第26章《化解危机》
第二天，秦军刚到公司，就被殷经理喊去了，郑重其事地交给秦军一张红红的聘任证书。
“秦老弟，得请客啊！”殷经理此时笑得面皮灿烂。他能不高兴吗，公司任命秦军为咨询服务部经理，业务上还是受殷经理统管和指导的。从这一点上看，穆总对他老殷还是很满意的，自己还是有进步机会的。
拿着这烫金的聘任证书，秦军心里翻江倒海般的汹涌，想象一下，就在一月前，他左冲右突，在就业的道路上，碰的头破血流，那种酸甜苦辣咸此时尽涌心头，而今，拿着公司股份，坐享经理待遇，还有那一份人民jǐng察的身份，真是三年河东三年河西啊。
“别激动，我还有话给你说。”殷经理看到秦军激动的样子，不由得触景生情，想象当年自己上位时的情景，但还是静了静神，平静的对秦军说，“你虽然是部门经理，但是业务上还不如那两位主任，所以公司综合考虑，把你的工资定为3000，比你以前的高，但比他们低，郭一风月薪4000，闫建新月薪3800·····”
“这也没什么嘛，我本来菜鸟一个，yīn差阳错的做了些事，能有这样的待遇我真心满足了”秦军说的还真是心里话。
其实，天甜快递的咨询服务部是刚刚成立的，这个小部门里现在算秦军在内也就三个人，秦军任部门经理，负有领导责任，郭一风的部门主任，负责部门的全面工作，闫建新的部门副主任，主要负责网络咨询和投诉。说白了，这个部门没有兵，当然官也成了兵，主要工作有两位大主任担着，秦军倒成了玉皇大帝分封的齐天大圣，官职不小，却无事可做。为什么这样说呢，穆总在下聘任证书的时候，另外交代了殷经理：小秦年轻，只做培养，暂不重用，咨询部的工作还要求殷经理亲自把关。这样一来，秦军真正成了齐天大圣，闲官一位了。殷经理倒也乐意，这样安排是穆总对自己的信任啊，他哪有不尽心的道理。
秦军在殷经理带领下来到了他的办公室，老板椅，老板桌，还有一台老电脑。殷经理正想给二位主任介绍秦军时，闫建新来到秦军身边，悄悄给秦军耳语了几句，弄得殷经理莫名其妙。殷经理似乎忘记了，秦军可是这公司的大红人呢，谁不认识？况且，秦军和闫建新还是山南论坛的网友，现实中又是工友当然情谊不一般了。
“你们两个大男人家窃窃私语个啥？”郭一风坐不住了，拿出了女孩子的酸意来。
秦军还没有说话，闫建新抢前开口了：“我的美女主任，我在向秦经理汇报，我们的美女主任喜欢喝碧螺chūn呀？”逗的众人哈哈大笑。殷经理见状，脸sè一沉，好好工作吧，说吧便离开了。
对于这个部门经理的位子，说实在的，郭一风和闫建新都曾经期盼过，但听殷经理透漏，那个职位的月薪还没有他们高，也就偃旗息鼓了。要知道，对于打工族来说，生产线上的普工和写字楼里的员工在本质上没什么区别，都是动手挣钱而已。现在对于郭、闫来说，主任和经理的称谓就像两顶帽子，没有实质xìng的区别，在当今熙熙嚷嚷皆为利来，熙熙嚷嚷皆为利往的环境里，要戴哪一顶帽子，当然要看利益指标了。所以，两人对于秦军的到来也没有排斥态度，更在无形中增加了亲切感，毕竟，多一人多一份力嘛。
现在，谁都明白，他们这个小公司要每年拿出十来万来养活这个可有可无的部门，老板要拿出多大的魄力，扪心自问，如果他们是老板，有这样的魄力吗？其实，穆总也有自己的考虑，鉴于近半月来的业务大幅增长，要在管理上有前瞻意识，也就设立了这个近似无用的咨询部门。
气氛倒也融洽，工作倒也舒心！一天下来，也没有几个前来咨询的，秦军他们几乎是在愉快的的交谈中度过的。其实他们不知道，就在这一天，他们公司的业务量径直增长了一倍，乐得殷经理情不自禁的哼起了自传小曲。令殷经理高兴地还在后面呢，这业务量的增长速度一直持续了好几天，如果在这样下去，公司还要招人了，要不然，他们就是24小时不睡觉也忙不完的。
俗话说，福之祸所附，祸之福所依。一个星期过后，秦军他们就忙得焦头烂额了，在网上闫建新先是接受咨询，后是受理投诉，一时忙不过来，秦军也接着继续回答五法八门的提问，甚至是谩骂。更有甚者，有些客户竟跑到公司来理论，一相清闲的郭大美女也是累的满头是汗，口干嘴渴。就在公司上下员工忙的焦头烂额的时候，殷经理却被穆总带走旅游去了。殷经理一走，大家都把眼光盯上了秦军身上，因为全公司部门好几个，而部门经理只有一个，没有那位主任愿意出来替经理受累的。好像他就是公司的主心骨了。
