周茉莉瞥了一眼，是公司总机，明知道她今天出门是应渝中支公司廖总之邀给j银行的高端客户理财沙龙讲课，是不能打扰的重要事情，又是暴雨又在亲自开车，还敢坚持给她打电话，肯定是~~轻叹口气，按下蓝牙耳机的接听键。♀
“周总，您走哪儿了？”果然，银保部投诉岗朱丽薇的声音传来，只是与以往悦耳的声音不同，带着哭音，情况不大美妙啊。
“有一多半，估计还有半小时就到了。”
“周总，那您能不能回来一趟？”茉莉皱眉，真心想扔回去一句：“你说呢？”不懂事也不能这么个不懂事法吧？把合作方当成什么？把客户当成什么？一句话：我要回单位处理事情？
那人家不回你一句：你们单位就你一个人了？才怪！
只是~~分公司客服部那帮姑娘小伙都是没做过业务的，处理起客户投诉来实在是说不到点子上，加上接待投诉客户历来是客服部最头痛也最耽误时间的事情，公司所有员工都不愿意到客服部投诉岗去工作，甚至有人听说要调去投诉岗，宁可辞职，以死相拼啊。♀这直接导致客服部接待投诉客户的能力更加捉襟见肘。为此，公司只好在每个业务部门都增设一个投诉岗，专门协助客服部处理各类客户投诉。这也就是说，各业务部门，你们的自己擦吧。
而周茉莉所在的银行保险部（简称银保部），是公司专门与各银行合作开展保险业务的部门，是公司最重要且最大的业务部门，是公司的主要业务来源，因此不仅仅设了投诉岗，还成立了投诉室。
人力资源部本来是给了投诉室四个人力编制的，只是~~这不是招聘难吗？因此只有一名投诉室主任和一名员工，但是上个月投诉室主任哭着喊着说要回家陪父母，辞职了，新主任一时半会还没找到，作为银保部负责全面业务的总经理，周茉莉童鞋只好在百忙中暂时兼职投诉室主任。原本周茉莉的工作重心是在关注全辖的业务，大部分时间给了能够给银保部带来70%业绩贡献的渝中支公司，给了对一线最直接支持的培训室、企划室、业务督导室、后援室，以及其它核心部门，例如总经理室、财务部、合规部，最近以来，她发现她的很多时间都被投诉室占了。
目前的投诉室只有朱丽薇一名员工。有且只有这一个宝贝啊，要是再吵她两句，回头周茉莉还得兼职投诉岗员工了，所以只好温言细语的问了一句：“丽薇，怎么了？又有客户来投诉？”
“周总，要是一般的客户投诉我就不找您了，我知道您要赶去讲课，只是~~这客户实在太蛮横太不讲理了，把我的~~衣服都撕破了。还说要到保监局投诉我们，还说要找银行找报社记者。”
朱丽薇索性在电话那边哭出声来。
衣服都撕了？以前听一个姐妹伙说她上任客服部经理的第一天，有这个经历，没想到自己的员工也经历这个了。这就确实有点过份了，有事说事呗，毕竟人家小姑娘家家，还没出嫁呢。周茉莉那自小就想当女侠的侠义之火就立即熊熊的燃烧起来。
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