想好應對之詞，他先把臉色舒展開來，帶著輕快調笑的語氣安慰何娜說︰「趙丹丹是和我一起進公司的，我知道她的脾氣，肯定不是有意要這樣做。最近公司在三橋的那個店面正在裝修，她經常呆在那邊，你看劉經理也經常不在店里啊！再說，辦按揭跑房管局做手續這塊，親手教你兩遍不如自己做一遍，剛開始出點錯別怕，以後就清楚了。至于周維民，我會跟他談談，他這個人就是這樣，和誰都動手動腳的，我相信他肯定沒有惡意。」
何娜便不好再說什麼，把頭低下去，咬著嘴唇，接著在她運動飛快的手指下，響起一連串「 里啪啦」敲鍵盤的聲音，像堵了一口氣似的。
余小明看看時間快九點，分別給房東和客戶打了個電話︰孟老板正從老家麗水開車過來，估計十點能夠趕到，黃女士是昨晚到的杭州，現在已經準備出。一切在按預計的步驟進行著，他稍稍松了口氣。
約客戶面談最怕有一方失約，這樣不僅失去了一次談判的機會，最不好的是會讓另一方對中介公司產生不信任。因為所有細節是中介方在操作，一旦出現問題，客戶會直接把怒氣撒在業務員身上。在他們看來，自己大老遠跑過來，時間寶貴得很，而到了公司竟然看不到談判對手，你讓他如何相信這不是欺騙？這時候任何解釋都是蒼白無力的。
二手房中介這個行當，注重的是結果，過程雖然復雜多變，卻只有業務員獨自面對。客戶來了，必須要看到房子；談判必須要見到房東；簽了合同必須要盡快辦理過戶。他們要的是結果，才不會管你這中間有多少困難。只要一次把他們弄得不爽，那麼對不起，他們變起心來一點不比「二女乃」來得慢，轉身就到隔壁房產公司去了。
當面談判是把雙刃劍，進行順利可立即簽下合同，要是談崩了，極可能把買賣雙方都得罪，落個「風箱里的耗子」兩面受氣。對于掌握大局的人而言，需要相當好的協調能力，懂得左右逢源，巧舌如簧，在瞬息萬變的談判里能預知危險，化爭端，解難題，求同存異，引導雙方往簽單的路子上前進。這是一場智力大比拼，是對業務員綜合能力的一次集中考驗。
為此，劉松還做過一個非常形象的比喻︰誰要能把差異巨大，而買賣雙方脾氣又暴躁的單子談成，那麼派這個人去伊拉克談判也能勝任。大家深以為信。
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