大家很是不解，这些来闹事的，大都是鸡蛋里挑骨头，却闹得鸡犬不宁的。按理说，公司上下员工或多或少都有自己的股份，没有谁不卖力为自己挣钱的。无奈之下，秦军首次召集了公司员工大会，了解具体情况，制定解决方案。公司上下员工倒也守时个个反应情况，踊跃提出解决方案。秦军整理了一下，也就以下几点：
第一：送货不及时，产生的原因是，货物量短时间增加过**速，人力物力不足，导致运力不足所致。
第二：大件物品有磕碰想象。产生的原因是，大部分是在打包之前已经有磕碰痕迹，工作人员疏忽，没有按原态记录，导致后续纠纷；还有一部分是运输过程中的无法避免的磕碰，这个没法解决，除非不运输。
第三：工作人员态度冷淡，对客服户提的要求和反映的问题置之不理。产生的原因是，人力不足，人人劳动透支，jīng力不支所致。
第四：公司主要领导闭门不出，对客户不理不睬
·····
最后，秦军整出了18条意见，有的能立即解决，有的只能让殷经理提前结束旅游回家坐镇了。便匆匆忙忙给殷经理去了电话，殷经理倒很是轻松，乐呵呵的正在海海滩享受rì光浴呢。
秦军看到当今闹哄哄的形势，恐怕夜长梦更多，就与各部门领导商议后，立即拍板决定，明天上午就召开客户意见受理专门会议，让能到会的客户尽量前来，当场解决问题。
说实在的，这不大不小算是一次群众xìng事件了。别说秦军处理起来蹩手蹩脚，就是那些从业务员一直干到部门主任的各个部门领导们也是心中发虚。秦军左思右想，总觉得其中好像存在那么一点点不正常，但又说不出来哪里不正常。
这几天，秦军没有回阳光小区，而是住在自己的办公室里，有时会到保安哪里坐一会儿，但是这样情况对于他来说的确是个考验。时间过得真快，好像一眨眼天就亮了，此时殷经理打来了电话，说已经下了飞机，一个小时候就能到公司。秦军那就一个激动啊，心说，我的天啊，殷经理，你老人家快点来吧，我真的扛不住了！这一个小时，秦军觉得比一年还长。
“叭叭叭”的一阵车鸣声，秦军一个箭步窜出屋，向公司大门奔去。
“殷经理，你可回来啦/？家里都乱了套了。”秦军一见到殷经理，便滔滔不绝说上了。
‘小秦啊，天能塌下来？就是塌下来还有大树顶着嘛！我刚下飞机，累的不轻，容我歇一会儿吧。”殷经理好像早已经知道了似的，显得不急不躁。按理说，这也是殷经理在21岁坐上经理位置以来第一次遇到群众xìng的集体投诉事件，按殷经理的理解，这样的事件必定有其内幕，他在走之前隐隐约约就感觉到不对头，业务量成倍增加，而投诉却在天天减少，这不正常嘛。他还是在穆总的支持下依然离开了，果不其然，他前脚刚走，后脚家里就热闹起来了。
秦军这下把话说了半截，心说，这真是人老成jīng啊，这么大的事，他倒不急不躁的，不会是他搞的鬼吧？这也没有道理啊，他不该这样做啊，穆总对他那么好，全公司上下都是铁板一块，他没有必要这样做吧？难到对准自己？这好像也说不通啊，说白了，自己就一闲差，自问自己还没有这个能量能与殷经理叫板。他就这么个肚量，想必也做不到经理的位置上吧。
等殷经理歇息了一会儿，秦军又把境况一五一十的说了，殷经理听罢，沉默了一会儿，长叹一声，为人难啊，做事更难！
此时，大厅里已经聚满了人，殷经理向秦军招了招手，说道：“走吧，我们去看看。”
大家一见到殷经理说话声顿时小了一半。殷经理看着来人，笑呵呵的对大家说：“你们都是我公司的上帝啊，其中大部分人还是我的老朋友呢，怎么啦，我们哪里做错了，你们今天尽管提，不要碍于情面！”
“老殷，不是我不给你面子，你们太黑了吧，我们谈好的每公斤2.4元，共266公斤，0.8方，共计650元，可是你们的人把货取走后，居然要木箱包装，如果不让，就不给走货，后来你们打好包装后的体积是2.79立方，每个方460元，另加打木箱费510元，又加上保险什么的，一下子收了我快2000啦，我给你打电话，你也不接？这是不想做生意了吗？”说话的是一位家具店的老板，大嗓门，那声音在礼堂里嗡嗡作响。
“老洪，你说的我现在就记下来，一定查个究竟，我们多收一分钱也要退回去！”殷经理和客气的对那位老洪同志说。
