()接下来的一个星期，刘子强什么都没做，每天十二点才上班，上班无非是喝喝茶、聊聊天，跟个别姑娘谈谈心，进行一下心理辅导。虽然之前从未接触过该行业，但通过几年来各处索罗的知识，刘子强明白，真正每天混桑拿的人很少，大多是出于爱好或应酬，才会间断性地到这种地方，而通常间隔的时间在一个星期左右，所以，他在等。
果然，一个星期后效果开始显现，回头客不断增多，同时回头客还带来大量的新客户，姑娘们忙翻了天，几乎每天每个人都有不下五个点钟。有时候上午就有客户过来，皇后大道东不得不把姑娘们的上班时间提前到了上午十一点。
培训完的第十天，皇后大道东的客户量已有明显增幅，而且单位消费金额也大幅上涨。这天下午五点，刘子强敲开了五楼王亮的办公室。
进去时，王亮正坐在真皮沙发上眉开眼笑地看昨天的业绩表，看到刘子强进来，连忙招呼他坐到身边。
“子强啊，没想到，我是真没想到，短短一个多星期，你就让皇后大道东的业绩有了如此翻天覆地的变化，真让我们这些老桑拿汗颜啊。”看得出来，王亮是发自肺腑地佩服，不是个多有心机的人。
“王总太过奖了，没有您的信任和领导，我一个刚刚毕业的毛头小伙子能干出什么大事来。”刘子强谦虚着，同时把手里的一分材料递到王亮手里。
王亮哈哈笑着，接过材料，这个马屁拍的确实受用，王亮的确感觉自己有点儿慧眼识人的本事。眯缝着双眼低头一看刘子强递过来的材料——皇后大道东系统管理浅思（初稿）。
“好啊，大学生就是不一样，干什么都知道动脑子。”刚看完一页，王亮就拍起了大腿，“子强，你想怎么干，直接跟我说吧，看字不是我强项。”王亮憨憨地笑道。
“呵呵，那我就跟王总说说，”刘子强对王亮的感觉越来越好，觉得之前和尚的判断不一定正确，“王总，目前业绩的提高，只是因为我们采取了一项应急手段，短期效果不错，可一旦客户们习惯了，或者其他对手采取了相同的手段，我们的业绩很可能会再次拉下来。所以，若想长期留住客户，必须有整体的提高。”
“嗯，子强你说的对，可怎么整体提高呢？”王亮挠了挠头上的青皮，他平时都会把头刮的锃亮，最近因为发愁，都忘了刮头，长出了发茬，很不习惯。
“作为服务业，要提高的无非是两点，一点是服务流程，一点是服务内容。从内容上，我们若想提供个性化的高级服务，不是一朝一夕的事儿，需要慢慢去培养。所以，我打算先在流程上下功夫。”
“具体说说。”王亮是个粗人，早年间跟着大老板东挡西杀，拼出了这间桑拿浴的管理权，搞文确实不是他的强项，今天被刘子强一套一套的早弄懵了，用句流行语说就是不明觉厉，所以急于知道下文。
“我想从几个方面下手，”刘子强也不兜圈子，直接说出了规划，“一着装，服务人员制定统一的制服，不能像现在，几套制服想穿哪个穿哪个，春夏秋冬各配两套，每个季节要统一着装，不允许以任何理由借口不穿统一服装。经理们统一制服，不但让服务员、姑娘们一眼认出是经理，还要让客户能够识别经理，以方便客户投诉或建议。姑娘们统一制服，暂时先统一着装，这个月过去后，我准备把姑娘们分为三档，根据不同的档位设定不同的价格，每一档统一一种着装。”
“二，接待，我们内部必须规定接待流程，不能像现在这样，几个经理抢客户，这很容易给客户造成困扰和不安全感，这一点稍后我们要和经理一起商讨确定具体流程。您看如何？”
“好，我完全同意，你接着说。”
“三，姑娘划档，目前我们的姑娘服务水准参差不齐，却没有明确的区分，好与坏我们不清楚，客户也不清楚。被服务好的姑娘服务过的，之后再来，换了人发现服务不好，因为没有投诉机制，很容易流失，至于第一次来就碰上丫丫那种服务的，肯定就更不会再来了。所以，我准备在接下来的几个星期内，开发出十几个项目，当然，这些项目没有难度，也是目前大多姑娘们就会的。根据试钟的水平，把姑娘们划分为至少三个档次，每个档次有每个档次能接待的客户，比如第三档次的姑娘只能接待快活，不能做四百以上的钟，若想提高档次，就必须通过试钟。这样的好处有三，一是保证服务水准，可以留住客户，二是我们能随时了解每个姑娘的服务水平，利于管理；三是给姑娘们营造一个良性竞争的环境，勾起她们的竞争欲，增加服务动力。”
“好，太好了子强，被你这么一整，我都干劲十足啊。”王亮激动地拍着刘子强的肩，力道十足。
刘子强强忍着没躲开，勉强笑道：“王总如果同意，明天开始我就着手开干。”
“干，干吧，干好了我带你去见见老大。你放心，我王亮是个识才不妒才的人，今后我们一起打天下。”王亮又露出了招牌的憨厚笑容。
“王总，言重了，为了报答您的信任，我也一定好好干。”
两人重重握了握手，刘子强感觉整个石市桑拿业已被自己踩在了脚下。