“您好，很高兴为您服务，这里是团子诚品网客户服务中心……”
“您好……”
“上网本的问题啊，您的系统遇到了故障？上网中了病毒，杀毒软件破坏了系统？要修复系统！好的，您的用户账号、订单号是多少？我帮您提交给维修部门，三天以内既有维修人员上门为您服务……”
一座面积达500多平米的大型办公场所，如同菜市场一般热闹。电脑、电话响个不停，每时每刻都有大量的客服，在给顾客进行服务。
虽然，一些刚刚上班，业务还不太熟的客服，需要不断的检查客户服务手册，甚至询问身边有经验的客服，但是，在服务热情方面，一般都是不错的。
下半年一来，团子诚品网除了在全国各地跑马圈地的020实体店和物流中心之外，规模庞大的客服中心也开始建立
在2005年上半年，团子诚品网的客服大约有50多人，在此时的电商行业已经算很多的了。但是到了pc项目展开后，客服数量已经ji增到了200多人的规模。
与装机工人差不多，团子诚品网的早期加入的客服，直接有团子网集团的员工编制，可以享受员工积分和升级带来的各种福利制度。
但是，下半年之后，包括团子诚品在内的许多新增的低技术含量的工作岗位，一般签署2~3年的雇佣合同。基本月薪在1000元~2000元之间，除此之外，还有一些绩效工资。
而现在，团子网正式编制的员工达到1200人，而整个集团的非编制的雇佣制的临时工规模则逐渐突破了700多人。
有编制的正式员工，有了临时工对比后，逐渐的增加了对正式编制身冇份的自豪感和对公司的归属感。
而许多编外的临时工，对于混上编制也充满了渴望。混上团子网集团的正式编制的途径主要有-l、绩效指标，个人累计完成100万元以上的销售业绩，可以获得正式编制。2、接受职业培训，考试成绩达标，可以获得正式编制。3、服务超过2年以上，勤勤恳恳，工作表现评价及格，也可以获得正式编制。
像团子诚品网的每一个销售业绩的指标，都切分成很多部分。行政管理、美工、技术、财务、公关、装机工、物流人员、客户服务等等部门，都能够瓜分一些绩效成绩指标。
比如，装机工完成的业绩算506的绩效指标。比如，一名装机工月完成了2000台机器的组装，500万的总销售业绩，算作装机工个人绩效的约为25万元。一名比较优秀的装机工，其实，混上正式的编制仅需4个月时间。
客服部门也可以分配506的绩效，但是，具体到个人的绩效，是需要用户打分的。客服部门内部有一套比较公平的机制，去将总的绩冇效指标按照成绩分配给具体的个人。
在中午时分，正是团子诚品网的客服中心，最繁忙的时间段。
此起彼伏的敲键盘在线服务，或者是电话服务的声音。
整个客服中心，就像是证券交易所的场内交易一般。
“您好，很高兴为您服务，有什么问题需要帮忙的吗？”一名客服小冇姐娴熟的在电话中说道。
“我是合肥的用户，在你们团子诚品网买了一台diy组装机啊，1500元的价格非常便宜。送货倒是非常快，但是，这仅有主机，不包括显示器和鼠标键盘，现在我收到了主机，没有显示器和鼠标、键盘，您叫我怎么办？”这名先生显然非常生气说道。
“先生，您可以再下一份订单，购买显示器和鼠标、键盘。您需要什么样的显示器和鼠标、键盘，可以在团子诚品网页面选购。”客服小冇姐说道。
“我要打游戏啊，我是升龙道里面的一个帮会的老大知道吗？我不上线，帮里面很活动举办不了，骨干会跑光的，造成的损失，你们负担得起吗？！你们送货的，车子上有显示器和键盘、鼠标，我叫他卖给我，他说我没有订单，不能给！气死我了，我又不是不掏钱。你们为什么不卖？”这名先生大声说道，“对了，我现在是在家中，没法子给你们下订单。之前下订单，是在单位下的！”
