1995年，末，这是一个寒冬腊月的季节，大雪已飘满整座山岭，远处看起来如同一座银山。山后有一间建设多年的孤儿院，地方不大，只有三千多平方，这里每年都是有上百个小孤儿住进这里，今年也不例外。
“小朋友们都过来，今天老师给你们玩堆雪人”说话的是孤儿院请来的老师，小红老师，小红老师跟小孩子特融洽，在这里算是最受欢迎的了，所以一直在孤儿院工作了五年。孤儿们听到老师的话，纷纷跑过来异口同声道：“老师，我们要打雪仗。”
小红老师平时都不喜欢暴力，哪怕一点点都讨厌不已，因为她男朋友就是打架而不小心死了的，所以她每次见到别人使用暴力时，她都会梦见她那死去的男朋友。
老师调皮的憋了一眼孤儿们，“打雪仗会受伤哦，难道你们想鼻青脸肿吗？”
其实她这样说是想吓唬一下他们。果然，小孤儿们听到老师的话，都在思考要不要玩，毕竟他们最大年龄的也只有5岁了，谁都怕受伤。不过有十来个倒觉得受伤好，他们都是孤儿院的恶霸，整天欺负一写弱小的。
正在他们思考时，孤儿院大门开进一辆小巴士，不用想，今天是1月1号，每逢这个时候都会有新的一批孤儿进来，这一天也是小孤儿们最开心的一天，因为他们将会有很多新的朋友。
小孤儿看到小巴士缓缓开进空地，还没等巴士停下来，他们已经跑过去接待新伙伴了，却老师觉得自己被忽略了，也难怪，今天的到来就是这些小孤儿实现愿望的一天，没有谁是不开心的，唯独小红老师，从今天起，她的工作压力又增加了不少。
车门一开，里面走出一个个衣服穿得破烂不堪的小男孩，小女孩。司机走上前说道：“小朋友们下车都排好队，他们以后就是你们的好朋友。”说话的司机是院长，为人和蔼，四十出头，一身特老土的衣服。
从车上走出来的小孤儿一共是43个，他们看到陌生的地方心里总觉得不怎么好，但这里有这么多小朋友，总比露宿街头强多了。
这时，院长在一个个点着人数，点了一会，他看到一个小男孩在车轮旁边坐着，用一顶破草帽遮掩着头。院长走了过去问：“孩子，怎么了，是不是对这里很陌生，不太习惯呢？”小男孩看都没看他一眼，用帽子遮着头一动不动，院长接着说：“不用害怕，以后这里就是你的家，这里的所有人都是你的好朋友哦！”说着伸手去拿开他的帽子，小男孩没有反抗，院长顺着拿开他的帽子一看，心里一惊，差点从嘴里喊了出来，幸好他忍住了，心里想着，“天哪，怎么会长得这么丑，如果在晚上见到他的话，肯定误会他是鬼。”
其他的小孤儿看到，吓得都哭了起来，有的甚至如同见到妖怪一样，一边哭一边逃命。小红老师不知道怎么回事，走了过来问：“院长，这是怎么回事，为什……”说到这，小红老师的话被小男孩的容貌生生堵住了，小男孩很伤心，他这一生就被哪一场大火给毁了，从他3岁开始，就再也没有人跟他说话，甚至有些人看到他直接把他当怪物，打的打，砸东西的砸东西，他身上的伤痕已经可以当抽图画来看了。
小男孩头低下膝盖，双手紧紧抱着大腿，眼泪从他的眼逢了无止禁的渗出来。院长同情心极大，看到如此情形，马上安慰小男孩道：“哎呦，你看，长得多可爱的小男孩啊！”小红老师听到，噗嗤一声，暗道：“院长也太不会说话了吧！他那样说不就说明他在讽刺人家吗？”
小男孩没有理他，他仿佛这个世界与自己的距离有十万八千里远。没有人会看到他的身影。他感受到孤独的滋味，无助的感觉。
晚上，院长怕小男孩会吓到其他人，狠心地将他安置在一间没人住的房间里，里面只有一张木床，一片空荡。他觉得现在有瓦遮头已经很不错了，不想再祈求有更好的了。
小男孩每时每刻都为这张丑陋的脸而哭泣。他坐在床上，点燃一支蜡烛，默默的说着：“爸爸妈妈，你们在哪，我想你们了，儿子没有朋友，他们都说我是妖怪。为什么，呜呜呜呜…”说着说着见小男孩还是无助地哭了起来。
这时，屋子旁边的窗响了几下，小男孩不知道怎么回事，走到门口，伸手拉开大门，抽泣的问：“是谁？”