“殷经理，我把东西从杭城运往庆城，走得是jīng准汽运，你们不是规定，重货每公斤1.9元，轻货每立方400吗？怎么到了却按重货每公斤2元，轻货每立方459计算了呢，你们的价码怎么不明呢？”一个年轻的偏分头也大声喊了起来，对，就是喊，不是说。
“这个我可以给你解释······”
殷经理的话音还未落地，礼堂里又开始大嚷大叫起来。
“解释，解释个屁！”
“不信这个老家伙，他们就是坑人！”
“就是坑人，看了快件扫描，却见不到他们送货！”
······
此时眼看会场就要失控，此时，一个业务员匆匆跑到殷经理旁边，低声说着。原来，这个业务员名叫单一兵，他还真是个兵，还受过特种兵的侦查训练，后来因故回到地方，换了好几样工作后，被殷经理这位伯乐识破收为门下。此次，他已经了解到这回集体投诉事件的真正内幕。
原来，山南市一共有四家颇具规模的快递公司，最早的要数顺苍快递和顺天快递了，其实两家原来是一家的，这两家快递的老板是亲兄弟，后来因经济原因闹起了矛盾，一家就分为两家了，起家最晚的就数笑常见快递公司了，别看名字起得听喜庆的，要是知道老板的底细恐怕就没有这么喜庆的心思了，笑常见的老板名叫胡大鹏，四十多岁，一脸大麻子，人送外号胡大麻，年轻时因为打架误伤过人，蹲过8年大狱，出来后好像改邪归正了，其实不然，还是纠集一些往rì的兄弟哥们，有拉拢了一些闲杂人员，时常暗暗的搞些打砸。他看到顺苍和顺天不和，就利用yīn阳手段，搞的两家公司濒临破产。
起先，胡大麻也想打天甜快递的主意，无奈jīng力不足，况且，当初天甜快递发展最晚，规模上也是小字可数，就没有把它放在心上。可是，最近，天甜快递发展强劲，有独揽江山的趋势，这下胡大麻坐不住了，私下威逼利诱，拉拢了一批人来天甜闹事。他们这些人中可谓五法八门，有小报记者，也有私人拍客，更有打砸在行的混混。
秦军在殷经理的身边也听得仔细，但他听说这些人大部分都是一个就黄仁仁的家伙叫来的时，顿时气得火冒三丈。这个黄仁仁秦军认识，二十多岁的年纪，整天不务正业，一次在公交上扒包，还是秦军看他可怜放了他。没想到，狗改不了吃屎。
秦军向下看是，已经有记者开始照相了。还有的在逼问：“你们天甜快递如此下作，一定得给顾客一个说法！”
“说的对，地给个说法！今天不给个说法，大家愿意吗？”
“坚决不愿意！得给个说法！”
······
秦军一看，那个叫得最欢的就是黄仁仁。再看看殷经理满脸怒气，但一时间也无可奈何。要知道，要不了一刻钟功夫，天甜快递的名誉就会一落千丈，大小报纸，网络宣传还不往死里去造谣。
“殷经理，我有个办法不知道可行不？”秦军悄悄对殷经理说。
“有什么好办法”殷经理有些吃惊，他这个江湖老鬼都无计可施，他一个毛头小伙子能有什么办法。
“我救过黄仁仁，我想他会报恩的，只要他说实话，我们就能转败为胜了！”
“开什么玩笑，这样的人能知道感恩，你小子也太天真啦！”
“不如试一试吗？”
“那小子要是胡咧咧，我们更被动。”
其实，秦军压根儿也没有相信黄仁仁会去报恩。只是，他想让黄仁仁在大庭广众之下说出实情。对了，只要他能说出实情，一切都明白了。至于如何让黄仁仁说出实情，秦军自己也在犹豫。他最近几天也没有间断练功，他发现从杜胜利身上吸到的妖气似乎能控制动物思维的作用，他试探着用意念控制着一只喜鹊，轻轻落在他的办公室里，只是没有在人身上实践，当然结果不得而知。秦军是这样想的，即使不能叫黄仁仁按照自己的意思说话，也会干扰他按黄大麻说的去骗人的，只要他能在自己的意念控制下说实话就成。
“黄仁仁兄弟，你好像对实情比较了解，你能过来给大家说说吗？”秦军站起身来，向正在大嚷大叫的黄仁仁发出了邀请。
“对对对，黄兄弟知道的可多了，还是叫他说最好！”
“黄兄弟，上啊！”
“黄仁仁，**的怎么成老鳖了！”
黄仁仁真是没有想到秦军会喊他上台讲话，毕竟，自己理亏不是。再看看众人的眼神，黄仁仁心一横，上去讲就上去讲，良心能值几个钱，还是胡老板的钞票实惠。想吧，黄仁仁疾步来到台上，从人一片欢呼，掌声一片。
“他妈的，我来说说这事情。胡大麻老板说，只要我们搞臭了天甜快递，就给了我们几个一人一万元，这是真的，谁骗人他妈的不得好死······”
正坐在电脑前看视频的胡大麻顿时脸都绿了，一拳头砸向电脑屏幕······