“好，需要购买显示屏、键盘、鼠标是吗？您可以告诉我，您之前购买主机的货单号，我们给您备注一下。显示器、键盘、鼠标货到付款，您需要什么样的显示器和键盘鼠标呢？”
“随便，要便宜的！价格不要超过800块，我很穷！”
“好，我们为您选择一款15英寸的cpt显示器价格660元和40元一套的鼠标键盘套装，您看怎么样？”
“好，可以！”
“对了，还请告诉我，物流送货车的编号，这样，您可以直接在那一辆货车上提货！”
“3721！“
“好，我给您提交上去了！请稍等，很快就能提货了！
之后，客服通知公司的运营部门，给这名客户添加了货到付款的补充订单。随后，运营部门通知了物流，物流再通过那一辆送货车。
客户在两分钟后，从送货员的货车中，拿到了显示器和键盘鼠标。
之后，在主机开机后，这名消费者又问了一个奇葩的问题：“主机已经开机了，我想要上网打游戏，但是，上不了网！”
“您办理了宽带了吗？”
“网上还要办宽带啊？”
“先生，您没有办理宽带上不了网，这不归我们管的，您需要向电信公司或者联通公司，申请办理家庭宽带！您还有别的问题吗？”
“没有了！靠，真特么的麻烦！”这名消费者，又低估了几句。
“先生，如果您没有其他什么要求。本次通话结束，希望您给我打分。非常满意请按‘l’，水平一般请按‘2’，服务体验很糟糕，请按‘3’！”
“3……”这名顾客说道，“这是不可能的，小冇姐您声音很好听，应该是美女，我给你好评，1！”
客服小冇姐松了口气。
几天以内，团子上网本自然早就销售一空。
而团子diy组装机，订货单已经超过了2。7万，超过了限量的上网本销量。一些8888元的高端配置，甚至也有1000多台的销量。
不少的购买的用户表示，8888元的高级配置，主要是用来玩3d游戏，其中，使用高端配置玩《魔兽世界》的最多，而也有一部分是为了更好的玩《刀剑神域》！
3d网游大潮中，土豪们有了更多的理由购买高端配置…
受到团子网的pc项目的刺冇ji，不但众多pc厂家表示，会推出一些性价比高的新品。就连互联网公司，也纷纷坐不住了1
2005年9月16日，淘宝网在深圳宣布，计划成立一家淘宝diy电脑团队，计划在淘宝平台上，销售自主品牌的淘宝pc，淘宝宣称虽然也考虑性价比，但不像团子网那样搞亏损销售。
9月17日，腾讯公司宣布，计划搞腾讯pc。腾讯宣称，已经与富士康签订协议，10月l号开始，就开始对市场供货，而“腾讯pc”计划是在腾讯200冇5年9月12日新上线的拍拍网销售。
不久后，百度也不甘寂寞，表示有意推出一款“百度电脑。”计划建立一个专门销售百度电脑的电子商务平台。百度的李彦宏大老板表示：“百度不准备像团子网那样搞七伤拳！团子网卖一台电脑，自己肯定的亏几百！与此同时，他们又抢走传统pc公司的订单，变相杀伤了传统pc公司。好在，团子网的体量很小，也不可能像联想一样卖几千万台电脑。所有，其实他们的仅是卖个噱头，给他们的电商网站吸引一些流量，不可能全面普及！”
这一下子，中冇国的pc市场彻底的热闹起来了，这些互联网巨头，原本都并不碰硬件市场的。与互联网的高增长而言，pc等等市场，每年增长是非常缓慢的。放弃在互联网这个疯狂增长的市场发展，去搞pc显然是有点傻帽。
但是，团子网将pc销售与电商平台结合起来，创造了巨冇大的商业奇迹，让互联网巨头，纷纷有了跟风的冲动！
