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他心里很亂，想稍稍平靜一下，從頭到尾把這個單子梳理一遍，以便能找到一個好的辦法。這時候從前台傳來馬秋霞和羅智剛打鬧的聲音，他記得今天是馬秋霞和周維民值班的，以為是記錯了，叫何娜把值日表給他看，現上面打印的「周維民」三個字被劃掉了，在一旁改成了羅智剛的名字。他突然感到很氣憤，又不知道該怎麼泄出來。便驟然提高聲音問何娜︰「是誰同意他們換的？」
何娜從沒見店長這樣，愣了愣才說︰「沒有人說啊！是他們自己調換的。」
余小明就不說話了，好久才在桌子上拍了一巴掌，自言自語地說︰「***，亂七八糟的！」
不知道為什麼，遇到這種情況，他只能自己和自己生氣。
生完氣，余小明自我檢討︰自己是店長，是直接管理者，公司里出現任何違規狀況自己責無旁貸。想起來，這一切其實是自己一手造成的，平常對員工要求太寬松，相處太親密，所以他們才會在他面前表現得隨隨便便。也許像劉松一樣，故意端起架子，打著官腔，凡是都用店長的口氣和他們說話，效果也許會好上一點。但是這麼做真的有必要嗎？
余小明覺得，管理只是一種形式，多數時候要靠每個職員自覺維護公司紀律，否則制度越多，效果越是適得其反，在他們心里產生壓迫的情緒，做事情反而失去了主動性。
余小明認為，只有自己願意並主動去做的事情，才能干出色，干得有勁頭。誰也不想被別人拿著鞭子趕著才去工作吧？他自己就有這樣的體會，主動找事情做干勁十足，被喊著盯著做一樣事情，是非常痛苦的。所以自開業起，他就如林總說的實施」人性化「管理，盡量讓所有人都覺得在公司是平等的，每個人都是主人，大家都要揮主人翁精神，共同把業績做上去。
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