作者︰張陽
「對不起，歐陽先生！昨天晚上值班經理沒及時地向您反饋相關信息，在這一點我們是怠慢了您，對此我在此您道歉！但關于您車標丟失之事，經證實後，的確就在您第一次進店時就沒有了。會不會是您在途中不小心弄丟的呢？您是否回憶一下是在哪里不小心弄丟的？如能幫得上忙，我們酒店都會盡力而為！」明珠心平氣和一副波瀾不驚之態，委婉而耐心地對客人道。
「我不要你的什麼理由，我的車子是朋友借的，車標是在你們酒店丟失的，你們就得賠償我的損失，就七百塊錢而已，你難道就看在這七百塊錢而讓你們酒店的名譽掃地！」女子一副盛氣凌人霸道之樣。
「這位小姐的心情我可以理解，但凡事在下結論之前都須有個根據。對不起！我們酒店沒理由賠這筆錢，如果您真要查個水落石出的話，酒店可以協助您去報警。將此事交于警察來處理，讓警察來處理這問題吧！」明珠胸有成竹地對歐陽先生的女友和顏道。
「你！真是無法相信‘星級’酒店怎麼會出現如此愚蠢的值班經理！」說罷，那女子轉身對歐陽先生嬌聲叫著︰「走吧，讓他們總經理來解決，跟她講了半天也不能解決問題。
歐陽先生生氣地瞅了她一眼︰「你先上去。」那女子听後悻悻然離去
「不好意思，她那人就這直性子，如有冒犯之處請原諒！我們也不想發生這樣不愉快的事，報警我看就不必了，何必為一點小事而興師動眾呢？這樣的吧，你打個電話讓你們總經理下來處理，你看好嗎？」歐陽先生剛才听了明珠的詳細分析後，知道此事可能錯怪了酒店。
「沒事，不過我得看看總經理是否有外出！」明珠微笑道，心里暗暗道︰就算總經理來也一樣，喜歡佔小便宜的家伙！
明珠立即致電向may匯報了此事，may的觀點與她一致，隨後，陳國政代表黃衛東出面，在咖啡廳與歐陽單獨面談。因為黃衛東一開完總結會就離開酒店，此時正踏上飛往上海的飛機。
陳國政與歐陽先生在咖啡廳里小談
下午14︰00，1801的客人歐陽先生和行李生一起提著行李來到大堂，「張經理，給你增添了不少麻煩，很對不起！這是我名片，望今後多聯系！」歐陽先生掏出名片遞給了明珠。然而與他同行的女子則臭著臉獨自離開大堂。此時，歐陽對明珠得體的處事及落落大方態度倒是贊賞，因為經明珠的解釋後，他明白了自己的車標不是在酒店里丟失，之所以找總經理談話只是為了給自己找台階下。
「哪里！哪里！歐陽先生您客氣了，這是我們應該做的事！歡迎您常來」明珠忙微笑著上前接過客人名片，
「王衛賓，歐陽先生的雜費不用收了，我呆會簽免！」明珠交代道。
「怎麼好意思讓你破費呢不1行我來付，，，」歐陽先生堅持道。
「沒關系，這是酒店對昨天值班經理沒及時向您反饋調查結果，向您表示歉意的！」
「謝謝！」歐陽先生滿意道。
「甭客氣！希望能再次見到您！」明珠送歐陽先生至大堂外，並與客人握手道別
「明珠此事處理得非常好呀！」陳國政來到明珠身邊，望著那乳白色的寶馬車遠去的影子，表揚道。
「嘿嘿,,,哪里！哪里！托陳助理您督導有方！」明珠嘿嘿笑道，又無意中露出了她的那顆小暴牙
辦公室里，林茜茜被may招去大k一頓︰「昨天晚上1801的投訴是不是你接的？」
「是！」林茜茜自知大難臨頭，怯怯道。
「你有沒有馬上去查詢事情經過？」
「有呀！我都查監控了，可是客人硬要酒店賠他七百元人民幣，我處理不了就想放在今天早上再向您請示，可是一大早就開會，我都來不及，，，，，」林茜茜撒謊道。
「我的大小姐，想必你是想來混口飯度日的，辦事怎麼老是有頭無尾地。我告訴你，剛才我檢查過監控記錄了，你昨天晚上根本就沒上過監控室一趟，，，要知道因你的粗心大意，酒店差點出大事嗎？還好明珠處理了此事，不然你就要面臨被辭職的危險了！好了，這次給你個小小的教訓，這是陳國政剛送過來的處罰單，你看一下，順便簽上名！」may嚴肅道。
「經理，我知道錯了！」看到處罰單上那晃眼的一根筷子和兩個鴨蛋時，林茜茜心疼地嗚咽道。may很少對部下發過這麼大的火，但是對于眼前這個性固執如鐵，辦事馬虎總拖人後退的女孩真是愛恨交加︰「好了，別哭了！你被處罰就是我教導無方，，，哎！如果你想讓大家肯定你的工作，就得拿出點成績讓大家看看。別老是出錯，認真點，處事應腳踏實地，憑自己的努力，這樣你的人生才會更燦爛，，，回去寫關于這次1801的案例分析，自我檢討一下，明天交上來！」may仍然一副嚴肅的表情道。
「知道了經理！那我先回去了。」
「明天記得上交案例分析！」may再次提醒道。
「知道了！」林茜茜離開了辦公室。因早上林茜茜以少張明珠兩票而落選助理之位，心里那團剛燃盡的余煙尚末散去，張明珠又將此事上報may，這使她心里的那把末滅的火花再度裊裊燃起
待續！