利用社交媒体来汇聚客户，是个不错的主意。♀+言情内容更新速度比火箭还快，你敢不信么？一个从客户出发，与客户合作，界面友好、议题丰富的社交媒体自然会受到用户的青睐，为积累客户打下基础。只要汇聚到了客户，你就可以轻松的接触客户。然后，我们再进行一步的思考，汇聚客户和接触客户是为了什么。
倾听客户的声音
cic的创始人和董事会主席费嘉明认为社交是一个做市场研究的很好的渠道，公关公司、广告公司、市场研究公司，都可以使用社交媒体来进行市场研究。
谈及公司建设社交媒体平台的目的，罗克韦尔全球数据库营销经理内尔荣斯达说：“我们利用社交媒体的一个重要目的就是用来倾听。”
在开放的社交媒体，你可以倾听客户的声音。倾听客户的声音在此有两层意义：及时发现客户的反应和需求；启动和客户的对话。
倾听可以得到客户对于某产品和解决方案的反馈，并发现客户需求。如果不了解客户需求，如何提供合适他们的解决方案，实现销售增长呢？
成功的对话与沟通总是倾听先于发言。在社交媒体，营销人可以倾听客户的声音进而启动和客户的对话。
启动对话，施加影响
2005年前后，戴尔在社交媒体深受网民的关注，但不是欢迎。在社交媒体关于戴尔的发言与讨论中，多数都是负面的，网民控制了戴尔的品牌认知。于是，戴尔制定出一个社交媒体战略，利用博客和微博参与这场对话，试图给对话施加影响。戴尔不仅鼓励网民进行积极正面的对话，还鼓励他们提出产品与服务改进意见。到2007年的时候，在社交媒体中关于戴尔的负面对话减少了一半，twitter等社交媒体还为戴尔带来了业务。如今在中国，戴尔在人人网的公共主页非常火爆，粉丝已经超过63万人，戴尔是人人网上最受欢迎的it品牌。2010年10月27日，戴尔以其“显著提升中国客户的参与度和体验”，在“2010第三届易观新媒体营销年会”上荣获“最佳消费者参与”奖。
社交媒体是不能被购买的，因为网民的意愿是不能被控制的，社交媒体和网民只能被影响。社交媒体能为企业带来许许多多的益处，甚至如戴尔一样可以带来业务，这些益处能否为企业所享用，尚未可知，但至少它可以帮助厂商启动和客户的对话。
有位it企业的总经理要求他的团队深入了解客户需求，而他给出的最有效的办法就是和客户闲扯。他说：和用户交朋友，聊天，闲扯，他们会把朦胧、零碎的想法说出来，然后我们对他们的想法进行整理和提炼，最终拿出我们的整体解决方案，只要用户眼前一亮，那就对了。社交媒体的对话就是一种有益的闲扯。
对话更是一种态度，一种战略行为，你可以从对话中得到更多，关于你的品牌，关于你的营销。
让客户链接客户，影响客户
stopshop超市在2010年发起了一场“stopshop适合我”的活动。活动的主要形式是让客户在社交媒体上发布视频，讲述客户与stopshop的切身经历，并和其他客户分享stopshop如何与他们的生活密不可分的感想。同时，该超市还征集更多的客户故事，作为这个活动的一部分。stopshop通过这个活动，巧借了典型客户和忠诚客户之手成功的拉进了一个更大的一个客户群体。
社交媒体是一个社区，不仅可以帮助你启动与客户的对话，同时还可以启动客户之间的对话。可以说，社交媒体带来了一个“泛关系”时代，这是和营销行为相吻合的。营销已经不再依靠媒体和广告对话客户了，也不仅仅局限于和客户的对话，营销已经进入了一个网络对话与泛关系构建的时代。
许多客户已经厌倦了厂商的广告以及内容乏善可陈的网站，他们聚集在社交媒体上讨论他们的生活和工作。厂商可以利用社交媒体让客户链接客户，并在客户社区中施加影响。
而其中最为有效的影响就是让你的典型客户或者忠诚客户在你的社交媒体上代言，这一影响力甚至可以超越厂商与客户的直接对话。随着互联网和社交媒体应用不断深入，厂商与客户建立了更为深入的关系，然而厂商是不可能和所有客户建立深入联系的，而且从投资效益考量也不合算。通过与部分客户建立紧密关系，并通过他们去影响更广泛的客户群体，创建社交媒体在营销中的最大化价值。
选择你的典型和忠诚客户，制造病毒效应和指数效应。一旦企业把这些典型客户和忠诚客户培养成代言客户，他们就会通过社交媒体渠道，或是通过口口相传，激励更多客户的参与，而这些客户又将影响其他的客户。然而，如果将这些客户转变成代言客户却需要你的承诺和投资，这一行为不仅仅局限于社交媒体，不仅仅局限于网上活动，而应该是一种整合的营销和业务行为。
让客户参与产品和服务的创新，甚至战略形成
戴尔、柯达等企业不仅利用社交媒体来启动对话，而且让客户和网民深度参与企业的业务流程。通过与客户和网民的探讨，你可以了解他们对于你的产品和服务的感受、体验和观点，他们甚至会告诉你产品和服务的改进意见。一些企业甚至在进行产品研发和市场测试的时候引入社交媒体活动。客户是企业创新的源动力，也是创新成败的试金石。有的企业通过倾听网民的声音来支持企业战略、业务战略和营销战略的形成，从而走的更远。
与客户分享知识与体验
社交媒体是在媒体的基础上新开发出来的对话窗口。通过这个窗口你可以分享你的专业知识、解决方案和客户体验。只要是有益于客户的，他们会逐渐买单。当下，客户对于爆炸的信息和厂商过于自恋的宣传已经麻木厌倦，但厂商站在客户角度来开发的内容是容易被接受的。当客户与你建立信任之后，你的一些想法客户是能听进去的。
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