这些互联网巨头，倒不是认为做pc品牌是一件很有前途的事情。但是，自主品牌的pc，可以在电脑中预装大量的客户端软件，增加自己公司的品牌知名度和流量。
与此同时，pc在自主的电商平台销售，可以给网站电商平台带来大量的网购用户的流量和现金。比如，团子诚品网目前有超过10亿元用户预存的现金，无需团子网支付利息，就足以让众多互联网巨头垂涎三尺！
但是，众多的互联网巨头可以看出来，团子诚品网目前的流量，已经完全和现金结合起来了！
别的网站，一个流量甚至几分钱也不值。但是，团子诚品网一般用户浏览几次至几十次，就有可能下订单。因此，团子陈品网的一个点击的流量，可能就代表着几十块的销售业绩！
这哪里是网络流量啊，简直是滚烫的金钱流量！
互联网是一座大金矿，但是过去的流量太不值钱了。不同网站的流量和流量之间，价值是绝对不同的。
比如，现在的团子诚品网大约在全球排名500多名。但是，貌似很多流量前百名的网站，其网站的价值，是远远不能和团子诚品网相提并论的！
在9月17日，陈非在办公室中喝着咖啡，一面进行码字
岳强则是一面码代码，一面与陈非说道：“百度、腾讯、阿里三家都进入pc市场了！”
“我知道！”陈非笑了笑。
“你似乎一点也不担心？”岳强问道。
“我担心什么？”陈非愕然。
“那几个巨头，论资本，论流量，论影响力，都远远超过我们团子网。你不担心，他们抢走团子网的pc市场，甚至破坏了团子诚品网好不容易打造的高速成长局面？”岳强问道。
“切，从一开始，我就觉得！这几大巨头的pc项目，肯定是雷声大雨点小！”陈非笑道。
“为什么？”岳强问道。
“不为什么！他们不够狠！”
“不够狠？怎么才叫做够狠？”
“不但对敌人狠，而且对自已也狠！李老板不是说我们是七伤拳吗？言下之意，就是他们不敢与我们比价格，做不到我们团子网这种世界最低价！论做pc的经验和技术，他们未必能比得上联想、戴尔。论价格呢，他们又不能和团子网的pc相比！不缺钱的，可以去买高端洋气的大品牌。比较重视性价比的普通消费者，面对2499元的团子上网本，他们会去选择一款三四千元以上的百度、腾讯、阿里的产品吗？”陈非笑了笑，“其他的台式机，也是同一个道理！只要我们够狠，我们肯定是最受消费者关注的！问题是，我们是用pc来吸引流量和关注，卖的太多的话，亏损太多财务上会吃不消。所以，搞搞限量销售是难免的！”
保守估计，团子网销售一台pc至少亏损100元以上，若是年销售1000万台，达到此时联想的水平。尼玛的，至少亏10个亿啊，团子网再牛逼，也不敢说，自己一年亏十个亿面不改色。
既要重视发展，又要控制一下财务。所以，团子网的发展速度，也自己人为的压制的。亏损的业务不能增长的太快
必须要等到其他赚冇钱的业务发展起来，或者说，亏本的业务逐渐拥有自我造血，自我赚冇钱的能力。
但是，陈非认为——能亏得起的企业，才是战斗力再强的！尤其是，在自己控制下的亏本，能够通过调节财务爆表，来控制公司成长速度，也是一种本事！
——团子网加大pc销量，加大亏损幅度。大量预装了团子网各种应用软件的pc销售到消费者手中，增加了团子网的影响力。
——团子网压缩一下pc销量，则可以立竿见影的调高公司整体的盈利。
这种盈利和亏损，都在公司一念之间。盈利有盈利的好处，比如增加了财务的安全感。亏损有亏损的好处，这种亏损不是市场竞争失败的亏损，而是用亏损来换取流量和影响力增长的方式。（未完待续）本文字由启航更新组提供如果您喜欢这部作品，欢迎您来起点投推荐票、月票，您的支持，就是我最大的动力。）带上小尾巴