？”。
“郝明柳，明天的明，柳树的柳”。
“哦！好诗意的名字，看你的样子你应该是新来的服务员吧！”。
“我是新来的，今天第一天上班”。
“哦，怪不得这么单纯啊”。
我没有理会她。
“怎么？不想理我啊？呵呵，你可真有意思”。
“郝明柳”这时李哥看见了我。
“你在这干什么啊？”李浩然跑到我的面前对我一阵挤眉弄眼。
“没干什么啊”我完全不明白他什么意思。
“慧姐，他新来的，怎么样，今天卖出去多少啊！”李浩然对这个美女迎上了笑脸。
“卖了一打啤酒，两瓶白酒，一瓶洋酒，2000多块钱”。
“哦，那慧姐你先忙，我带他去参加培训！”。说完，李浩然拉着我便走。
“等一等，就由我来交他吧，你忙你的去吧”。谁知被美女又拦了下来。
“慧姐，这样行吗”。
“有什么不行的”。
“那好吧，我只是怕耽误了你的工作，那我就先走了，你们慢慢聊”。
看来站在我面前的这个女人不简单啊。
“你和我来吧”美女转身走到包厢门口，弯腰拿起了一打啤酒。
我被她带到了一间小房间，大约有十来平米那么大，这里就是培训室。
“坐”美女姐姐突然变的客气起来。
“好，谢谢”。
“那就由我来教你上岗前的一些必备操作。你是新来的，那你的工作就应该是给包间端送酒水饮料是吧”。
“恩，是的”。
“你看啊，这个是托盘，然后单手拖住托盘，另一只手放到背后，上边会放一些酒水之类的东西，你一定要把握平衡，递送给客人的时候，身体要向前倾，弯腰表示礼貌。”。
“好的”。
“那你是否一遍给我看啊”。
我按照美女姐姐的样子左手托起托盘，将一瓶啤酒放到了托盘上，右手背后，掌握好了平衡，我对着美女姐姐一弯腰：“美女姐姐，您的啤酒”
“不错不错”美女姐姐连连鼓掌，笑着说道。
“谢谢夸奖”。
“这个你慢慢的熟练就好了”。
“恩，我知道”。
“你以后叫我慧姐吧！不愿意的话也不勉强你”
“可以啊，求之不得！”。
“呵呵，你怎么会来这里工作啊”。
“那慧姐你为什么来这里工作”。
“额这个嘛当然是为了多挣俩钱儿呗”慧姐想了想说道。
“这不就对了吗？”。
“你真特别啊！要不，你和我一块推销酒水吧，怎么样？”。
“推销酒水？我能行吗？”。
“怎么不行啊，你不会我可以教你啊，”。
“可是，我的经理会让我这么做吗？”
“这个你放心吧，交给我就好了。”
“那我谢谢您了慧姐”。
“客气！推销酒水就凭一张嘴，在介绍酒的时候一定要有信心，要向顾客推荐，不能强求。以后你就利用空余的时间和我一起去推销酒水就可以了，经理那边我会和他说的。”。
“谢谢慧姐”。
“我给你介绍几点啊，凭我的经验来给你讲，以后的实践就靠你自己了”。
“慧姐你能教我，我就很感谢您了，”。
“恩，好，你可要听清楚了啊。第一：别让客人首先开口点品牌，在介绍酒水时直接把几个牌子说出来，并且说出几种酒水的特点，要重点介绍单价高的牌子，但也别忽略了介绍便宜的，还要记得介绍完贵的以后顺便说一句：但XX酒会稍微贵一些。这么说的原因是因为我有亲身体会，大部分时候是和朋友或刚认识的朋友去的，里面自然会有新人，在这样的情况下多少还是要顾及些面子，于是我会选贵的，只要别太离谱。第二、询问女士饮料，很多时候去KTV的女性也会点酒或被男生要求点酒，但这时也别放过机会，你遇到点酒或被要求点酒的女生时，可以声音稍微小一点（或半开玩笑地）告诉女生，喝酒时喝点饮料不容易醉。因为我遇到过这样的情形，作为男士，我当然要显得为女士着想，于是就又点了饮料。第三、当酒喝到一定程度时，多少会有些情绪激昂，这时如果没服务员，当有人说继续叫酒时，会有人说算了，别再叫酒了，这样就有可能真的不叫了。因此你要留神一下顾客的酒还剩多少，礼貌地问一句：还需要吗？于是那些有点激动的顾客就会拿出钱包：帮我再拿一打！”。
“这很复杂啊，搞的我跟探险似得”。
“你这么说也对，我们是在探险，可我们无论做什么工作不都是在探险吗？”。
“慧姐你说的对，以后我一定会努力的，不会让你失望”。
“这就对了嘛”。
在慧姐的帮助下，我很快就学会了推销酒水的一些技巧，非常管用，而且我还赚了不少钱，说心里话我很感谢慧姐帮了我这么多，她是我的恩人。
时间匆匆，飞快流逝，在这里我学到了很多，下面是我的一些心得，来自梦幻网络。
微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
主要表现于服务中的善于观察，揣模客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。此内容来自梦幻网络